Les voyages de Institut des Personnes âgées et des Services Sociaux (Imserso)à travers de Tourisme Social (Avoris), sont de véritables cauchemars pour les retraités. Ils se plaignent donc de plus en plus de ce qu’ils considèrent comme une moindre qualité de l’hébergement et des services offerts.
Une situation qui s’est répétée tout au long de cette année : longs retards dans les aéroports, hôtels de catégorie inférieure à celle contractée, empoisonnements dans les logements, bus en panne, manque d’information…
En conséquence, les retraités ont élevé la voix avant un service qu’ils jugent inefficace et qui leur nuit. Ils estiment donc que, malgré le prix compétitif qu’ils paient, ils ne reçoivent pas finalement un service qui devrait être adéquat.
Qui se plaint le plus, à part les retraités ?
Les retraités ne sont pas les seuls à être mécontents de la situation que vit Imserso. Les agences de voyages, à travers deux de leurs associations, ont également tiré la sonnette d’alarme : Un V (Syndicat des Agences de Voyages) et Fêtave (Fédération professionnelle des associations territoriales d’agences de voyages espagnoles).
Ainsi, et dans un écrit commun, ils ont souligné « le Diminution de la qualité de l’hébergement et des services offert. » Ils ont également souligné « le manque notable de places » dans les destinations clés.
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Cela s’est traduit par une réduction des ventes et une « augmentation du niveau de plaintes des utilisateurs ». Ils plaident donc pour un mise à jour des spécifications. Une tâche qui devrait être menée en concertation avec toutes les organisations représentatives du secteur.
Des changements qui serviraient non seulement à résoudre ce type de problèmes fréquents, mais aussi à « restaurer la confiance dans le programme » et, ainsi, « assurer sa continuité ».
Quelles plaintes les retraités d’Imserso ont-ils formulées ?
La liste est longue. L’un des plus récents a eu lieu à l’aéroport de Palma de Majorque, où le groupe de retraités (192 personnes) est arrivé à 5h45 et n’est monté à bord de l’avion qu’à 20h30. Et pendant ce temps, ses médicaments dans des valises déjà contrôlées.
Un autre groupe, en l’occurrence trois personnes handicapées et deux accompagnateurs, a déclaré que Ils ont été abandonnés au terminal de l’aéroport de Barcelone après avoir récupéré leurs valises. Le bus parti sans eux n’est pas revenu et ils ont dû payer un taxi de leurs propres poches. Imserso ne leur a pas remboursé le montant.
Les personnes âgées profitent de la plage lors d’un voyage à Imserso
Le même aéroport a été un « cauchemar » pour 40 autres retraités qui ont vu leur vol vers les Asturies annulé. Ils ont été transférés dans un hôtel situé à 60 kilomètres de Barcelone, où ils sont arrivés à 2 heures du matin. Ils étaient tous là le lendemain. Et un jour plus tard, ils sont retournés à l’aéroport pour atterrir à destination 40 heures plus tard que prévu initialement.
Dans un autre aéroport, en l’occurrence Lavacolla, deux cents retraités ont subi un retard de trois heures. Pire encore, une partie des personnes qui composaient ce groupe avaient déjà vécu une expérience similaire, en l’occurrence à l’aérodrome d’Almería. Le retard était donc de huit heures.
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Au-delà des aéroports, il existe d’autres endroits où les retraités voyageant avec Imserso se sentent impuissants. C’est ce qui s’est passé dans un hôtel de Palma de Majorque, où un épidémie de gastro-entérite Cela a touché près d’une cinquantaine de personnes.
Sur la même île, un autre groupe a provoqué une sorte d’émeute en voyant comment ils avaient changé l’hôtel qu’ils avaient réservé à la dernière minute. Et c’est ça Ils sont passés d’un établissement avec quatre étoiles à un autre avec trois. Comme si cela ne suffisait pas, ils souhaitaient également changer de lieu.
À tout cela, il faudrait ajouter des bus sans toilettes, ne leur proposant pas de nourriture en attendant, des hôtels sans rampe pour handicapés ou des points de rendez-vous mal signalés.