Une « erreur » dans les bureaux de la Sécurité sociale de Saragosse Cela coûte cher à Ignacio Navarro Martínez près de 500 euros par mois de pension de retraite qu’il a commencé à percevoir en octobre de l’année dernière après avoir calculé le loyer sans appliquer les cinq années qu’il a cotisées via Muface (la Mutuelle Générale des Fonctionnaires de l’État d’Espagne) lorsqu’il travaillait comme officier administratif à la direction générale de la police de Barcelone.
«C’est inadmissible. Je suis devenu fou de demander un rendez-vous et de présenter la documentation en personne pour m’assurer qu’aucune erreur n’avait été commise et ils n’ont pas coché la case «Autres devis», alors à la place sur 38 ans de cotisations on me dit 33. L’erreur est double, car la personne qui a validé la demande n’a même pas vérifié la documentation, puisqu’elle n’a pas vu le certificat scanné », explique Navarro, qui a pris sa retraite anticipée il y a près d’un an, à l’âge de 63 ans. « Et tu sais quelle solution ils m’ont donné ? Qu’il a mis une ressource !», dit Navarro.
Avec les comptes qu’il gérait (en ajoutant ces cinq années de travail citées au Muface), la pension qu’il aurait dû percevoir s’élève à 2 480,95 euros, 88,75% de la pension complète. Toutefois, le coefficient de réduction est augmenté de 1,875% pour chaque trimestre cité, de sorte qu’en soustrayant les cinq années, on a actualisé 28% du total, pour lequel, depuis octobre de l’année dernière, il a facturé 2.022 euros, soit près de 500 euros de moins que ce qui lui correspond.
La Sécurité sociale externalise le recrutement de ses renforts
Cet homme de Saragosse facture donc depuis neuf mois 500 euros de moins que sa part et continue « sans avoir de nouvelles de l’appel ». «Par un processus au bureau de Jaca Je leur ai demandé de m’aider par téléphone, mais la seule solution qu’ils m’ont proposée a été de déposer une plainte auprès du Médiateur. Le lendemain, au bureau provincial de la Sécurité sociale, on m’a confirmé que cela pourrait prendre des années avant qu’une solution soit trouvée et que le moyen le plus rapide était de porter plainte au tribunal », raconte la personne concernée.
Ce que montre le cas d’Ignacio Navarro Cet effondrement dans les bureaux de la Sécurité Sociale depuis l’apparition du covid, qui s’aggrave malgré les réclamations des travailleurs eux-mêmes et des utilisateurs de l’entité. L’Institut National de La Sécurité sociale veut laisser derrière elle ce frein bureaucratique et pour cela elle renforcera à partir de janvier, son service pointe à travers un processus d’externalisation de la sélection du personnel qui représentera une dépense pour les caisses de l’État de près de 250.000 euros pour incorporer cinq agents administratifs et un opérateur téléphonique à l’entité publique à partir du 1er janvier 2024.
« Je deviens fou »
« Le pire dans tout, c’est une erreur humaine et je deviens fou en essayant de la réparer. La résolution du traitement après six mois m’est parvenue le 12 octobre et le même jour 13, je me suis rendu au bureau de Corona de Aragón car il y avait une erreur. Bien sûr, je n’avais pas de rendez-vous et, après avoir insisté, j’ai réussi à les faire venir à la porte pour déposer une réclamation », raconte l’homme, qui fournit le recours qu’il a écrit à la main le même jour avec le cachet de ayant été traitée par le Centre d’Attention et d’Information de la Sécurité Sociale.
« J’ai réessayé de prendre rendez-vous, à la fois par téléphone et en personne, mais c’est impossible. On me dit qu’il y a des priorités, que dans mon cas c’est très difficile pour moi, que c’est presque plus rapide d’aller au tribunal ! », s’exclame Navarro. En effet, l’homme de Saragosse révèle que la première chose qu’on lui a dit lorsqu’il a déposé sa plainte a été de soumettre « une plainte au Médiateur ». « Mais comment peuvent-ils vous dire une chose pareille ? », se demande-t-il. « Il est incompréhensible que la Sécurité sociale fonctionne ainsi. Ils ne donnent pas de solutions et tu deviens fou. C’est d’une incompétence absolue qui nous conduit à l’impuissance des contribuables », dénonce Ignacio Navarro.