Salons silencieux : pourquoi les gens préfèrent se taire chez le coiffeur beauté

« WAimeriez-vous discuter avec nous ou préféreriez-vous que cela se taise ? » Un nouveau questionnaire client a introduit la publiciste Odette Barry dans le monde des salons silencieux – des coiffeurs qui donnent aux gens la possibilité de renoncer au bavardage.

En dépit d’être « un peu extravertie dans le besoin », son intérêt a été piqué. Dès lors, elle a choisi de garder le silence à quelques rendez-vous.

« En fait, j’aimais qu’ils puissent m’enregistrer à chaque fois que j’entrais », dit-elle. « Cela m’a également rendu plus pratique d’apporter mon ordinateur portable et de travailler et de ne pas avoir l’impression d’être impoli. »

Le coiffeur Ash Boughton dirige AB Color et travaille dans l’espace de coworking de beauté Salon Lane à Surry Hills à Sydney. Elle a constaté une forte augmentation du nombre de clients demandant un rendez-vous silencieux ces derniers mois et affirme qu’en raison de la pandémie, « le besoin d’expériences plus calmes est devenu essentiel ».

« Les discussions constantes sur la … pandémie ont vraiment eu un impact si négatif sur l’ambiance du salon et le manque de positivité était épuisant pour les clients et le personnel », a déclaré Boughton à Guardian Australia.

« Certaines personnes ne veulent tout simplement pas de divertissement. C’est vraiment son moment de se détendre.

Boughton explique que si certains clients demandent le silence avant leur rendez-vous, c’est aussi au barbier de faire preuve d’intelligence émotionnelle lorsqu’un client est dans le fauteuil.

C’est plus facile lorsqu’elle interagit avec un client de longue date avec qui elle est déjà en relation. Elle sait comment vous aimez votre coupe de cheveux, votre style ou votre couleur. vous lui faites confiance. « Ils peuvent dire quelque chose qui me fait réaliser qu’ils veulent juste s’asseoir et travailler ou qu’ils veulent juste fermer les yeux et rester immobiles. Dès la consultation initiale terminée, je m’oriente vers eux.

Redmond Cliff, directeur de salon du groupe de coiffure Edwards and Co, est d’accord : « Les coiffeurs sont très doués pour lire l’humeur des gens. » Il dit que si la coiffure est généralement une « industrie très bavarde », les salons sont également des espaces inclusifs, ce qui signifie que certains clients « veulent se taire et se détendre sans parler. »

En fait, malgré son extraversion, le silence dans la chaise du salon a atténué la culpabilité de Barry. Parce qu’un rendez-vous chez le coiffeur est aussi une séance de thérapie pour beaucoup, elle peut se sentir mal à l’aise « de tout décharger sur un coiffeur, qui doit être non seulement un coiffeur talentueux, mais aussi un conseiller pour tous ceux qui viennent ».

Comme le note Boughton, cela donne également au styliste une chance de « se concentrer sur notre art », car la coiffure est « un métier qui nécessite précision et patience ». Elle dit qu’il n’est pas du tout rare que les barbiers montent ou descendent les petites conversations lorsqu’ils se déplacent entre les clients. Parfois un peu de repos fait du bien au coiffeur. « Cela fonctionne vraiment dans les deux sens. »

Barry suggère de réfléchir à la façon dont vous passez votre temps lorsque vous vous éloignez d’une conversation. Pour eux, ce sont des podcasts, un livre ou des e-mails professionnels. « Vous devez faire quelque chose pour éviter l’embarras, car le simple fait de rester assis à vous regarder dans le miroir peut être une expérience assez intimidante. »

Le mari de Barry, qu’elle décrit comme un introverti, a également eu une coupe de cheveux discrète. Mais savoir qu’il pouvait se taire quand il le voulait le rendait plus bavard.

Boughton a dit que ce n’était pas une expérience inhabituelle. « Je trouve intéressant que certains clients disent ‘Je suis totalement épuisé, j’ai vraiment hâte de passer un moment tranquille’ et qu’au cours des 45 minutes suivantes, ils vous racontent l’histoire de leur vie ou chaque détail intime de leur drame le plus récent.

« On entend vraiment tout, mais un bon coiffeur a tout dans le coffre-fort. » La prochaine visite au salon est donc un choix : se taire ou dévoiler des secrets, sachant pertinemment qu’eux aussi restent dans le cône du silence.

Comment poser des questions sur le « traitement silencieux »

• Rassurez-vous de la popularité de la demande: « La langue [of a silent experience] est maintenant bien connue dans notre industrie », déclare Boughton.

• Laissez votre confiance déterminer votre choix de communication : Boughton exhorte les clients à ne pas se sentir du tout étrangers à ce sujet. Vous pouvez appeler pour prendre rendez-vous et faire un suivi par téléphone, choisir « silence » sur un questionnaire ou « envoyer un message à votre salon ». [in advance] si vous n’êtes pas à l’aise de le dire ».

• Être honnête: Cliff d’Edwards and Co souligne : « Ce n’est pas ce que vous demandez, c’est comment vous le demandez. » Alors demandez directement mais gentiment.

• Ne vous sentez pas coupable : « Ne vous sentez pas obligé de bavarder au hasard à moins que vous ne soyez dans le bon espace de tête », déclare Boughton. « Nous voulons tous que chacun ait la meilleure expérience possible. Cela peut sembler inhabituel pour un client qui le demande pour la première fois, mais parfois c’est aussi très apprécié par nous.