Si vous ne vous sentez pas en sécurité pendant un voyage en train, vous pouvez envoyer un message WhatsApp au NS. Le service a été introduit à l’époque corona, lorsque les trains étaient souvent pratiquement vides. Les wagons sont à nouveau remplis. Les passagers du train utilisent-ils réellement le numéro de téléphone ? Et que se passe-t-il lorsque vous appliquez ?
‘Nuisance ou situation dangereuse dans le train ou à la gare ? WhatsApp ou SMS 0613181318 pour un contact direct avec le NS.’ Des autocollants avec ce texte se trouvent sur les fenêtres des compartiments des trains depuis l’été dernier.
Selon la porte-parole de NS Leonie Bosselaar, le service a été utilisé régulièrement depuis son introduction en 2020. L’an dernier, 1 200 messages WhatsApp ont été reçus, soit près de 400 de plus que l’année précédente. Bosselaar qualifie l’augmentation de logique, car beaucoup plus de personnes utilisent le train depuis 2021. Au «point bas de la couronne», qui était d’environ 100 000 personnes par jour, aujourd’hui, c’est à nouveau 1 million.
Depuis l’été, le service WhatsApp fait l’objet d’une attention particulière dans les trains et dans les gares. Dans le même temps, de plus en plus de reportages sur les pénuries de personnel au sein de l’organisation des transports apparaissent. Bosselaar souligne que la sécurité dans les trains est distincte de la pénurie de personnel. « Nous annulons des trains, mais nous ne compromettons absolument pas la sécurité des passagers ou des conducteurs. »
Elle appelle le service un complément à d’autres mesures de sécurité, telles que le personnel de service et de sécurité et les caméras dans les trains et dans les gares. Selon Bosselaar, les applications aident à fournir un aperçu des itinéraires et des gares nécessitant des mesures de sécurité supplémentaires. De plus en plus d’employés sont déployés dans les grandes gares telles que la gare centrale d’Utrecht et les «routes problématiques» comme Eindhoven-Weert (où de nombreuses personnes voyagent sans billet).
Ces autocollants se trouvent sur les fenêtres des trains NS.
Ces autocollants se trouvent sur les fenêtres des trains NS.
Envoyer des SMS lorsque vous ne vous sentez pas en sécurité : comment cela fonctionne-t-il ?
« Les applis des voyageurs qui ne se sentent pas en sécurité sont immédiatement envoyées à la salle de contrôle. Elle est occupée 24 heures sur 24 par un employé de NS. Après avoir posé quelques questions, l’employé estime ce qui est nécessaire. dans le train, avertit les gens des pickpockets ou envoie un employé des services et de la sécurité aux voyageurs qui se disputent », a déclaré le porte-parole de NS.
La plupart des rapports qui arrivent concernent la pollution sonore ou la violation des règles de la maison, comme parler dans le compartiment silencieux. Selon Bosselaar, les navetteurs ont aujourd’hui plus de mal à s’adresser aux autres voyageurs au sujet de leur comportement. « Les gens ont une mèche courte et se fâchent rapidement. »
Dans les cas graves tels que l’agression et l’intimidation, la police est appelée. Si nécessaire, des agents attendront sur le quai de la station suivante. Mais cela n’arrive que dans des situations exceptionnelles.