Alors que la crise du coût de la vie s’aggrave, des dizaines de travailleurs de l’économie du travail dans le monde sont aux prises avec une autre menace pour leurs salaires durement gagnés : l’épée à double tranchant des critiques en ligne. De nouvelles recherches ont révélé comment les entreprises technologiques aggravent le problème, laissant des dizaines de travailleurs dans la crainte de leurs revenus futurs.
L’étude, dirigée par des chercheurs de l’Université de Bristol et de l’Université d’Oxford, a analysé les systèmes de réputation de certaines des plus grandes plateformes d’économie de concerts, telles que Upwork et Fiverr, qui utilisent les commentaires des clients pour produire des évaluations. Il a constaté que les algorithmes – processus utilisés pour classer les travailleurs en fonction de mesures de performance – manquent de transparence et sont très volatils, laissant les travailleurs vulnérables aux clients capricieux et malveillants.
Les résultats ont révélé que la plupart des pigistes de l’économie des concerts (7 sur 10) travaillant à distance à travers le monde pour certaines des plus grandes plateformes en ligne, fournissant des services allant de la saisie de données à la conception de sites Web, s’inquiétaient du fait que les clients fournissaient des commentaires injustes et affectaient négativement leurs revenus futurs.
Le sociologue auteur principal, le Dr Alex Wood, maître de conférences en gestion des ressources humaines et avenir du travail à Bristol, a déclaré : « Il était choquant de voir comment les travailleurs exprimaient une inquiétude continue quant aux conséquences potentielles de recevoir une seule mauvaise note d’un client injuste ou malveillant, et comment cela pourrait les empêcher de continuer à gagner leur vie. »
La situation crée une tendance croissante à «l’insécurité de la réputation» dans la main-d’œuvre, où les travailleurs indépendants sous contrat connaissent une plus grande instabilité et des inquiétudes quant à l’accès futur au travail.
Contrairement aux références traditionnelles et aux recommandations personnelles, les plateformes d’économie des concerts s’appuient sur des systèmes algorithmiques qui notent et classent les travailleurs en fonction des évaluations en ligne générées par les clients. Des catégories spéciales, telles que « étoile montante » et « les mieux notées », sont créées pour désigner prétendument des travailleurs de haute qualité et dignes de confiance. Mais l’étude a révélé que les algorithmes sont opaques et instables, ce qui laisse les travailleurs inquiets de la façon dont ils seront évalués par les évaluations des clients potentiellement malveillants.
La nature éphémère des avis signifie également que certains travailleurs ont eu recours à des heures supplémentaires non rémunérées ou même à des travaux entiers gratuitement dans une tentative désespérée d’éviter les notes négatives. Ce constat est ressorti d’entretiens qualitatifs menés par les chercheurs dans des villes internationales, dont Londres, New York, San Francisco, Los Angeles et Manille. Les chercheurs ont également analysé des enquêtes auprès de près de 900 travailleurs de l’économie des concerts du Royaume-Uni et d’Europe. Environ sept sur 10 (67%) des 436 travailleurs britanniques ont convenu que « l’insécurité de la réputation » est répandue, tandis que 62% des 430 en Europe ont estimé que c’était vrai.
Le Dr Wood a déclaré : « Nous avons découvert que certains travailleurs continuaient à faire des révisions gratuites pour les clients afin de garantir leur satisfaction et des commentaires favorables. D’autres ont annulé le contrat et fourni leur travail gratuitement s’ils estimaient que le client était mécontent et pouvait laisser une note préjudiciable. «
L’étude, publiée aujourd’hui dans Sociologieont constaté que les entreprises fonctionnaient sans freins et contrepoids pour vérifier les notations, et que des processus efficaces pour demander réparation et corrections faisaient également défaut.
Le co-auteur de l’étude, Vili Lehdonvirta, professeur de sociologie économique et de recherche sociale numérique à l’Université d’Oxford, a déclaré : « Cette étude est importante car les entreprises technologiques continuent de recâbler le tissu social de nos vies et les systèmes d’évaluation et de réputation des plateformes deviennent de plus en plus omniprésents. au-delà de l’économie des concerts. Par conséquent, contrer ces processus d’insécurité de la réputation ne sera pas seulement un effort politique important pour améliorer le travail des concerts, mais aussi l’économie des plateformes au sens large. »
Une récente enquête nationale a indiqué qu’il y a environ 600 000 travailleurs de l’économie des concerts au Royaume-Uni, qui ont utilisé un site Web, une plate-forme ou une application pour gagner de l’argent, et environ un tiers sont des travailleurs en ligne à distance.
Plus d’information:
« Les plateformes perturbent la réputation : luttes de précarité et de reconnaissance dans l’économie des concerts à distance », Sociologie (2022).