TORONTO
Vendredi, une panne généralisée de Rogers Communications Inc. causant des problèmes aux services 911, aux détaillants et aux opérateurs de transport en commun a averti que l’incident est un signe que les entreprises de télécommunications oligopolistiques ont besoin de plus de concurrence.
« La panne met en évidence le manque général de concurrence dans les télécommunications au Canada », a déclaré Vass Bednar, directeur exécutif du programme de maîtrise en politiques publiques de l’Université McMaster.
Le secteur des télécommunications du pays est dominé par trois grands opérateurs de réseau – Rogers, BCE Inc. et Telus Corp. – et son impact sur l’industrie préoccupe depuis longtemps les universitaires, qui exhortent les régulateurs à accroître la concurrence pour les services mobiles et Internet au Canada.
Le Bureau de la concurrence lutte actuellement contre le projet de Rogers d’acheter Shaw Communications Inc. pour 26 milliards de dollars, malgré la vente proposée de son entreprise Freedom Mobile à Quebecor Inc., car les régulateurs estiment que l’accord briserait le monopole de ne ferait que renforcer Rogers et ne créerait pas un quatrième transporteur viable.
Lorsque la panne a commencé vendredi, Rogers, Shaw et le bureau du concours venaient de terminer une période d’arbitrage de deux jours qui s’est terminée sans résolution.
La transaction Rogers-Shaw a déjà été approuvée par les actionnaires et le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes, mais est sujette à l’examen du Bureau de la concurrence et du ministère de l’Innovation, des Sciences et du Développement économique.
Le ministre de l’Industrie, François-Philippe Champagnes, observe depuis longtemps Rogers et son accord avec Shaw, mais a commenté la panne vendredi.
« Cette situation inacceptable est la raison pour laquelle la qualité, la diversité et la fiabilité sont essentielles pour notre réseau de télécommunications », a-t-il tweeté.
La société a commencé à rétablir le service vendredi soir, mais n’a pas fourni d’explication sur la panne ni sur le nombre de clients touchés et leur emplacement.
Lorsque tout, des services 911 à GO Transit, est touché par une panne de Rogers, la portée des compagnies de téléphone est très évidente, a déclaré Bednar.
« Mais à moins que nous ne voyions des gens changer de fournisseur aujourd’hui, ou que de nouvelles options publiques apparaissent soudainement, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour le moment, à part peut-être répondre à la colère et à la frustration des gens face au prochain accord Rogers-Shaw. »
Elle a ajouté que les gens devraient être indemnisés pour la perturbation.
« C’est une dépense énorme pour Rogers, mais même une réduction modeste des factures des gens reconnaîtrait un déficit. »
Rogers a déclaré dans un communiqué vendredi en fin d’après-midi que certains clients avaient déjà soulevé la question du crédit.
« Bien sûr, nous créditerons de manière proactive tous les clients et partagerons bientôt plus d’informations », indique le communiqué.
Beanfield, un opérateur de réseau de fibre optique indépendant, a qualifié la panne de « cauchemar de tous les opérateurs de télécommunications », mais a déclaré que c’était un exemple de la raison pour laquelle on s’inquiète depuis longtemps du manque de concurrents pour Rogers, Telus et BCE.
« Un manque de concurrence et de choix peut faire en sorte qu’un bâtiment contenant la population d’une petite ville devienne complètement noir – coupé de toute communication », a déclaré la société sur Twitter.
« Si vous ne pouvez même pas obtenir l’aide d’un voisin, où allez-vous ? Comment appelez-vous le 911 ? »
L’impact commercial est également énorme, a ajouté la société.
« Les conséquences d’un tel échec pour le secteur financier, le manque de guichets automatiques fonctionnels, d’agences bancaires fonctionnelles, peuvent être catastrophiques », a-t-il déclaré.
« Sans parler des entreprises indépendantes à travers le pays qui n’ont pas la capacité de traiter les paiements. »
Ce rapport de La Presse canadienne a été publié pour la première fois le 8 juillet 2022.
Le message Rogers Networks: Outage Shows Need for More Competition est apparu en premier sur Germanic News.