Des centaines de vols Transavia ont déjà été annulés et d’autres pourraient suivre. L’Association des consommateurs conseille donc d’opter pour un voyage à forfait. « Choisissez autant de protection que possible. »
Ce printemps, les passagers entendent régulièrement que leur vol Transavia est annulé car la compagnie aérienne ne dispose temporairement pas d’assez d’avions. Heureusement, vous avez de nombreux droits en tant que passager. Transavia doit fournir un vol de remplacement.
« Si vous n’êtes pas enthousiasmé par l’alternative et que vous avez trouvé quelque chose de mieux avec une autre compagnie aérienne, vous pouvez également y réserver aux frais de Transavia », déclare Babs van der Staak de l’Association des consommateurs.
« Vous pouvez également déplacer votre voyage vers les vacances d’automne si vous préférez y aller. Sinon, vous serez remboursé. » Selon Van der Staak, c’est bien que vous ayez autant de droits en tant que passager, mais cela cause toujours des tracas.
Couvrir l’annulation d’un vol grâce à un voyage à forfait
Se couvrir pour une telle annulation, même si la cause est autre que le manque d’avions, n’est pas vraiment possible. Une assurance annulation n’est pas non plus destinée à cela. Ils vous référeront à la compagnie aérienne. Cependant, vous pouvez limiter les conséquences possibles si vous réservez maintenant. « Choisissez autant de protection que possible », conseille Van der Staak.
Vous pouvez le faire en réservant de préférence un forfait vacances, au lieu d’un vol et d’un hébergement séparément. Parce que si vous réservez séparément, la question est de savoir si vous pouvez annuler ou relouer votre hôtel si peu de temps à l’avance, par exemple. Et supposons que votre vol de remplacement parte un ou deux jours plus tard, un tel hôtel peut ne pas en tenir compte.
Il est donc préférable de réserver toutes vos vacances ensemble, dit Van der Staak. « Ce fournisseur a simplement un devoir de diligence, il doit donc se mettre au travail pour vous. »
Réservez directement auprès d’une compagnie aérienne
Si vous réservez votre vol et séjournez séparément, optez pour un billet auprès de la compagnie aérienne elle-même, conseille Van der Staak. « Un site de billetterie semble parfois moins cher dans le prix de base, mais ce n’est souvent pas le cas à cause de toutes sortes de surcoûts. »
Il apparaît également plus facile de faire un ajustement sur le billet avec la réservation directe, par exemple. Une autre différence est que vous récupérez généralement votre argent de la part de la compagnie aérienne dans les sept jours en cas de retard ou d’annulation. Avec un site de billetterie, cela prend généralement un peu plus de temps.
Indemnité supplémentaire pour annulation tardive
Avec les annulations de Transavia, les passagers apprenaient généralement deux semaines à l’avance si leur vol serait annulé. Si votre vol est annulé moins à l’avance, vous pourriez avoir droit à une indemnisation supplémentaire.
Le montant diffère en fonction de la distance du vol et du retard subi si vous obtenez un vol de remplacement. « Si un vol vers l’Australie est sérieusement retardé, cela peut coûter des centaines d’euros », explique Van der Staak.
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