L’une des plus grandes marques de centres de voyage du pays vise à rendre vos arrêts aux stands encore plus amusants avec des fruits fraîchement coupés, des salles de bains améliorées et des caisses automatiques pour vous permettre de reprendre la route plus rapidement.
Pour se préparer à l’avenir du voyage et répondre aux besoins changeants des clients, la Pilot Company dépense 1 milliard de dollars pour transformer 400 de ses relais routiers Pilot Flying J en espaces plus accueillants, plus propres et plus confortables.
Plus de 50 sites pilotes à travers l’Amérique du Nord seront rénovés en 2022, la première phase d’une refonte de trois ans.
Grâce à ce plus gros investissement jamais réalisé dans les magasins, les clients peuvent s’attendre à une expérience plus cohérente sur l’ensemble du réseau de 670 centres de voyages pilotes. Les magasins rénovés comprendront des salles de bains et des salles à manger plus grandes, des équipements améliorés pour les chauffeurs professionnels et de nouvelles technologies.
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C’est plus lumineux, c’est bien éclairé, les clients peuvent entrer et sortir de nos magasins et trouver ce dont ils ont besoin beaucoup plus facilement qu’auparavant », a déclaré Allison Cornish, vice-présidente de la modernisation des magasins.
L’enquête dit : propre et confortable
Pour repenser ses centres de voyage, Pilot a interrogé des milliers de clients et entendu leurs désirs pour plus d’options de restauration, des toilettes plus propres et plus grandes et une expérience plus rapide.
Certaines des critiques sont « sévères », a déclaré Shameek Konar, PDG de Pilot, mais l’entreprise doit comprendre comment elle peut faire en sorte que l’expérience d’achat se démarque pour les clients qui voyagent à nouveau et choisissent où dépenser leur argent.
Dans une industrie où il y a un concurrent à chaque sortie d’autoroute, l’innovation et des expériences d’achat uniques sont essentielles pour attirer et fidéliser les clients. La National Association of Truck Stop Operators représente à elle seule plus de 2 000 relais routiers appartenant à plus de 220 entreprises.
Pilot, le plus grand opérateur de centres de voyages en Amérique du Nord, a été fondé en 1958 et a son siège social à Knoxville, Tennessee. Elle se classe au 7e rang sur la liste Forbes des plus grandes entreprises privées américaines et est évaluée à 26,6 milliards de dollars.
Disposition différente, nouvelle technologie
Les améliorations commencent par un stationnement plus clair et plus lumineux et un nouvel aménagement qui facilite l’accès aux pompes à essence.
À l’intérieur, les toilettes deviennent plus grandes, plus lumineuses et plus confortables avec des luminaires écoénergétiques, un nouveau carrelage et certaines technologies sans contact. Pour les conducteurs professionnels sur la route, les douches sont plus grandes et faites d’un matériau plus facile à nettoyer.
L’agencement du magasin offre plus d’espace pour les produits frais, les plats à emporter et le café de qualité supérieure, y compris l’infusion froide. Il sera également flexible pour s’adapter à l’évolution des goûts et des tendances des consommateurs.
Le hall aura plus de coins salons avec des prises de recharge pour que les clients puissent se reposer et profiter d’un repas. Les clients en déplacement peuvent éviter les files d’attente grâce aux caisses automatiques.
Les rénovations jettent les bases du futur déploiement de bornes de recharge pour véhicules électriques et d’un plan d’intégration d’autres sources d’énergie renouvelables au cours de la prochaine décennie. Konar a déclaré qu’il souhaitait que les sites pilotes proposent certaines technologies de recharge des véhicules électriques d’ici la fin de l’année.
« Nous savons que la transition énergétique arrive », a déclaré Konar.
Sélection étendue d’aliments frais
De nombreux centres de voyage pilotes proposent déjà des plats cuisinés à la maison, mais cela se répand dans la plupart des magasins rénovés.
Les menus comprennent des fruits de saison fraîchement coupés (myrtilles, clémentines, raisins et ananas pour le printemps), de nouveaux sandwichs pour le déjeuner comme le Honey Maple Chicken Waffler, les Nashville Hot Tenders, des pizzas au pesto de poulet, de nouvelles soupes et de nouvelles salades fraîches. Il y aura aussi le Bigger, Better Burger, un 1/2 livre avec un queso de feu.
L’entreprise teste des options de cuisine régionale à travers l’Amérique du Nord.
Pour s’adapter aux options étendues, Pilot agrandira les cuisines et ajoutera de nouveaux appareils pour préparer plus d’aliments chauds et frais.
De meilleures fouilles pour 25 000 employés pilotes
Les plus de 25 000 employés du magasin Pilot bénéficient également de mises à niveau. Une excellente expérience employé est essentielle au service client, a déclaré Konar, et essentielle pour conserver l’équipe de Pilot alors que la main-d’œuvre diminue à l’échelle nationale.
Les magasins réaménagés comprendront des salles de repos nouvelles ou agrandies, et les cuisines et les salles de bains seront rénovées avec des matériaux plus faciles à nettoyer.
« Nous voulons vraiment être attentifs à la disposition et nous assurer que nous construisons efficacement afin que cela rende le travail des membres de l’équipe beaucoup, beaucoup plus facile », a déclaré Cornish.
Dans le cadre de son engagement envers les communautés qu’elle dessert, Pilot fera don de plus de 500 000 $ cette année pour apporter la technologie éducative aux districts scolaires à travers le pays.
Au fur et à mesure que la rénovation globale progresse, 100 nouveaux emplacements pilotes supplémentaires connaîtront des améliorations mineures.
L’année prochaine, Berkshire Hathaway de Warren Buffett détiendra 80% de son activité tentaculaire de carburant. La famille Haslam, qui a fondé la société, conservera 20% des actions.