Le monde de la mode ne vit pas une période facile. Après la crise du coronavirus, elle a été confrontée à des coûts énergétiques élevés et à un manque de personnel. Les chaînes de mode les unes après les autres connaissent des problèmes financiers, comme Shoeby la semaine dernière. Pourtant, certains magasins de mode ne semblent pas avoir de problèmes. Quel est leur secret ?
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Buiten is het tropisch warm, bij Maribelle Mode aan de Voorstraat in Klundert is het aangenaam koel. Dat lijken de klanten te weten, want ze blijven binnendruppelen. Nelda Broere (34), die de damesmodezaak een half jaar geleden overnam, is niet ontevreden over de klandizie op zo’n doordeweekse zomerse middag. « Voor hetzelfde geld gaan mensen van het mooie weer genieten en zie je niemand. »
Persoonlijke benadering
Maribelle Mode is een van die winkels die doorgaan waar andere modewinkels omvallen. Volgens Broere door de persoonlijke benadering van de klant. « Het gaat om de aandacht en de service die je je klanten kan bieden. Het zijn gasten die de moeite nemen om naar jouw winkel te komen. We kennen onze klanten, weten wat ze leuk vinden en zorgen ervoor dat ze met een goed gevoel de deur uitgaan. »
Terwijl vier verkoopmedewerksters – ‘we hebben totaal zes medewerksters’ – druk zijn met het uitpakken van de nieuwe collectie en het helpen van klanten, begroet Broere een paar klanten die binnenkomen om door de rekken te struinen. Haar clientèle komt voornamelijk uit Klundert en omgeving. « We hebben echt een regiofunctie. Vaak zien we ook dochters die in een grote stad wonen en toch met hun moeder naar ons komen. Dan kunnen ze het in de stad niet vinden. ‘Jullie weten goed wat bij mij past en wat ik leuk vind’, krijgen we dan te horen. »
Haar oud-werkgever Van Tilburg Mode in Nistelrode is haar grote voorbeeld. « Daar heb ik zoveel geleerd. Je klanten kennen, fijne collega’s, een goede werksfeer. Alle medewerkers zijn hier echt al heel lang. Ik ken ze al van toen ik hier zelf weekendhulp was tijdens mijn studie. Die stabiliteit zegt ook iets over het werken met klanten. »
De l’avoine à l’orge
Connaître les clients du début à la fin est la force des petites et moyennes entreprises, explique Paul te Grotenhuis, porte-parole d’INretail, organisation professionnelle du commerce de détail non alimentaire. « Le commerçant sait ce que son client a acheté la dernière fois et ce qui lui convient. On voit souvent ce type de magasins au niveau du village, où l’on se retrouve partout. Le facteur de bonne volonté joue un rôle important à cet égard. Et n’oubliez pas l’importance des salariés qui ont souvent travaillé pendant des années sont employés. »
De plus, selon Te Grotenhuis, les entrepreneurs indépendants peuvent constituer leur propre collection. « Ils ont souvent la capacité de proposer des marques distinctives et savent bien combiner les marques. Ils donnent ainsi leur propre visage à leur magasin. Contrairement aux grandes chaînes, où la même chose est exposée partout. Ils doivent proposer toute la collection. »
Magasins de pâturage
Ce qu’on appelle le magasin de pâturage est un type de magasin complètement différent de l’entreprise individuelle indépendante, mais aussi un « magasin de village » qui mise sur le service, l’attention et une offre sophistiquée. Selon Te Grotenhuis, Van Tilburg de Nistelrode est un « joueur vedette » dans cette catégorie. « Tout comme Bastiaansen Modestad à Bavel et Piet Zoomers à Den Bosch. Des magasins où l’on peut rester une demi-journée, certains ont même un service de restauration. On les trouve souvent dans les villages et ont peut-être été créés il y a cent ans, lorsque le tailleur était encore sur la route. Je suis entré dans la région. C’était autrefois une ferme avec un pré derrière. La maison est devenue un magasin de mode et le pré est devenu un parking, d’où son nom.
