Johannes : Comment est-il possible que des commentaires blessants, insultants et parfois même discriminatoires passent à travers la modération ?
« Bonne question, nous recevons souvent celle-ci. Nous recevons entre 25 000 et 35 000 réponses par jour. J’espère que vous comprendrez que nous n’y arriverons pas uniquement avec des modérateurs humains. C’est pourquoi nous utilisons une IA que nous appelons Maura (Machine for Gestion automatique des réponses) qui approuve une partie des commentaires et le fait en fonction de ce que fait l’équipe de modérateurs humains. »
« Il y a juste certaines choses qu’une IA a du mal à reconnaître (pour ne pas donner d’idées aux trolls, je n’irai pas là-dedans, désolé). L’IA se recycle en permanence en surveillant les actions des modérateurs humains. signifie généralement que les nouvelles formes de comportement inacceptable dans nos réactions ne durent pas très longtemps. »
« De plus, il arrive très occasionnellement qu’un modérateur humain fasse une erreur – bien que cela se produise beaucoup moins depuis que nous avons introduit une nouvelle version de notre système de modération en décembre. Pour les connaisseurs : nous avons maintenant un historique de modération, vous pouvez donc facilement corriger une erreur. »
« De plus, il reste qu’il est impossible d’approuver chaque réaction avec un humain avant qu’elle ne soit dessus. Donc si vous voyez quelque chose que vous ne pensez pas acceptable : signalez-le, et un humain le verra toujours ! »
Tim : Si un commentaire est surligné, cela signifie-t-il que vous, en tant qu’éditeurs, partagez cette opinion ?
« Non. Les commentaires en vedette sont une représentation de la discussion qui a lieu dans les commentaires. Nous les sélectionnons à la main, en essayant de nous assurer qu’il y a un équilibre entre les côtés de la discussion. Ce n’est pas toujours facile ni même possible, mais toujours le but . »
Prager : Est-il possible de récupérer une raison à partir d’un commentaire modéré et de s’y opposer ? Pas dans le but de poster encore le commentaire, mais d’améliorer l’appréciation des modérateurs. Et comme point d’apprentissage pour moi-même.
« Très sec : oui, en principe cela devrait pouvoir se développer. Le gros problème est que notre IA approuve une partie des réactions. Elle n’a pas plus de raison que ‘sur la base de la façon dont des réactions similaires à celle-ci ont été jugées dans le passé, je désapprouvez cela ». Cela ne vous rendra pas plus sage. »
« Pour les modérateurs humains, c’est déjà un énorme effort que de modérer le flux de réactions que nous recevons avant notre choix. S’il faut donner une raison à chaque réaction, c’est tellement plus de travail que cela ne peut pas se faire. »
« Je voudrais ajouter que nous aimerions vraiment cela. Si vous avez une excellente solution technique en tête, écrivez-moi à [email protected]. »
Bernard : Pourquoi ouvrez-vous même l’option de commentaire sur des sujets controversés ? Pensez aux articles sur les demandeurs d’asile, les travailleurs migrants et les condamnations.
« Parce que nous recevons également beaucoup de réponses utiles et bonnes d’utilisateurs qui souhaitent avoir une bonne discussion. Nous aimerions faciliter cela. Nous trouvons également très utile de savoir ce qui se passe parmi nos utilisateurs et quelles questions ils ont encore C’est peut-être justement avec ce genre de sujets.
« Cela dit, nous surveillerons bien sûr de près si cela produit toujours ce que nous voulons. Vous aurez remarqué que nous fermons également les commentaires si cela nous donne plus de travail qu’il n’en génère. Ou s’il y a des condamnations si les accidents sont simplement s’asseoir dans le fauteuil du juge ou spéculer. »
Timara : Pourquoi un utilisateur ne peut-il pas créer son propre nom d’utilisateur ?
« Nous sommes en train de passer à une nouvelle version de notre système de modération depuis environ un an et demi. C’était une fonctionnalité que nous aimerions toujours avoir, mais cela aurait retardé le tout de quelques mois. C’est pourquoi nous avons choisi de vivre sans elle. »
« À un moment donné dans le futur, cela sera à nouveau possible, mais je n’ose pas dire quand. Si vous voulez un nom d’utilisateur différent entre-temps, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous organiserons cela pour vous. «
Bora Bora : La frontière entre une réponse raisonnée et tranchante et l’insulte ou la discrimination est parfois discutable. Comment gérez-vous cela? Et où est la limite avec le passage des opinions de droite et de gauche ?
« Les opinions de droite et de gauche et toutes les autres opinions sont tout à fait acceptables. Cependant, nous fixons également des exigences plus élevées pour les affirmations très importantes et audacieuses en termes de justification. Si vous voulez affirmer que le soleil s’éteindra d’ici cinq ans, vous pouvez également fournir une justification substantielle pour cela . »
« La frontière entre les réactions vives, les insultes et la discrimination appartient aux modérateurs humains. Nous organisons très régulièrement des sessions où nous nous asseyons avec tous les modérateurs en même temps et modérons et discutons des commentaires douteux. De cette façon, nous mettons tout le monde sur la même longueur d’onde. et nous veillons à ce que vous sachiez clairement quand quelque chose est autorisé ou non. Je suis conscient que cela ne se passe pas toujours parfaitement en ce moment, mais nous y travaillons dur ! »
Fan : Votre réaction sera-t-elle approuvée plus rapidement si vous publiez de nombreuses réactions appréciées par NU.nl ?
« Votre commentaire ne sera pas approuvé plus ou moins rapidement si beaucoup de vos commentaires précédents ont été approuvés ou désapprouvés. Nous jugeons chaque commentaire sur ses propres caractéristiques (sauf si vous essayez de poster le même commentaire très souvent). Nous regardons parfois les interdictions ou des suspensions à ce que les intervenants ont fait auparavant et comment cela a été évalué par nous. »
JMV : Dans quelle mesure le modérateur est-il objectif de juger ce qui est et ce qui n’est pas posté ?
« À mon avis, l’objectivité totale est impossible. Nous donnons à tous nos modérateurs tous les outils pour évaluer les réponses en fonction des règles de la maison et ainsi enlever leurs propres lunettes autant que possible. »
« Modérer les commentaires sur les préférences politiques est strictement interdit. Mais quand je regarde mon peuple, j’ose mettre la main au feu pour que personne n’y pense. »
Richard : Il me semble que dans mon cas, tous les commentaires que je poste sont (temporairement) retenus pour modération. Au moins depuis le nouveau logiciel, je n’ai jamais vu ma réponse apparaître tout de suite. Est-ce le cas pour tout le monde ?
« Lorsque vous parlez du message ‘Votre commentaire a été ajouté et sera d’abord examiné par un modérateur’ : c’est effectivement le cas pour tout le monde. Soit votre commentaire sera placé dans notre file de modération humaine, soit votre commentaire sera examiné par notre modérateur IA. Alors oui, dans tous les cas, votre réponse sera examinée avant d’être publiée. »