Se disputer avec l’entrepreneur n’est jamais agréable. Dans le pire des cas, il peut même arriver que les travaux s’arrêtent complètement et que votre maison soit laissée pour compte comme un demi-chantier. À qui pouvez-vous vous adresser dans ce cas, qui paiera les coûts et comment vous assurez-vous que le travail sera fait ?
Afin de comprendre ce qu’il faut faire si un entrepreneur ne respecte pas ses accords, nous devons d’abord examiner comment ces accords sont conclus. « Cela commence par le contrat de contrat », explique Annemarie Wiesmeier-van der Brugge, avocate en droit de la construction chez Brugrecht Advocaten à La Haye. « C’est la base de tout. » Un tel accord stipule ce qu’est le travail, quels sont les coûts et quelles sont les dates de début et de fin des travaux.
Si cela n’a pas été correctement convenu, par exemple parce que l’entrepreneur dit que cela prendra « environ trois mois », alors vous vous trouvez dans une situation désagréable. Vous n’avez alors aucune date de début ou de fin claire. « Si vous avez cet accord, vous pouvez alors adresser à l’entrepreneur qu’il ne respecte pas les dates convenues. »
Il est important que vous mettiez tous les accords par écrit. « Le simple fait d’appeler ne vous donnera pas de preuve », déclare Wiesmeier-van der Brugge. Le mot « écriture » signifie ici que vous pouvez relire tout et confirmer qu’il est bien arrivé. Cela peut être une lettre, mais aussi un e-mail ou même une application. « Lorsque l’entrepreneur commence, il est écrit noir sur blanc ce qui est attendu et dans quel délai. »
Il est possible que l’entrepreneur envoie toutes sortes de factures en colère.
S’entendre sur un tel terme détermine également ce qu’il faut faire si l’entrepreneur ne se présente plus ou prend pour toujours le travail. « Si vous avez convenu d’un délai de construction clair et que l’entrepreneur ne le respecte pas, alors l’entrepreneur est en défaut. » Ce terme, « en défaut », est important si vous décidez plus tard que vous ne voulez définitivement plus continuer avec l’entrepreneur.
Aviser l’entrepreneur
Une deuxième option consiste à déclarer l’entrepreneur en défaut. Vous pouvez le faire si vous êtes prêt à rechercher une solution ensemble ou si vous n’avez pas convenu d’un terme. « Dans une mise en demeure, vous décrivez par écrit ce qui ne va pas ou ce que l’entrepreneur fait mal et vous donnez un délai pour le résoudre », a déclaré Wiesmeier-van der Brugge.
« Si ça se passe bien, tu prends de nouveaux rendez-vous et tout repart pour le mieux. Mais si tu n’as pas de retour et que la mise en demeure est passée, tu peux lui écrire à nouveau. » défaut. Je me réserve désormais le droit de faire exécuter les travaux par un tiers. Je vous répercuterai ses frais. Pour les travaux non exécutés, je résilierai le contrat de travail – vous n’avez pas à donc tu n’as plus à le faire.’ Ensuite, vous attendez une réponse et vous pouvez continuer avec un tiers. »
Dernier moment pour se ressaisir
Lorsque l’entrepreneur est en défaut, cela devient souvent difficile. C’est aussi le moment où Wiesmeier-van der Brugge est le plus souvent appelé par les clients. « Après tout, il y a encore un devis sur la table. Et il est également possible que l’entrepreneur envoie toutes sortes de factures en colère. »
Cependant, c’est aussi le dernier moment où vous pouvez travailler ensemble. « Vous pouvez demander à un autre entrepreneur de faire un devis, et proposer à l’entrepreneur d’origine qu’il ait une chance de plus de terminer les travaux pour ce montant. Sinon, vous donnez la commande à cette autre personne et récupérez les frais auprès de lui. »
Lancer la procédure pour récupérer les dommages
Si cela ne fonctionne pas, vous devrez entamer une procédure pour récupérer vos dommages auprès de l’entrepreneur d’origine. Déterminer ce montant n’est pas facile : l’entrepreneur a probablement fait une partie des travaux, vous avez déjà payé une partie ou la totalité du montant et il y a probablement des problèmes avec les travaux effectués.
L’entrepreneur n’est responsable des dommages qu’après avoir été mis en demeure et est ensuite en défaut.
« Vous pouvez toujours résilier un accord contractuel sur la base de la loi, mais cela signifie que l’entrepreneur a droit au prix total du contrat moins les économies. L’entrepreneur a droit à une majoration de profit et de risque, dans la mesure où cela a été convenu. »
C’est compliqué. Il est souvent moins cher d’annuler la mission. « En cas de dissolution, l’entrepreneur n’a droit qu’à une indemnisation pour les travaux qui ont été exécutés. L’entrepreneur n’est redevable d’une indemnisation qu’après avoir été déclaré en défaut puis en défaut. Suivez donc toujours ces étapes afin de ne pas perdre ses droits. »
Documentation pour déterminer la valeur
Pour déterminer la valeur du travail effectué et la rémunération, vous avez besoin de documentation. Prenez des photos du chantier de construction et trouvez un expert en construction qui peut faire un rapport d’inspection et une étiquette de prix. « Si vous demandez un tel expert, invitez toujours l’entrepreneur en question. » Cela empêche l’entrepreneur de prétendre que le rapport n’est pas objectif si l’affaire est portée devant les tribunaux. Il est également utile de demander des devis pour les travaux restant à effectuer.
Avec cette documentation, vous pouvez aller au tribunal. Dans tous les cas, vous ne voulez pas commencer à bricoler vous-même tant que vous n’avez pas suivi toutes les étapes ci-dessus. « Si vous continuez à construire vous-même sans donner un préavis à l’entrepreneur, il ne sera pas en défaut et il ne sera pas redevable d’une indemnisation. Vous ne pourrez alors pas récupérer le dommage. »
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