La compagnie aérienne Transavia doit rembourser aux passagers leur argent sur les vols annulés, proposer un vol le jour même ou les laisser choisir à quelle autre heure ils souhaitent voler, indique la compagnie aérienne. Association des consommateurs Vendredi. Maintenant, les options sont un remboursement ou un vol après l’été et c’est contraire à Règles européennes† Transavia indique dans une réponse que les voyageurs peuvent toujours réserver à nouveau s’ils voient un vol alternatif avec la compagnie.
Transavia annulera 240 vols à Schiphol entre le 7 juillet et le 14 août, a annoncé la compagnie aérienne en début de semaine. Cela représente environ 10 % des vols que Transavia aurait décollés de l’aéroport d’Amsterdam au cours de cette période. Les passagers concernés auront la possibilité de demander leur remboursement ou de prendre l’avion après l’été.
« Transavia dit ne pas pouvoir proposer à tout le monde un vol de remplacement. Mais elle n’informe pas ses clients de la possibilité de proposer eux-mêmes un autre vol, le cas échéant d’une autre compagnie aérienne. De cette façon, de nombreuses personnes peuvent encore se rendre à leur destination de vacances », précise Transavia. Sandra Molenaar, directrice de l’Association des consommateurs.
Les règles européennes sur les droits des passagers exigent que les voyageurs dont le vol a été annulé puissent choisir s’ils veulent être remboursés, s’ils veulent prendre un vol le même jour ou prendre un vol à une heure différente de leur choix. Si Transavia ne peut pas s’en occuper elle-même, cela peut également être fait par une autre compagnie et Transavia doit payer les frais supplémentaires.
Transavia ne se reconnaît pas dans le message de l’Association des consommateurs
Transavia dit ne pas se reconnaître dans l’article de l’Association des consommateurs. « Tous les passagers dont le vol a été annulé ou modifié peuvent effectuer une nouvelle réservation s’ils voient un vol alternatif avec nous. Par exemple, parce que des sièges deviennent disponibles pour les passagers qui optent pour un remboursement », a déclaré un porte-parole de la compagnie aérienne à NU.nl. Transavia conseille aux passagers de contacter le service client.
La compagnie annule les vols à la demande de Schiphol, car l’aéroport est aux prises avec des pénuries de personnel pendant les mois d’été. EasyJet annule également des vols. KLM continuera à voler le même montant, mais vendra moins de billets en juillet et août.