La municipalité dans laquelle vous vivez a trop d’influence sur la façon dont vous recevez de l’aide en cas de problèmes financiers ou de santé. C’est l’une des conclusions tirées par le Médiateur national et le Médiateur des enfants dans leur rapport annuel 2022.
Le médiateur national Reinier van Zutphen note dans le rapport annuel intitulé Temps citoyen que les citoyens sont de plus en plus insatisfaits des différences régionales et locales dans les services fournis par les municipalités.
En raison de la hausse des prix et des conséquences de la crise du coronavirus, de plus en plus de personnes tombent sous le seuil de pauvreté, déclare le médiateur. « Les grandes différences entre les communes ne s’expliquent pas. La question de savoir si un entrepreneur indépendant peut se désendetter, par exemple, dépend désormais trop de son lieu de résidence. »
Un autre exemple d’inégalité concerne les demandeurs d’asile titulaires d’un titre de séjour. Une commune rembourse intégralement leurs frais de déplacement et l’ameublement de leur logement par une aide spéciale, l’autre non.
L’Association des municipalités néerlandaises (VNG) reconnaît à NU.nl qu’il peut y avoir des différences dans la manière dont les municipalités aident les citoyens. Mais selon le VNG, c’est en fait une bonne chose dans certains cas.
Selon l’organisation faîtière, pour être en mesure d’aider correctement les citoyens, une personnalisation est nécessaire, en fonction des circonstances locales. Le VNG appelle cela « une valeur ajoutée importante ».
« Trop peu de temps, d’argent et d’expertise »
Selon l’ombudsman Van Zutphen, les gens doivent souvent parcourir un labyrinthe de procédures avant de pouvoir demander l’aide de leur municipalité. Parfois, ils doivent passer par jusqu’à quinze autorités, écrivait-il dans un rapport en octobre.
De plus, de nombreux travailleurs sociaux au nom des municipalités auraient trop peu de « temps, d’argent et d’expertise » pour aider correctement les citoyens en difficulté. De plus, certaines communes comptent trop sur la capacité de leurs habitants à résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
Par conséquent, les citoyens ne savent pas vraiment où ils en sont. « Cette incertitude persiste pour de nombreux citoyens aux Pays-Bas. »
Dit doet de Nationale ombudsman
De Nationale ombudsman controleert of de overheid burgers behoorlijk behandelt. De Kinderombudsman kijkt in het bijzonder naar de behandeling van kinderen.
De instantie met zo’n 230 medewerkers onderzoekt waar het misgaat en hoe het beter kan. Daarvoor luistert de ombudsman naar signalen en klachten van burgers.
De Nationale ombudsman kan tussenbeide komen, bemiddelen of onderzoek doen. Per jaar ontvangt de Nationale ombudsman ongeveer 30.000 meldingen over allerlei vormen van overheidshandelen.
« Pas appris des erreurs dans l’extraction du gaz de Groningue »
Van Zutphen note également que le gouvernement ne gère pas correctement les conséquences des inondations dans le sud du Limbourg. Ce faisant, « les mêmes erreurs sont commises que lors de la récupération des conséquences de l’extraction de gaz à Groningue ».
A titre d’exemple, le médiateur donne des règles qui ne seraient « pas logiques » autour des inondations. « Indemnisation pour les voitures, pas pour les motos. Indemnisation pour les dommages aux maisons, mais pas pour les jardins.
Un porte-parole de Van Zutphen souligne auprès de NU.nl que le médiateur ne veut pas souligner ce que le gouvernement ne fait pas bien. « Au contraire, nous voulons qu’il soit clair qu’il n’est jamais trop tard pour faire mieux. »
« La commune de Meerssen montre comment cela peut être fait »
Selon Van Zutphen, la commune limbourgeoise de Meerssen, qui sera frappée par des inondations en 2021, donne le bon exemple. Là, les fonctionnaires recherchent activement les souhaits des résidents.
« Ils embauchent quelqu’un de la communauté locale qui sonne simplement à la porte de chaque maison », explique le médiateur. « Il regarde la situation dans la pratique et aide les habitants dans leur demande de réparation. »
La municipalité a également publié le numéro de téléphone portable de cet employé via les médias locaux. De cette façon, les habitants de Meerssen peuvent facilement joindre cette personne.
« Gouvernement contre citoyen »
Van Zutphen, avec la médiatrice des enfants Margrite Kalverboer, est « très préoccupée » par la gestion du scandale des allocations. Cela tournerait trop autour des procédures financières au lieu de la consultation des citoyens.
Les médiateurs estiment que le gouvernement fait preuve de bonne volonté en offrant aux citoyens plus d’options d’assistance juridique dans les procédures concernant les actions du gouvernement. « Mais ça montre que le gouvernement est plus vers le citoyen qu’à côté de lui », notent-ils dans le même temps. « Et c’est en fait un message que le gouvernement lui-même ne changera pas. »
La Chambre des représentants a reçu le rapport annuel aujourd’hui.