Le problème aurait pu causer « une détresse et une détresse importantes » à des milliers de clients surfacturés, bien que la société l’ait précédemment averti.
Telstra a été contraint de rembourser à des milliers de clients un total de 1,73 million de dollars après les avoir surfacturés, ont révélé des enquêtes de l’Australia Communications and Media Authority (ACMA).
Le géant des télécommunications a également extorqué une amende de 506 160 $ à l’ACMA pour ne pas avoir suivi les ordonnances antérieures du régulateur.
Son enquête a révélé que Telstra avait émis des factures inexactes à plus de 11 600 clients, dont 4 400 qui avaient été facturés de manière incorrecte, bien que l’ACMA ait donné à l’entreprise un ordre formel de se conformer aux règles d’exactitude de la facturation.
Cela est venu après que l’ACMA a ordonné à Telstra de respecter ses engagements en matière d’exactitude de la facturation après qu’une enquête de 2020 a révélé qu’elle avait surfacturé plus de 10 000 clients de près de 2,5 millions de dollars sur une période de 12 ans.
Nerida O’Loughlin, présidente de l’ACMA, a déclaré que l’avis de violation était dû au non-respect par Telstra de la directive 2020.
« Telstra avait déjà été officiellement chargée par l’ACMA de se conformer aux règles de facturation, elle aurait donc dû régler ces problèmes et cesser de déranger ses clients », a-t-elle déclaré.
« À une époque où les Australiens sont très prudents quant à leurs budgets, ces échecs sont particulièrement préoccupants car ils auraient pu causer des tensions et des tensions importantes.
« Les télécommunications sont un service essentiel pour les foyers et les entreprises australiens et il n’y a aucune excuse pour surcharger les clients. »
Plus de 8 000 clients Telstra concernés se sont vu facturer un total de plus de 1,2 million de dollars pour les services haut débit de marque Belong après être passés à un autre opérateur de télécommunications, certains étant facturés plus d’une fois.
D’autres clients de Telstra ont été facturés pour des frais d’installation de forfait Internet qui ne s’appliquaient plus, ou surévalués pour d’autres services téléphoniques.
Telstra elle-même a signalé les erreurs survenues entre juillet 2018 et octobre 2021 à l’ACMA et s’est engagée de manière indépendante à émettre des remboursements.
Telstra a déclaré que les erreurs étaient dues à de multiples problèmes avec ses systèmes internes.
Ceux-ci comprenaient un problème de transfert de données entre leur système de gestion de la relation client et leur système de facturation, des erreurs de traitement manuel et des instructions obsolètes pour les employés.
« Telstra est la plus grande entreprise de télécommunications d’Australie. Je m’attendrais à ce que ses systèmes de facturation soient plus sophistiqués et conformes aux réglementations de protection des consommateurs à l’échelle de l’industrie », a ajouté Mme O’Loughlin.
En vertu du Code de protection des consommateurs de télécommunications (TCP), les opérateurs de télécommunications doivent être en mesure de vérifier et de prouver que les frais qui leur sont facturés sont exacts.
D’autres violations de la directive de conformité pourraient entraîner le dépôt par l’ACMA d’une action en justice contre Telstra devant un tribunal fédéral.
Le message Telstra doit payer 1,73 million de dollars à ses clients pour des erreurs de facturation est apparu en premier sur Germanic News.