Modification de la politique de retour d’Inditex. Dès ce mercredi, Zara facture 1,95 euro aux clients qui retournent des vêtements achetés en ligne. De cette façon, il rejoint les 30 marchés sur lesquels l’entreprise l’a déjà fait.
Concrètement, Zara informe les clients sur son site internet que les changements et retours à domicile coûteront 1,95 euros à partir de ce mercredi. Cependant, dans les magasins, il n’y aura pas de frais pour cela. Ainsi, les commandes peuvent être retournées gratuitement via un point de livraison dans le même pays ou la même région où l’achat a été effectué, comme le confirment les sources d’Inditex à ce média.
En principe, les retours en ligne dans les autres marques du groupe telles que Pull&Bear ou Stradivarius continueront d’être gratuits, bien que dans d’autres pays, ils aient également commencé à facturer.
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A partir du mois d’avril 2022la société fondée par Amancio Ortega a commencé à appliquer une taxe sur les retours effectués en ligne ou dans des points de collecte avec des vêtements Zara dans certains pays.
Le projet a commencé comme un test pilote et a été intégré dans jusqu’à 30 marchés. En Europe, par exemple, il est déjà en vigueur en Allemagne ou au Royaume-Uni. Dans ce dernier pays, les utilisateurs doivent payer 1,95 £ pour chaque retour d’un de leurs achats effectués via le canal en ligne. En fait, le prix est similaire sur tous les marchés.
A cette époque, la firme défendait que «C’est une mesure qui va dans le sens de la collecte du sac par exemple ». De plus, ils ont assuré qu’il s’agit d’une politique avec des implications logistiques, économiques et environnementales.
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