Un Québécois a intenté un recours collectif contre Rogers, accusant le géant des télécommunications de négligence et de « paralyser le pays pendant une journée entière » après la panne nationale de la semaine dernière.
La panne majeure a été ressentie dans tout le pays, perturbant non seulement l’envoi de SMS et de données mobiles, mais également la capacité des clients à appeler le 911 et à effectuer des achats via des systèmes de paiement par débit.
Le recours collectif en cours a été déposé lundi par le cabinet d’avocats LPC Avocat Inc. à la Cour supérieure de Montréal. La poursuite demande 400 $ pour les membres qui sont des clients de Rogers touchés par la panne de réseau des 8 et 9 juillet. Elle demande également une compensation pour les clients des sous-marques de Rogers telles que Fido Mobile et Chatr Mobile.
Arnaud Verdier du Québec est nommé dans le dossier judiciaire comme demandeur. En tant que client de Rogers depuis juin 2020, il était « déconcerté » que son opérateur n’offre aux clients que deux jours de crédit de service en compensation de la panne, selon la requête en approbation du recours collectif.
Dans un communiqué samedi, le président et chef de la direction de Rogers, Tony Staffieri, a accusé une « mise à jour de maintenance » du réseau central de l’entreprise d’être la cause de la « panne du système réseau ».
Dans le procès, Verdier a écrit que Rogers aurait dû tester la mise à jour avant de la déployer, connue dans le monde informatique sous le nom de « mise en scène ».
« Il semble également que Rogers a déployé sa mise à jour sans ‘revenir en arrière’. Indépendamment de la raison technique exacte, cette violation ne peut être qualifiée que de négligence grave de la part de Rogers », a déclaré le client mécontent dans la poursuite.
Il a intenté une action en justice parce qu’il estimait qu’un crédit de deux jours pour les dommages subis était « tout à fait insuffisant », affirmant qu’il avait été « induit en erreur » par la publicité de Roger selon laquelle il s’agissait du « réseau le plus fiable au Canada », et pour avoir voulu tenir Rogers responsable de ses « négligence » en rendant les services 911 indisponibles pour ses clients pendant une période prolongée.
CTV News a contacté Rogers pour commenter les allégations, mais la société n’a pas répondu au moment de la publication.
Le service a été interrompu tôt vendredi matin et a été rétabli pour la plupart des clients vendredi soir, bien que certains utilisateurs aient signalé des problèmes de réseau tout au long du week-end.
Les preuves déposées avec la poursuite montrent que le jour de la panne, Rogers aurait demandé au personnel du magasin de retirer les affiches avec le matériel de marketing « Accédez au réseau 5G le plus fiable au Canada ».
Verdier a affirmé avoir subi des dommages dépassant de loin le crédit de deux jours de service.
Il a expliqué qu’il conduisait de St-Hubert, au Québec, le jour de la retraite. jusqu’à la banlieue montréalaise de Blainville, ce qui prend habituellement environ une heure en voiture. Cependant, comme il ne pouvait pas « naviguer vers l’itinéraire le plus rapide avec son smartphone sur Google Maps (c’est-à-dire pour éviter les embouteillages), il lui a fallu 90 minutes pour voyager le 8 juillet », indique l’application.
« Non seulement les 30 minutes supplémentaires sur la route ont coûté plus d’argent au demandeur en essence (actuellement environ 2,00 $ le litre), mais il était également extrêmement stressé parce qu’il était coincé dans la circulation à Montréal et savait qu’il ne pouvait pas appeler le 9-1. -1 en cas d’urgence.
L’application a également indiqué qu’il n’était pas en mesure d’acheter le déjeuner avec sa carte de débit vendredi dernier.
« Dans ce cas, les problèmes et les inconvénients causés en conséquence directe de la faute et de la négligence de Roger comme revendiqué ci-dessus (défaut de s’assurer que des garanties adéquates telles que le retour en arrière, la mise en scène, etc. étaient en place) dépassent les inconvénients normaux causés par une personne dans le XXIe siècle devrait être respecté et obligé d’adopter », lit-on dans la motion.
« En effet, une panne d’une journée pour tout le pays en raison de la négligence de Rogers dans l’exécution de sa mise à jour de maintenance… est sans précédent. »
Verdier facture 200 $ par membre pour ne pas fournir de service aux clients et 200 $ supplémentaires par membre pour avoir affirmé que Rogers avait « déformé » qu’il disposait du réseau le plus fiable.
Le dossier demande également une indemnisation pour les clients non-Rogers qui n’ont pas pu effectuer de virements de débit et Interac-E pendant le temps d’arrêt.
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