Ce vendredi, le bleu n’était pas la couleur de la confiance, à laquelle on l’associe habituellement, mais celle de la peur. Les écrans du monde entier qui ont acquis cette teinte présentaient un problème dans Windows qui affectait des services de toutes sortes. Et parmi elles, les compagnies aériennes, qui ont causé des retards et annulations dans des aéroports comme Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Là-bas, parmi les plaintes, beaucoup déplorent le manque d’information et le chaos qui a laissé les clients « dérangés » et provoqué une « avalanche » de personnes.
L’incident dans le système informatique, connu sous le nom de « Écran bleu de la mort ». Cela a affecté dès la première heure, juste avant le week-end d’une période de vacances. En fin de compte, les travailleurs ont dû opérer manuellement pour ne pas dépendre des ordinateurs. Pendant ce temps, les clients se rassemblaient, attendant d’avoir des nouvelles de leurs voyages.
Dès le début de l’après-midi, la situation semblait avoir changé, tant les travailleurs de l’aéroport que les voyageurs, qui avaient connu de longues périodes de stress et d’attente au cours de la matinée, retrouvaient le calme. Bien entendu, il y avait encore des retards et certains vols avaient été reprogrammés.
Aena met en garde contre d’éventuels retards dus à un incident dans le système informatique
Selon Aena via le réseau social Il était 8h17 lorsque la compagnie espagnole a prévenu qu’elle subissait « des altérations dans les systèmes Aena et dans les aéroports du réseau en Espagne, ce qui pourrait entraîner des retards ».
L’une des nombreuses personnes touchées est Isabel Asangono, qui se rendait à Malabo avec son petit-fils. J’avais un vol à 10h00, mais ils ne l’ont jamais pris. « Ceux d’entre nous qui n’avaient pas fait de réservation en ligne ont été envoyés à un autre comptoir pour s’enregistrer. Je leur ai demandé si le vol allait partir et ils m’ont répondu oui. La prochaine nouvelle que j’ai eue est que l’avion était déjà parti« , explique sa fille, Victoria, à Madrid Total.
Retards et plaintes
Il souligne que jusqu’à présent personne ne leur a proposé d’autre solution que d’attendre le vol du 26, même s’ils ne garantissent pas qu’il aura des places : « L’entreprise a déclaré qu’elle n’était pas responsable.. Nous parce que nous avons une maison à Madrid, mais ceux qui n’en ont pas le font. », Dit la femme qui explique qu’elle collecte des signatures parce que « la seule chose qu’il reste à faire est de se plaindre et plus c’est mieux ».
Il y a environ 50 personnes à bord de leur vol qui ressemblent à Isabel et à son petit-fils, selon sa fille. Comme celui de Buenos Aires, parti à midi. Ils sont venus d’Ibiza pour faire une escale à Madrid et le vol a eu deux heures de retard et ils ont donc raté l’avion pour le pays argentin.
Ils n’ont pas non plus de solution à leur problème et prétendent qu’ils ne savent pas ce qu’ils vont faire. Une femme qui vient d’arriver prend également un vol vers cette même destination, même si dans son cas, elle n’a pas été informée qu’il y avait un problème pour l’instant. « Je le savais parce que j’entendais des filles qui mangeaient et Je les ai vus un peu fous. « Ils ont dit qu’ils ne savaient pas où ils allaient dormir, qu’ils devraient chercher un hôtel. »
Une autre famille qui revient de vacances prévues pour la nuit dans son lieu d’origine, les îles Canaries, raconte qu’au début, son plan était de visiter Madrid jusqu’à 17 heures de l’après-midi. « Cependant, l’agence nous a recommandé d’y aller le matin en raison des problèmes qui se produisaient. Nous sommes ici depuis 12 heures. Il y avait ici un scandale et une avalanche de gens incroyables« , ils disent.
Aucune information
« Je n’ai pas découvert ce qui s’est passé mais je sais que s’il y a normalement du monde à ce moment-là, imaginez aujourd’hui. Bien plus que la normale« , s’exclame une ouvrière d’un des kiosques du quartier. Elle va de l’un à l’autre depuis le matin.
Nora est une autre des personnes concernées. Son vol vers le Maroc ce matin a également été annulé après avoir été reporté à plusieurs reprises : d’abord à 12 heures puis à 13 heures. « Je ne sais pas ce que je vais faire. Je viens de sortir de la file d’attente pour habiller ma sœur afin de pouvoir me reposer un peu. »
🔴 Une panne d’ordinateur Microsoft provoque le chaos à Barajas :
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– Télémadrid (@telemadrid) 19 juillet 2024
Une autre passagère qui se dirigeait également vers Buenos Aires a été encore plus touchée : elle a raconté à Telemadrid qu’elle attendait déjà depuis quatre heures. Luna, Nubi et Edgar ont expliqué à Efe que personne ne les avait informés des retards. Cela faisait une heure qu’ils attendaient leurs vols respectifs. La première craignait que la sienne soit encore retardée, sachant que d’autres avaient même été annulées. « Ils ne nous ont même rien informé », a-t-il déploré.
« Je suppose qu’ils ne vont pas nous laisser de côté, mais nous avons une incertitude quant à ce qui va se passer », a déclaré Nubi. Il explique qu’ils ont été informés de la situation « par des personnes qui faisaient la queue », et non parce que quelqu’un des entreprises responsables les avait informés. « Il y a beaucoup d’enfants, c’est angoissant« il ajouta.
En raison d’un incident dans le système informatique, des modifications sont en cours dans les systèmes Aena et dans les aéroports du réseau en Espagne, ce qui pourrait entraîner des retards. Nous travaillons à le résoudre le plus rapidement possible.
Pendant ce temps, les opérations sont… pic.twitter.com/bSDL5afBG0
-Aena (@aena) 19 juillet 2024
« Je sais qu’à Madrid il y a une grande population, qu’il peut y avoir une file d’attente mais je ne m’attendais pas à une file d’attente comme celle-ci, même pour plaisanter », a avoué Edgar. « Je ne sais pas si je pourrai prendre mon vol », a-t-il affirmé, défendant que lorsqu’ils le demandent « directement », ils sont « ignorés ».