Les organisations doivent régulièrement mettre en œuvre des initiatives de changement pour rester à jour, mettre à jour la technologie, améliorer l’efficacité, pénétrer de nouveaux marchés ou apporter d’autres améliorations. Cependant, la recherche a suggéré que plus de la moitié des initiatives de changement tentées dans l’industrie de l’architecture, de l’ingénierie et de la construction (AEC) échouent. Une nouvelle étude de l’Université du Kansas a révélé que six stratégies de changement sont essentielles à une mise en œuvre réussie et que deux d’entre elles sont essentielles pour un changement durable et très réussi.
L’étude a également révélé que le type de changement n’est pas aussi important pour son succès que les stratégies de gestion clés. En interrogeant les entreprises AEC à travers l’Amérique du Nord sur une tentative d’initiative de changement, les chercheurs ont découvert que des agents de changement efficaces et un calendrier réaliste pour le changement étaient les deux facteurs les plus importants pour qu’une initiative soit considérée comme très réussie et durable.
Dans leur enquête, les chercheurs ont demandé à 633 entreprises de décrire une initiative de changement qu’elles avaient tenté de mettre en place. Ils ont ensuite mis en place une échelle pour déterminer si l’effort a été infructueux, assez réussi ou très réussi. L’échelle a évalué si l’initiative a réussi selon trois paramètres clés : si elle a été mise en œuvre dans les opérations, les avantages obtenus et la durabilité à long terme.
« Nous avons analysé les données de l’ensemble de l’industrie. Avec le changement organisationnel, c’est quelque chose qui commence par la gestion et atteint tous les niveaux », a déclaré Omar Maali, doctorant en ingénierie à KU et auteur principal de l’étude. « Ils tentent d’améliorer l’efficacité, d’obtenir de meilleurs résultats ou de mettre à jour l’environnement de travail. La pire chose qui puisse arriver est que vous perdiez votre investissement, ou que les gens essaient le changement et reviennent à ce qu’ils faisaient auparavant. Il y a un beaucoup de recommandations dans la littérature professionnelle sur la façon de mettre en œuvre le changement. Nous avons trouvé six pratiques clés de gestion du changement organisationnel.
Les six pratiques clés identifiées par les auteurs, par ordre d’importance pour réussir la mise en œuvre du changement :
Maali a co-écrit l’étude avec Nancy Kepple, professeure agrégée de bien-être social, et Brian Lines, professeur agrégé de génie civil, environnemental et architectural, tous à KU. Leur travail, intitulé « Strategies to Achieve High Adoption of Organizational Change Initiatives within the AEC Industry », a été publié dans le Journal de gestion en ingénieriedans le cadre d’un numéro spécial sur le fait de repenser les avantages de l’adoption des technologies numériques dans l’industrie de l’AEC.
Les agents de changement efficaces sont définis comme ceux qui travaillent au sein d’une entreprise et qui sont touchés par un changement ou qui doivent s’y adapter. Maali a donné l’exemple d’une personne tenue d’utiliser une nouvelle technologie ou un nouveau logiciel qui l’adopte avant une date limite, défend ses avantages auprès de ses collègues, répond aux questions qu’ils peuvent avoir et démontre l’intérêt d’apporter le changement à ses pairs. Selon l’analyse, cette importance d’établir la valeur du changement entre égaux plutôt que par le biais de mandats de la direction, associée à un calendrier réaliste pour effectuer le changement, était la pratique la plus vitale. Cependant, les auteurs ont déclaré que la direction ne pouvait pas se concentrer uniquement sur ces deux pratiques et s’attendre de manière réaliste au succès.
« Pour éviter des efforts de changement infructueux, vous deviez utiliser au moins cinq stratégies de gestion du changement organisationnel pour obtenir un retour sur investissement et en faire un succès », a déclaré Maali. « Pour passer à un succès, il était essentiel d’avoir des agents de changement efficaces et un calendrier réaliste. »
La seule stratégie qui ne s’est pas avérée essentielle pour éviter un changement infructueux était la formation des ressources, ce qui, selon les auteurs, était surprenant, comme des recherches antérieures l’ont suggéré autrement, en particulier dans l’adoption des technologies numériques. Et bien que l’adoption des technologies numériques ait toujours été un changement difficile, il n’a pas été démontré qu’il était différent des autres types d’initiatives de changement dans la mesure où les six stratégies étaient nécessaires pour réussir.
La valeur des résultats réside à la fois dans le vaste ensemble de données et dans les informations provenant d’entreprises de l’industrie de l’architecture, de l’ingénierie et de la construction dans différentes régions qui tentent de nombreux types de changements avec des niveaux de succès variables. Comprendre quelles stratégies de gestion sont les plus importantes peut aider les entreprises à atteindre leurs objectifs avec succès lors de la mise en œuvre des changements nécessaires. Maali a déclaré que les recherches futures exploreront davantage ce qui constitue un calendrier réaliste et, s’il n’est pas possible d’en atteindre un, quels autres facteurs deviennent les plus importants. En attendant, mieux comprendre comment mettre en œuvre avec succès des initiatives de changement peut aider à éviter des efforts infructueux ou non soutenus, un obstacle majeur dans l’industrie.
Omar Maali et al, Stratégies pour atteindre une adoption élevée des initiatives de changement organisationnel au sein de l’industrie AEC, Journal de gestion en ingénierie (2022). DOI : 10.1061/(ASCE)ME.1943-5479.0001051