Le Humans for Rights Network (HfRN) s’est associé à la startup universitaire « slow-tech » The Whistle pour créer un système de signalement numérique permettant aux réfugiés de documenter les violations des droits humains à leur encontre, en utilisant un processus de conception itératif pour garantir que les besoins des personnes déjà à les risques sont respectés et satisfaits.
Basée à l’Université de Cambridge, The Whistle est une startup universitaire qui développe des outils numériques pour connecter les témoins d’atteintes aux droits humains avec des organisations de défense comme HfRN.
Start-up autoproclamée slow-tech, l’entreprise rejette fermement le mantra de la Silicon Valley « avancer vite et casser les choses », choisissant plutôt de développer sa technologie grâce à une collaboration directe et étendue avec les communautés et les groupes concernés.
« Il n’y a pas d’urgence à résoudre ou à construire », déclare Ella McPherson, fondatrice et directrice de The Whistle. « Il s’agit davantage de faire beaucoup d’itérations avec les communautés avec lesquelles nous travaillons. Nous essayons de travailler avec des gens qui travaillent de bas en haut sur différentes questions où ils font pression pour la responsabilité, le changement social et la justice, et ils veulent plus de preuves ou plus de données pour soutenir cette poussée. »
Selon la fondatrice de HfRN, Maddie Harris, les deux organisations se sont réunies pour la première fois en 2018 après son retour d’un travail d’aide aux réfugiés dans le nord de la France, où elle a été témoin d’atteintes aux droits humains « au quotidien ».
Développement d’un système de reporting
S’adressant à Computer Weekly, Harris a déclaré que, sur la base de son expérience dans les camps de réfugiés français, il existe un besoin évident de mécanismes de signalement « vraiment accessibles » qui permettent aux gens de documenter les violations des droits de l’homme dont ils ont été témoins ou qu’ils ont subis.
« L’accès aux rapports est incroyablement limité et dépend souvent de bénévoles ou d’organisations, le cas échéant, mais d’après mon expérience, il n’y a certainement pas d’engagement vraiment proactif de la part des individus », dit-elle. « Ce qui est réellement le cas, c’est que les gens se retrouvent dans une situation, parlent à quelques personnes, recueillent des témoignages et créent un rapport qui ressemble plus à un instantané. »
Harris ajoute que bien que la grande majorité des gens possèdent des téléphones portables et soient capables de rassembler eux-mêmes des preuves d’abus, un « mécanisme de signalement directement entre les mains des gens » est nécessaire pour s’assurer que des mesures sont effectivement prises.
« Il s’agit de ce que vous faites avec les informations une fois que vous les avez collectées – à qui les envoyez-vous ? », dit-elle. « Qui t’écoutera ? qui va faire quelque chose ce qui peut être fait Qu’est-ce qui est important lors de la collecte ? »
Harris ajoute que l’outil de signalement en cours de développement comprendra également un kit de formation comprenant des informations sur la manière de recueillir des preuves, de maintenir la sécurité, de mener une interview, de faire une déclaration, etc.
« Je pense que l’aspect le plus important, certainement pour moi, est l’idée que quelqu’un qui cherche refuge peut nous fournir des preuves via un téléphone portable via SMS ou WhatsApp et nous donner une sorte de témoignage », dit-elle.
L’outil est également disponible pour d’autres organisations et individus en dehors du HfRN afin de collecter des preuves pour leur propre travail de plaidoyer. Harris dit qu’ils sont formés pour utiliser le système.
McPherson ajoute que jusqu’à présent, l’un des principaux objectifs du cycle de développement a été de déterminer exactement ce dont les réfugiés ont besoin et ce qu’ils veulent d’un tel système. « Il s’agit de réfléchir aux données que la communauté veut, pas seulement à celles dont ont besoin ceux qui sont au pouvoir, mais qu’est-ce que la communauté veut obtenir, quelles données leur sont utiles ? », dit-elle. « Et d’ailleurs, de quelles données avez-vous besoin ? »
En ce qui concerne la décision d’utiliser certaines technologies de messagerie comme les SMS ou WhatsApp plutôt que d’autres, McPherson dit que consulter les réfugiés et découvrir leurs habitudes technologiques était crucial parce que différents groupes ont des façons différentes de communiquer et cela n’avait pas de sens Demander aux gens de faire quelque chose qu’ils ont normalement ne ferait pas.
Harris ajoute, par exemple, que le système était à l’origine presque entièrement basé sur les SMS, mais qu’il ne tenait pas compte de la situation pratique de nombreux réfugiés. « La grande majorité des gens n’ont pas les moyens financiers ou ne sont pas équipés d’assistance téléphonique. L’assistance téléphonique est un vrai problème. »
Pourtant, de nombreux réfugiés auront accès au Wi-Fi, que ce soit via l’abri qui leur a été fourni, les bibliothèques locales ou d’autres installations publiques, et dans les camps, où des organisations bénévoles viendront installer des points Wi-Fi mobiles, dit Harris, ajoutant : « Comprendre comment les gens communiquent est la clé. »
Selon McPherson, le projet a reçu une subvention du compte d’accélération de l’impact du Conseil de la recherche économique et sociale (ESRC) du Royaume-Uni en novembre 2021, qui « concerne un partenariat de recherche qui a un impact sur le monde réel et pas seulement dans l’académie, et Dans ce cas, il s’agit précisément de développer un chatbot avec HfRN ».
itération en action
HfRN et The Whistle ont non seulement créé un système de signalement pour transmettre des informations aux organisations de défense des droits, mais ils fournissent également des informations aux réfugiés après avoir travaillé avec des parties prenantes et des experts locaux qui ont révélé le «désert d’informations» auquel les réfugiés sont confrontés dans tous les domaines, de l’éducation aux soins médicaux jusqu’à les détails des procédures d’asile.
« Nous avons réalisé que ce vide d’informations est une autre chose incroyablement cruciale, alors maintenant nous essayons de comprendre comment fournir d’abord les informations dont les gens ont besoin, parce que c’est la priorité pour eux – et ensuite finalement pivoter vers cela, disons » « Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez partager ? », déclare McPherson, ajoutant que le partenariat a convenu de développer une fonctionnalité de chatbot pour lui.
« Fondamentalement, il y a un questionnaire ramifié, puis les données sont agrégées dans un tableau de bord du côté des analystes administratifs afin qu’ils puissent examiner les cas, puis approfondir également un rapport spécifique », dit-elle.
« Les avantages ne concernent pas seulement les données collectées et les informations fournies, mais également la création d’un espace pour des conversations telles que « Oh, il y a cette chose à laquelle je peux accéder pour connaître mes droits ». Cela crée des espaces dans la communauté pour se rassembler et parler des problèmes actuels. »
Bien que le projet continue d’évoluer de manière itérative, Harris dit qu’ils sont en train d’organiser des ateliers et de consulter plus largement des « experts du domaine » sur des idées de conception qui peuvent aider à collecter de meilleures preuves.
« La confiance est si importante », dit-elle. « En fin de compte, il s’agit de la vie des gens et je pense que si nous prenons le temps de vraiment réfléchir aux scénarios possibles, cela signifie que nous nous sentirons confiants en demandant aux gens d’y aller. »
« Notre intention n’est pas seulement de lancer un numéro de téléphone sur les ondes, il s’agit de le faire venir avec discussion, éducation, engagement et protection, et de le rendre également évolutif. C’est à la fois parce que c’est la bonne voie à suivre et parce que, de notre point de vue, nous sommes une très petite organisation de base et nous devons être sûrs que toutes les informations arrivent, qu’il y a la capacité de l’autre côté de les évaluer et agir en conséquence.