Des équipes de l’Université de Floride, de l’Université de l’Indiana et d’autres universités des États-Unis et d’Israël ont récemment mené cinq études révélatrices sur l’impolitesse, révélant que même des cas bénins de ce comportement peuvent considérablement nuire aux performances des employés. Cela pourrait avoir des conséquences potentiellement mortelles dans des domaines critiques comme les soins de santé.
La recherche est publié dans le Journal de psychologie appliquée.
« Dans de nombreux lieux de travail, l’impolitesse est considérée comme un problème interpersonnel mineur », a déclaré Amir Erez, Ph.D., professeur WA McGriff, III au Warrington College of Business de l’Université de Floride. « Nos recherches montrent qu’il s’agit d’une menace majeure pour la productivité et même la sécurité. Les organisations devraient la traiter comme telle. »
Erez et ses collègues chercheurs ont évalué des équipes dans divers contextes (y compris une simulation médicale) et ont découvert que l’exposition à un comportement grossier réduisait considérablement le fonctionnement de l’équipe. Étonnamment, l’impact de l’impolitesse était disproportionné par rapport à son intensité. Dans une étude, des commentaires grossiers relativement modérés provenant d’une source externe représentaient 44 % de la variance dans la qualité de la performance des équipes médicales.
Les études ont également révélé que l’impolitesse fonctionne comme une menace sociale, déclenchant des réactions défensives chez les membres de l’équipe. Cela conduit les individus à devenir moins prosociaux et plus égoïstes, ce qui entrave la coopération et la coordination essentielles à un travail d’équipe efficace. Plus précisément, les équipes exposées à l’impolitesse ont montré une réduction du partage des informations et de la répartition de la charge de travail, qui sont deux éléments essentiels de la performance de l’équipe. Dans les milieux médicaux, cela se traduit par une moins bonne exécution des procédures de sauvetage.
« Nos recherches nous aident à comprendre l’effet que l’impolitesse peut avoir sur la dynamique d’équipe, en particulier dans des situations urgentes et intenses comme dans les soins de santé », a déclaré Jake Gale, Ph.D., professeur adjoint de gestion à l’Indiana University Kelley School of Business Indianapolis.
« En comprenant comment l’impolitesse déclenche des comportements égocentriques et nuit à la communication, nous ne faisons pas que faire progresser les connaissances académiques ; nous découvrons des idées qui pourraient sauver des vies. C’est un puissant rappel que la façon dont nous interagissons les uns avec les autres a des conséquences dans le monde réel, en particulier dans les situations critiques. »
Si les résultats montrent que l’impolitesse dans le domaine médical peut avoir des effets mortels sur les patients, elle peut également avoir de graves conséquences sur les équipes de différents secteurs. Que l’impolitesse provienne des superviseurs, des collègues ou même des clients, elle dégrade la coopération et la coordination au sein de l’équipe, ce qui a des répercussions systématiquement négatives sur les résultats de l’équipe.
Dans cette optique, les chercheurs recommandent aux organisations de chercher à mettre en œuvre des solutions qui aident les équipes à se préparer à faire face à des situations perçues comme menaçantes, comme l’impolitesse. Une formation visant à renforcer la résilience et la pleine conscience des membres de l’équipe, par exemple, peut mieux préparer les employés à faire face à ces situations.
« À mesure que notre compréhension de la dynamique du lieu de travail évolue, nos recherches soulignent un point essentiel : dans la quête d’équipes performantes, les plus petites courtoisies peuvent parfois faire la plus grande différence », a déclaré Erez.
Plus d’informations :
Jake Gale et al., Impolitesse et performance de l’équipe : effets négatifs via l’orientation des membres vers la valeur sociale et les processus de coordination de l’équipe., Journal de psychologie appliquée (2024). DOI: 10.1037/apl0001213