La place de parking gratuite devant la porte apparaît comme un facteur de succès à ne pas sous-estimer pour des commerces comme Maribelle Mode et des magasins d’alpage. « Vous pouvez vous garer gratuitement devant la porte », Nelda Broere fait un clin d’œil aux places de stationnement le long du canal dans la Voorstraat, juste en face de son entreprise. « Mais oui, si la municipalité décide de fermer la rue pour travaux, cela peut avoir de graves conséquences pour le magasin. Le succès de votre magasin n’est pas entièrement entre vos mains. »
« Les entreprises familiales pensent à travers les générations »
Un autre point fort des entreprises indépendantes est le fait qu’elles ne sont pas liées aux actionnaires, explique Te Grotenhuis : « Ce sont souvent des entreprises familiales très bien organisées. Elles pensent à travers les générations. C’est complètement différent des entreprises qui sont chacune au service de leurs actionnaires. … des années à satisfaire.
BoMonT est une entreprise familiale. Née avec un magasin à Dombourg, l’entreprise compte aujourd’hui treize succursales, une boutique en ligne et 440 collaborateurs. Ces dernières années, l’entreprise s’est développée dans le Brabant, où elle possède désormais des magasins à Roosendaal, Etten-Leur, Tilburg, Den Bosch et Udenhout. À l’origine une entreprise d’accessoires pour la maison, le propriétaire Ron Bouwman a décidé en 1995 de vendre également des vêtements pendant plusieurs années.
Croissance maîtrisée
Le secret de BoMonT ? « Nous grandissons de manière très contrôlée », déclare Bouwman, dont la nouvelle génération est dans les starters avec son fils. Son objectif est de transmettre une entreprise saine. « De nombreuses chaînes sont sous pression pour croître rapidement. Nous n’y sommes pas obligés. Si les choses restent comme elles sont actuellement, ce n’est pas grave. Nous possédons également une grande partie des propriétés, vous pouvez donc contrôler les coûts. » En outre, il a conclu un contrat énergétique de cinq ans en 2020 et a pu rembourser rapidement le soutien corona reçu car les touristes ont afflué en Zélande lorsque cela était à nouveau possible.
En plus des magasins physiques, BoMonT dispose d’une boutique en ligne. «Notre quatorzième magasin», déclare Bouwman. Selon Paul te Grotenhuis d’INretail, c’est l’une des façons d’« accompagner le client », tout comme être actif sur les réseaux sociaux.
Nelda Broere de Maribelle Mode voit les choses un peu différemment, car sa boutique ne dispose pas de boutique en ligne. « Nous proposons des options via les réseaux sociaux pour s’orienter et réserver des articles. Nous nous concentrons sur le client qui prend le temps de visiter le magasin et nous le chouchoutons pleinement. »
« La frontière entre profits et pertes est très mince »
« Le succès des magasins indépendants réside dans la combinaison de l’attention personnelle des employés et de l’expertise d’un emplacement attrayant », déclare Olaf Zwijnenburg, responsable du secteur Retail & Wholesale chez Rabobank. « Mais on ne peut pas dire que les magasins indépendants ont plus de succès que les chaînes. Malheureusement, je connais aussi beaucoup de magasins indépendants qui ne fonctionnent pas assez bien. N’oubliez pas que plus de 5 000 magasins de mode ont disparu ces quinze dernières années. »
En gros, tout le monde se trouve dans la même phase difficile. Par exemple, les bénéfices bruts diminuent en raison de l’augmentation des coûts. Les coûts plus élevés ne peuvent pas être entièrement répercutés sans perte de chiffre d’affaires et de parts de marché. La frontière entre profit et perte est tout aussi mince dans les deux cas. Avec une baisse du chiffre d’affaires ou une augmentation des coûts de « seulement » 10 pour cent, la totalité du bénéfice est souvent perdue et parfois même plus. Des 4 à 5 pour cent du bas de l’échelle, les entreprises doivent également obtenir les ressources nécessaires pour investir massivement dans la pérennité, une éventuelle numérisation et une éventuelle durabilité. Et cela n’inclut pas encore l’obligation de remboursement des dettes fiscales et corona accumulées. Des défis majeurs, également pour les entrepreneurs indépendants.