Schiphol remboursera les frais que les voyageurs ont dû engager parce qu’ils ont raté leur vol cet été en raison du chaos à l’aéroport. L’aéroport a convenu de cela avec l’association des consommateurs et le programme Omroep MAX Homme de vacances MAX. L’aéroport d’Eindhoven a également un tel arrangement.
Comme Schiphol, l’aéroport près d’Eindhoven a régulièrement été aux prises avec des pénuries de personnel ces derniers mois. En conséquence, les files d’attente se formaient parfois loin à l’air libre les jours de grande affluence.
Le régime de Schiphol s’applique aux passagers aériens qui ont raté leur vol entre le 23 avril et le 11 août en raison des longues files d’attente. Le règlement de l’aéroport d’Eindhoven entrera en vigueur un mois plus tard et s’applique donc aux voyageurs qui auraient dû voler du 23 mai au 11 août.
Schiphol et l’aéroport d’Eindhoven rembourseront les frais encourus par les voyageurs lors de la nouvelle réservation d’un vol ou de l’achat d’un nouveau billet d’avion. Les deux aéroports indemnisent également les frais de déplacement des victimes qui ont décidé de se rendre à destination en voiture ou en train.
Les frais d’hébergement et de repas sont couverts par arrangement
De plus, les voyageurs peuvent récupérer les frais d’un hébergement qui n’a pas été utilisé, mais qui n’a pas non plus pu être annulé. Il peut également s’agir de dépenses pour, par exemple, des repas ou des boissons en attendant un vol ultérieur. Les dépenses supplémentaires pour se rendre à nouveau au même aéroport ou à un autre aéroport sont également couvertes par le régime.
Les voyageurs dont le vol a été annulé sont déjà indemnisés par la compagnie aérienne selon les règles européennes. Schiphol n’a pas voulu indemniser les dommages consécutifs pour ces voyageurs, car la raison de l’annulation est souvent peu claire, explique l’Association des consommateurs.
« Nous avons pensé à une revendication de masse, mais cela s’est avéré inutile »
L’organisation de consommateurs n’est pas mécontente du régime de Schiphol. « Nous avons d’abord pensé à une réclamation de masse, mais cela s’est avéré inutile. Au départ, Schiphol a complètement résisté, mais maintenant nous avons pu conclure des accords. Nous sommes ravis qu’un accord ait été conclu pour de nombreux consommateurs », a déclaré un porte-parole de l’Association des consommateurs.
Schiphol s’occupera lui-même de l’affaire. L’Association des consommateurs et Omroep MAX évalueront ensuite le programme. « Mais si les gens sont rejetés à tort, ces signaux nous parviendront plus tôt et nous pourrons entamer une conversation. »
Le ministre Mark Harbers de l’Infrastructure est positif à propos du programme. « À mon avis, cela fait également partie de la bonne qualité de service que Schiphol souhaite à nouveau offrir », a déclaré le ministre sur Twitter.
Si des problèmes persistent à Schiphol après la fin du programme, l’Association des consommateurs consultera à nouveau l’aéroport. On ne sait pas encore combien les aéroports dépenseront pour l’indemnisation.