Dans trois enquêtes en ligne menées auprès de plusieurs centaines de participants, les experts ont examiné comment les interactions entre managers et collaborateurs affectaient le comportement des collaborateurs les uns envers les autres.
« Comme le montrent nos résultats, les employés qui sont mieux traités par leur supérieur font souvent preuve d’un comportement arrogant envers leurs collègues », résume le Dr Benjamin Korman, qui mène aujourd’hui des recherches à l’Université de Constance. « Cela est particulièrement vrai lorsque des employés privilégiés sont déjà dominants et souhaitent conserver leur statut perçu comme supérieur. Dans ce cas, certains sont même prêts à affaiblir leurs collègues. »
Puisque les employés ont tendance à se comparer aux autres, ils pourraient interpréter un traitement spécial de la part de leur superviseur comme équivalant à un rang plus élevé. « Les managers doivent garder à l’esprit que la manière dont ils traitent leurs employés a un impact sur la manière dont ils se traitent les uns les autres », prévient Korman.
Alors, que peuvent faire les managers pour prévenir de telles inégalités au sein de leurs équipes ? « Ils doivent apprécier tous leurs collaborateurs et bien sûr aussi reconnaître le bon travail lorsqu’ils le voient », souligne Christian Tröster, professeur de leadership et de comportement organisationnel à KLU.
« Mais cela dépend de la manière dont ils le font. Les managers ne devraient féliciter quelqu’un que pour sa contribution spécifique, notamment à son équipe ou à l’entreprise. » Selon les auteurs, cette approche aide les employés à développer un authentique sentiment de fierté, qui les motive à offrir de meilleures performances sans aucun effet secondaire négatif pour leurs collègues.
De l’expérience de pensée au monde réel
Dans le cadre de l’étude, les chercheurs ont d’abord mené deux expériences de pensée : les participants ont lu une courte histoire fictive sur leur travail en équipe. Dans l’histoire, soit ils bénéficiaient d’un traitement préférentiel, soit ils étaient traités exactement de la même manière que leurs coéquipiers. Ensuite, les participants ont été interrogés sur leur sentiment de fierté et leur comportement envers leurs collègues, par exemple s’ils auraient ou non tendance à critiquer leurs idées.
Dans une deuxième expérience, les participants ont été invités à écrire un texte sur une période de leur vie où ils se sont sentis supérieurs aux autres ou fiers d’une réussite sans se sentir supérieurs. À titre de contrôle, les participants d’un troisième groupe ont été invités à décrire par écrit leur journée de travail typique. Dans cette expérience également, on leur a ensuite posé des questions sur leur comportement envers leurs collègues.
Mais comment les gens se comportent-ils dans le monde du travail réel ? Pour examiner cet aspect, les chercheurs ont mené ce que l’on appelle une étude de journal auprès d’employés de différents secteurs. Pendant deux semaines, les participants ont rapporté deux fois par jour comment ils avaient été traités par leur manager, comment ce traitement les avait fait ressentir et comment ils traitaient leurs collègues (par exemple, s’ils les critiquaient dans leur dos ou leur cachaient des informations importantes). Cette étude, publiée dans le Journal d’études de gestionont également renforcé leurs conclusions.
Plus d’information:
Benjamin A. Korman et al, LMXSC suscite une fierté hubristique et une dégradation sociale chez les individus ayant une dominance de traits élevés, Journal d’études de gestion (2023). DOI : 10.1111/joms.12983
Fourni par l’Université de Logistique de Kühne