Les cadres intermédiaires jouent un rôle important dans une organisation en pleine mutation structurelle. Ce sont eux qui doivent mettre en œuvre les changements, mais à l’inverse, en tant qu’employés, ils seront soumis aux changements qu’ils mettent en place. Cela peut souvent les placer dans une situation de demandes contradictoires, où ils doivent gérer leur propre stress et leur incertitude tout en appliquant de nouvelles directives qui affecteront leurs collègues et subordonnés.
Une étude dans le Journal international de l’organisation du travail et des émotions a pris une grande banque comme étude de cas afin d’examiner comment les cadres intermédiaires pourraient faire face à ce stress lors d’une restructuration d’entreprise et quelles stratégies ils pourraient utiliser pour surmonter le stress et trouver leur chemin autour des nombreux défis.
Pravitha Jogie, Annemarie Davis et Catherine Le Roux, du département de gestion d’entreprise de l’Université d’Afrique du Sud à Tshwane, suggèrent que les cadres intermédiaires réagissent généralement de deux manières aux restructurations d’entreprise. Soit ils s’en sortent, soit ils se dérobent et se soustraient aux responsabilités qui leur incombent.
L’équipe explique que la gestion des situations de crise passe généralement par des stratégies proactives telles que le recadrage positif, dans lequel les managers se considèrent comme des agents du changement et s’engagent dans le processus. Le recadrage positif permet aux cadres intermédiaires de percevoir la restructuration comme une opportunité de croissance et d’amélioration.
En revanche, le terme « copping out » fait référence à un comportement de désengagement et de retrait, tel que le territorialisme, où le cadre intermédiaire protège ses propres intérêts et est peut-être impliqué dans la propagation de rumeurs, ce qui peut perturber le processus de restructuration mais aussi fournir une sorte de voie de fuite psychologique aux cadres qui adoptent un tel comportement.
L’environnement des affaires a toujours été marqué par des changements constants, la mondialisation, les fluctuations économiques, les avancées technologiques et les crises internationales affectant le fonctionnement des entreprises et leurs résultats. L’équipe explique que le secteur des services financiers est confronté à une concurrence particulièrement intense, à des changements réglementaires et à une transformation numérique. Ces facteurs ont conduit à de fréquentes restructurations organisationnelles pour de nombreuses entreprises, ce qui exerce une pression sur les cadres intermédiaires pour interpréter, communiquer et mettre en œuvre de nouvelles structures et stratégies.
Les recherches suggèrent qu’il est évidemment préférable que les cadres intermédiaires s’adaptent plutôt que de se laisser faire, et soulignent que l’apprentissage de nouvelles compétences et le réseautage avec des pairs et des mentors sont des outils utiles pour y parvenir. Ils suggèrent même que s’adonner à des loisirs ou à d’autres activités « extrascolaires » pourrait être un mécanisme d’adaptation utile. Il est alors possible pour un manager de conserver un sentiment de contrôle et d’objectif, car cela est essentiel pour son bien-être mental et sa productivité au travail, ainsi que pour garantir la même chose à ses collègues et à ses subordonnés.
Cependant, les recherches ont souvent montré l’inverse. Les cadres intermédiaires peuvent se replier sur eux-mêmes et se désengager de la tâche à accomplir. Ce phénomène est particulièrement fréquent chez les cadres qui se sentent impuissants ou peu soutenus, ce qui indique que les organisations doivent favoriser un environnement favorable pour assurer une restructuration en douceur lorsque cela est nécessaire.
Plus d’information:
Pravitha Jogie et al., Pratiques des cadres intermédiaires lors des restructurations organisationnelles : faire face ou se dérober, Revue internationale de l’organisation du travail et des émotions (2024). DOI: 10.1504/IJWOE.2024.139912