Je suis membre de Zipcar depuis 2013 et j’utilise le service 6 à 8 fois par an. j’en ai fait un fin janvier Réservation pour une heure, avec prise en charge et restitution de la voiture au même endroit.
je J’ai réalisé qu’il y avait un problème en février lorsque mon application bancaire a montré que Zipcar avait débité 305 £ de mon compte. J’ai cherché dans mon e-mail et j’ai trouvé un message de celui-ci dans mon dossier spam.
Le parking avait été fermé par Waltham Forest Council et la voiture le lendemain avait été confisqué. Les 305 £ comprenaient des frais de pénalité de 65 £ et des frais de remplacement de 200 £ pour la voiture.
J’ai appelé Zipcar immédiatement et on lui a demandé d’envoyer un email. Il m’a dit que les membres ne devraient pas se garer dans les baies avec un raccrochage imminent, mais devraient se garer le jour de la location Il m’a envoyé un mail me disant de me garer là. L’argent a été collecté par prélèvement automatique.
Zipcar n’a pas répondu à mes e-mails depuis deux mois, mais dit maintenant que l’affaire est close. Que puis-je faire?
JD, Londres
Dans sa correspondance, Zipcar a déclaré que si elle avait eu connaissance de la suspension imminente, elle aurait mis en place un endroit sûr pour garer le véhicule. « Malheureusement, vous ne nous avez pas alertés des problèmes avec la baie. Vous êtes responsable de la violation », a-t-il déclaré.
Zipcar nous a dit que le conseil n’avait pas porté la suspension à son attention, ce qui l’avait amené à fournir des informations « malheureusement inexactes ».
« Notre politique d’adhésion exige que les membres nous informent lorsqu’un véhicule est laissé dans une zone de stationnement restreint afin que notre équipe puisse retirer les véhicules de l’emplacement », a-t-il déclaré.
Nous avons repoussé cela et, après avoir terminé l’enquête sur votre plainte, Zipcar déclare : « Notre enquête a révélé que, même si la notification de stationnement du client était valide telle qu’elle a été émise par le Conseil, nous avons pris la décision de payer les frais et un. » à offrir un remboursement intégral. »
Cependant, il souhaite également vous rappeler vos responsabilités, qui sont énoncées dans l’accord d’adhésion. « Nous exhortons tous les membres à contacter les services aux membres si un panneau de stationnement est visible lors du stationnement d’une voiture dans l’espace désigné », a-t-il déclaré.
Ils sont ravis que Zipcar ait cédé et prêtera attention aux restrictions de stationnement à l’avenir et recommandera toujours le club automobile à d’autres utilisateurs.
Nous sommes heureux de recevoir des lettres, mais ne pouvons pas y répondre individuellement. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Veuillez fournir un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos conditions d’utilisation : http://theguardian.com/letters-terms
Le poste Zipcar m’a envoyé une facture de 305 £ pour un parking dans l’une de leurs baies | Consumer Affairs est apparu en premier sur Germanic News.