En raison des retards survenus dans le Système ferroviaire espagnol Durant les dernières heures, il y a beaucoup passagers qui se demande où ils peuvent informer sur l’état de votre prochain voyage. Des dizaines de personnes ont également souffert retards pour pouvoir atteindre votre destination.
C’est précisément pour cela, FACUA a rappelé sur ses réseaux sociaux que toutes « les personnes concernées par les annulations de trains en raison de la déraillement arrivé hier, non seulement j’ai le droit de récupérer le montant de leurs billets ». Par ailleurs, l’organisation souligne qu’il est également possible de réclamer le préjudice financier qu’ils subissent.
Il est donc nécessaire que les utilisateurs de ce service sachent clairement comment contacter le entreprises en charge de ce transport, ainsi que les tarifs habituellement applicables. Il est possible que, étant donné exceptionnalité de ce qui s’est passé, ils peuvent varier.
Les personnes touchées par des annulations de train en raison du déraillement survenu hier n’ont pas seulement le droit de récupérer le montant de leurs billets. Ils peuvent également demander réparation du préjudice économique qu’ils subissent.
-FACUA (@FACUA) 20 octobre 2024
RENFE
Dans le cas d Renfe, Il existe plusieurs façons pour vos clients de communiquer avec eux. Tout d’abord, depuis votre téléphone Service client (91 232 03 20) ou à partir du numéro existant pour Incidents et réclamations (900 878 333). Il est également possible de le faire depuis vos réseaux sociaux, comme X (@inforenfe).
Quant à votre engagement de ponctualitéprécise que le montant à restituer dépendrait du type de train sur lequel nous avons voyagé :
– Trains AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity et longue distance : dans le cas où le retard est égal ou supérieur au 60 minutesle retour serait 50%. S’il dépasse 90 minutes la totalité du billet serait payée.
– AVE International (entre l’Espagne et la France) : si le voyage est effectué uniquement dans le territoire espagnolle retour sera 50% si le retard est supérieur à une heure et 100% s’il dépasse heure et demie. En dehors de l’Espagne, le montant des remboursements serait inférieur.
Carlos Luján / Europa Press
– Avant : Si le délai est supérieur à 15 minutesil renverra un 50%. Si c’est plus que une demi-heure sera de 100%.
– Moyenne distance : après 15 minutesdes frais seraient payés 25% du billet. Si c’est plus que 30 minutesce sera moitié du billet. serait restitué entier du prix si le retard était supérieur à une heure.
Dans tous ces cas, il est possible de demander le remboursement correspondant via le site Web de Renfe, en remplissant un formulaire avec nos données et le nombre de localisateur du billet.
OUIGO
Quant à Ouigole numéro de téléphone Service client où les passagers peuvent résoudre leurs doutes est le 900 997 907. Il est également possible de les contacter via leurs réseaux sociaux.
Comme l’indique l’entreprise sur son site internet, en cas d’annulation, les voyageurs pourront acheter un nouveau billet gratuitement, dans un délai de 30 jours. Vous pouvez également demander un remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé.
En raison d’un incident indépendant de la volonté d’OUIGO, tous nos trains auront origine/destination à la gare de Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes, à l’exception de ceux avec origine/destination Valladolid Campo Grande et Segovia Guiomar.
– OUIGO Espagne (@OUIGO_Es) 20 octobre 2024
Le politique de réclamation de la société française indique que l’indemnisation des voyageurs arrivant avec plus de 30 minutes le retard jusqu’à votre destination sera de 50% du prix du billet, sous forme de bon non remboursable.
Si le retard est supérieur à une heurele moitié du billet au client, même si dans ce cas il ne s’agira pas simplement d’un coupon. S’il est supérieur à 90 minutesle 100%. En cas de annulation, Cela dépendra du délai avec lequel le passager a été informé. Les informations seront envoyées aux passagers concernés à leur des e-mails, et vous pouvez le consulter dans la rubrique « mes réservations » du site internet. Ouigo.
IRYO
Enfin, de la part de Iryo, Le numéro de téléphone du service client disponible pour les personnes concernées est le 910 150 000 et l’e-mail est [email protected].
Si un retard d’au moins 60 minutesil renverra un 50% du montant du billet. En cas de dépassement du 90 minutesce sera de 100% du montant du titre.
Pour des raisons indépendantes de la volonté d’Iryo, si vous envisagez de voyager entre Madrid et Alicante, ou vice versa, nous vous informons que pour aujourd’hui le voyage se fera en bus.
•De Madrid, le bus partira de la Calle Méndez Álvaro 12, à côté de la gare d’Atocha.
•Depuis Alicante, le bus vous emmène…
– iryo.eu (@iryo_eu) 20 octobre 2024
En cas d’annulation, si elle survient 48 heures Avant le début du voyage, la compagnie peut fournir un alternative pour pouvoir atteindre sa destination ou restituer le prix payé, si le client le préfère.
Si le voyageur est informé avec moins de 4 heures à l’avance, il sera possible de rembourser jusqu’au double du montant que vous avez initialement payé.