Cela se reflète dans les comptes financiers de Telefónica pour la période de janvier à mars 2023, qui soulignent que ce début d’année en Espagne a été caractérisé par une « Amélioration de l’activité commerciale au cours du trimestre malgré la mise à jour des taux ».
Cela a également été souligné Ángel Vilá, PDG de Telefónica, à la conférence avec les analystes après la présentation des résultats. Lors de son discours, il a souligné que deux mois et demi après l’application des nouveaux tarifs, Movistar a détecté une « très bonne réaction des clients ».
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D’une part, vous avez mentionné la bon fait de désabonnement malgré la hausse des prix qui s’améliore séquentiellement jusqu’à 0,9 % (trois dixièmes de moins que les 1,2 % du quatrième trimestre 2022) et en glissement annuel (quatre dixièmes de moins que les 1,3 % d’il y a un an).
« Nous avons procédé à l’une des plus fortes augmentations de prix que nous ayons effectuées depuis longtemps pour nous ajuster à l’inflation et non seulement cela n’a pas affecté le taux de désabonnement, mais cela a a enregistré le niveau le plus bas depuis de nombreux trimestres » Vila a souligné.
José María Álvarez-Pallete, président de Telefónica, et Ángel Vilá Boix, PDG lors de l’assemblée générale des actionnaires de 2023. Alejandro Martínez Vélez Europa Press
Un autre signe que les nouveaux tarifs ont été bien accueillis par les clients est que le NSP, l’indicateur qui mesure la satisfaction et la fidélité des utilisateursa augmenté de neuf points de pourcentage en un an et a confirmé son leadership dans ce domaine, creusant l’écart avec son plus proche concurrent.
Telefónica a également augmenté le nombre d’utilisateurs, depuis clôturé le mois de mars avec 36,9 millions d’accès au détail, 0,6 % de plus qu’il y a un an et 0,3 % de plus qu’en décembre. Dans le cas de la convergence (-1 % sur un an), sa tendance haussière se confirme (-5 000 au premier trimestre) malgré le repositionnement des tarifs en janvier. Ceci grâce au portefeuille « miMovistar » qui continue de bien performer et représente plus de 30% de la base convergente.
Revenu par utilisateur
Pour sa part, il revenu moyen par utilisateur (ARPU) de Telefónica en Espagne se situait au premier trimestre de 92,6 euros, soit 1,7 % de plus que les 91,1 euros des trois premiers mois de 2022 et 2,4 % de plus que les 90,4 euros du quatrième trimestre de l’année dernière.
Malgré le fait que les deux augmentations soient inférieures à l’augmentation moyenne de 6,8 % appliquée aux tarifs, Vilá a veillé à ce que cette augmentation est « conforme » à celui attendu par l’opérateur et a expliqué que la différence entre certains pourcentages et d’autres est due à des raisons différentes.
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Plus précisément, il a souligné que l’augmentation n’a pas été appliquée à l’ensemble de la clientèle et de la base de produits. Ainsi, au cours de ces mois, tant les prix de sa marque O2 (qui a également de plus en plus de poids dans le mix des utilisateurs) que ceux de la consommation supplémentaire ou ceux des nouveaux services numériques sont restés inchangés.
Un autre facteur pertinent est que la hausse n’a touché qu’une partie du trimestre et non l’ensemble, depuis sa mise en place le 13 janvier. Et cela s’ajoute au repositionnement de certains clients, qui sont passés à des tarifs moins chers. « Bien que cela n’ait pas été un élément significatif », a ajouté Vilá.
revenus des services
Comme l’ARPU, Les revenus des services de Telefónica en Espagne ont également augmenté du fait du repositionnement des tarifs, auxquels s’ajoutent une meilleure activité commerciale et une croissance à deux chiffres du chiffre d’affaires des Technologies de l’Information (IT). Concrètement, ils ont augmenté de 1 % au premier trimestre, à 2 956 millions d’euros.
De plus, il faut tenir compte du fait que les revenus de gros ne sont pas comparables à il y a un an en raison de la baisse de facturation découlant de la revente de contenu. Au premier trimestre 2022, Telefónica détenait 100% des droits de diffusion et en 2023, elle en détient 55%, tandis que les 45% restants appartiennent à Dazn.
Ce fait a soustrait un point de pourcentage à la croissance des revenus des services, donc en actualisant son impact, ce poste aurait accéléré sa croissance à 2 %. Ce sera à partir des comptes du troisième trimestre que cet effet cessera d’être remarqué dans les comptes de Telefónica.
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