Renfe cherche à améliorer l’expérience de ses voyageurs. Pour cela, elle a soumissionné un concours pour concevoir et développer une solution technologique permettant de fournir à ses clients des informations en temps réel sur leurs trains. Ce contrat est mis sur le marché en plein été et après de nombreux incidents survenus dans l’infrastructure ferroviaire qui ont provoqué de nombreux retards et chaos dans certaines des principales gares du pays.
L’opérateur justifie le lancement de cette « solution technologique innovante » par la « demande croissante des clients pour des expériences de voyage supérieures », dans un contexte de concurrence entre les différents moyens de transport et dans le Renfe doit « proposer des services exceptionnels pour attirer et fidéliser les utilisateurs »selon les spécifications disponibles dans le Portail des marchés publics de l’État.
Cette initiative fait partie du sixième appel de son programme de son accélérateur de startup TrenLabdans laquelle elle recherche des solutions telles que « des assistants virtuels qui aident les clients à trouver une place dans le prochain train, la mise à jour instantanée des informations sur les itinéraires ou les changements de quai, la capture de données par reconnaissance vocale, le cryptage des données qui protège les opérations des réseaux ferroviaires et les rend invulnérables aux cyberattaques », comme l’a annoncé l’entreprise dans un communiqué. Les propositions doivent être soumises avant la date limite, soit le 10 septembre prochain.
Ce contrat est réalisé sans charge pour les caisses de l’entreprise publique, puisque Le budget de base de l’appel d’offres est de zéro eurobien que sa valeur s’élève à 1,08 million d’euros. Renfe offre aux gagnants 50 000 euros pour le développement de ses pilotes et la possibilité d’obtenir un contrat pouvant aller jusqu’à un million d’euros, en plus d’un « réseau d’experts et de mentors de ses différentes unités commerciales, qui apportent leurs connaissances et leur expérience », comme l’explique l’opérateur.
Jusqu’à maintenant, l’incubateur d’entreprises publiques a déjà accéléré 22 startupsa investi plus de 2,3 millions d’euros dans les pilotes développés et a signé des contrats d’une valeur de 4,7 millions d’euros avec des entreprises telles que Visualfy (aide aux personnes sourdes), Greemko (durabilité), AllRead (conteneurs de contrôle des opérations) et Limmat Group (numérisation des infrastructures) .
Parmi les propositions que Renfe évaluera, la recherche de solutions pour « transformer le système de service client dans les gares, en le transformant en un centre de service complet et efficace pour offrir des réponses rapides, personnalisées et efficaces aux passagers pour résoudre leurs besoins de manière proactive » et la « fourniture d’informations en temps réel avant, pendant et après les voyages, offrant un niveau plus élevé d’interaction avec Renfe grâce à un retour instantané et à une écoute active des clients ».
Automatisation de la maintenance et optimisation opérationnelle
Les deux autres défis que Renfe poursuit avec ce concours sont automatisez et numérisez la capture des données lors de l’exécution de la maintenance de votre matériel roulant « améliorer l’efficacité et la précision des processus d’inspection, de reporting et de gestion de la documentation technique et des pièces réparables et non réparables » et intégrer l’informatique quantique pour une allocation efficace des ressources telles que les trains et l’équipage et renforcer la cybersécurité grâce à « la mise en œuvre d’algorithmes quantiques qui répondent aux défis critiques liés à l’optimisation des horaires et des itinéraires et à une prise de décision plus rapide et plus précise ».