Le processus de lancement du nouvelle Autorité de Défense des Clients Financiers il continue à s’allonger. Les groupes parlementaires débattent toujours d’amendements partiels au sein du Congrès, bien que deux d’entre eux, totalement opposés, aient décidé essayer de tuer le projet: MRC et voix. Bien sûr, chacun brandit des motifs bien différenciés.
Dans le cas du groupe catalan, son amendement à l’intégralité repose sur un argument territorial, puisqu’ils préfèrent que les autorités de consommation des communautés autonomes soient celles qui traitent les réclamations des clients.
« Nous défendons que les réglementations qui réglementent la défense des utilisateurs ou de la clientèle de tout domaine d’activité soient exécutées dans le cadre de la consommationdont les autorités sont beaucoup plus sensibilisées, éduquées et préparées à réglementer les aspects liés à la défense de l’usager », soulignent les ERC dans leur avenant à l’intégralité. Elles ajoutent toutefois qu’elles partagent avec le Gouvernement « l’esprit de la loi » dans un domaine « où il y a une asymétrie de pouvoir patente, comme la finance ».
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En guise de solution, ils proposent de rendre obligatoires les systèmes alternatifs de résolution des conflits existants, tels que le arbitrage de consommation. « Ce mécanisme, agile, gratuit et efficace, est très mature dans le domaine des réclamations des consommateurs, même si sa nature est actuellement facultative. Par conséquent, s’il était mis en œuvre comme un mécanisme obligatoire, la création de nouveaux organismes ne serait plus nécessaire ni les structures « , ajoutent-ils depuis la formation.
Au-delà de considérer que la consommation est le domaine qui devrait prendre les rênes dans la résolution des réclamations des clients, ils estiment que la proposition d’une autorité « unique et centralisée » provoquera « encore une fois des divergences entre les citoyens des différents territoires ».
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Pour ceux d’ERC, il faut promouvoir le modèle décentralisé, car « les arbitrages de consommation déjà existants ont une capillarité territoriale très pertinente, puisqu’il existe des conseils d’arbitrage dans toutes les communautés autonomes ».
Enfin, ils estiment qu’il serait plus économique pour l’Etat de doter les commissions d’arbitrage de moyens financiers et de formation plus importants que de proposer la création de cette autorité.
Vox : le système actuel fonctionne
Pour différentes raisons, de Vox ils considèrent également qu’il n’est pas nécessaire de créer cette Financial Client Defence Authority. En effet, le groupe politique estime que le système actuel de réclamations extrajudiciaires fonctionne « de manière efficace et efficiente ». En attendant, le nouvel organisme ne garantit pas « une amélioration de l’efficience et de l’efficacité du système actuel de réclamations ».
Jusqu’à ce que cette autorité soit en place, le système actuel prévaudra, selon lequel lorsqu’un utilisateur a un problème avec sa banque (par exemple, s’il s’est vu facturer une commission supplémentaire), il doit d’abord s’adresser au service client de l’entité elle-même. .
Si vous n’obtenez pas de réponse ou si vous n’êtes pas d’accord avec celle-ci, adressez-vous au service des réclamations de la Banque d’Espagne, de la Commission nationale du marché des valeurs mobilières (CNMV) ou de la Direction générale des assurances et des fonds de pension (DGSFP), selon ce qui correspond. La nouvelle autorité regroupera cette seconde phase en une seule instance.
Pour Vox, ce système est déjà valable, auquel s’ajoute qu’ils estiment que la création de cette autorité « signifierait une pression supplémentaire sur les finances publiques à un moment où la dette espagnole a atteint des sommets historiques ».
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C’est pourquoi, pour cette formation, il est plus logique de réformer les services sinistres qui existent actuellement, « sans qu’il soit nécessaire de créer une nouvelle entité distincte, ce qui se traduirait par une amélioration opérationnelle et une réduction des coûts ».
Les personnes elles-mêmes concernées, telles que la Banque d’Espagne, la CNMV et les banques, ont en effet manifesté leur ferme rejet de la création de cette nouvelle autorité, qui imposera aux entités le paiement d’une indemnité de 250 euros pour chaque sinistre. Ils l’ont fait la semaine dernière au Congrès.
Un processus presque éternel
Plus de cinq ans se sont écoulés depuis que le projet de mise en place de cette nouvelle autorité, qui gérera les créances des usagers des banques, est sorti du tiroir. A cette époque c’était Luis de Guindosactuel vice-président de Banque centrale européenne (BCE), qui a décidé d’engager la procédure de création de cet organisme par mandat communautaire.
Cependant, c’était son remplaçant au bureau, Romain Escolano, qui en seulement trois mois à la tête du ministère de l’Économie, de l’Industrie et de la Compétitivité est venu porter un projet sur la table du Conseil des ministres. La motion de censure après laquelle Pedro Sánchez est arrivé à Moncloa a frustré le chemin de ce projet et a été Nadia Calvino qui l’a fait sien dans sa quête pour améliorer les services financiers.
Que personne ne chante la victoire. Le projet a encore du temps à faire avant que l’Autorité ne soit opérationnelle. Le texte doit encore dépasser le délai des amendements partiels, qui est ouvert, en principe, jusqu’à mercredi prochain, après plusieurs prolongations. En fait, selon des sources économiques de ce journal, Le plan initial est que le vice-président défende le projet en plénière jeudimême si ce n’est pas encore fermé.
Ces amendements seront ensuite débattus, après quoi le projet de loi ira au Sénat. Il reste donc un long chemin à parcourir avant que les clients puissent se prévaloir de ce nouveau mécanisme extrajudiciaire.
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