En raison des vacances d’été, les cabinets de médecins généralistes d’Amsterdam ont beaucoup de mal à pouvoir servir les patients dans le besoin. Le secteur de la santé est aux prises avec une pénurie de personnel et pendant la période des fêtes, plusieurs cabinets se heurtent au problème de ne pas trouver de médecins intérimaires. Résultat : les patients sont priés de reporter leur demande de soins après l’été, si possible.
Quatre médecins travaillent dans le cabinet du SAG Health Center de la Borgerstraat, suffisamment pour pouvoir prendre soin les uns des autres pendant cette période. Néanmoins, le patient remarque le nécessaire de l’étanchéité. « Des temps d’attente plus longs au téléphone, peut-être ne pas pouvoir prendre rendez-vous le jour même ou la demande être traitée via une consultation par appel vidéo », explique la médecin généraliste Jacqueline Langeslag. « Tous les patients n’apprécient pas cela. »
Début juillet protesté Les généralistes toujours au Malieveld face à la charge de travail élevée. Maintenant, le problème s’est aggravé cet été : comme il est plus difficile que jamais d’obtenir des observateurs, les 18 centres de santé du SAG ont envoyé un e-mail à leurs patients. Il précise qu’il est impossible de trouver des médecins intérimaires et qu’il n’y a vraiment de place que pour des soins qui ne peuvent pas attendre. L’e-mail indique : « Vous pouvez utiliser www.thuisarts.nl et www.moetiknaardedokter.nl. Ce n’est que si ces informations ne vous aident pas suffisamment ou s’il s’avère qu’un rendez-vous chez le médecin est nécessaire que vous contactez le centre de santé. »
La pression sur le personnel présent augmente et la compréhension des patients fait régulièrement défaut. Les assistants médicaux remarquent à partir des seuls appels téléphoniques que la situation doit changer. « Ce que l’on remarque surtout, c’est que les gens ont un fusible plus court de plus en plus vite et qu’ils aimeraient vraiment avoir un rendez-vous aujourd’hui », explique l’assistant Sajjad Willems. « Ils mettent vraiment tout en œuvre pour arriver au point où ils obtiennent le rendez-vous prévu aujourd’hui. »
Cela inquiète GP Langeslag, car elle prédit que l’ambiance désagréable au téléphone aura aussi des conséquences à long terme. « Si cela entraîne une perte de maladie ou des assistants de remplacement qui disent ‘c’est tellement désagréable, je ne vais plus faire ce travail’, alors c’est aussi ennuyeux », explique le médecin généraliste. « Ensuite, nous entrons également dans une sorte de spirale descendante et à la fin de l’année, nous serons complètement à court de personnes. »
Le fait que la pénurie soit perceptible est également dû à un changement dans les attentes et les perspectives des patients, note Daphne Tabak, présidente du cercle des médecins généralistes LHV Amsterdam/Almere (HKAA). « Nous avons tous en quelque sorte oublié comment c’était il y a 10 ou 20 ans », explique-t-elle. « Ensuite, le médecin généraliste était souvent absent pendant quelques semaines en été et le médecin généraliste de la région observé en cas d’urgence. Les gens étaient, et sont toujours heureux, une grande valeur était attachée à leur propre médecin généraliste et les gens attendaient leur retour de vacances. . »
La pénurie se fait sentir actuellement chez les médecins généralistes, mais il y a aussi trop peu d’assistants. De plus, il y a une pénurie de personnel dans les hôpitaux, par exemple, ce qui rend plus difficile l’orientation des patients.
« Je remarque que je dois aller encore plus loin », indique l’assistant Sajjad Willems. « Aussi parce que vous manquez d’assistants permanents et que vous avez une perception différente tout le temps, donc à chaque fois, vous devez recycler des personnes différentes et apprendre à connaître les règles de pratique. »
La solution n’est pas simple pour le GP Langeslag, mais l’accent doit être mis sur le long terme. « Je pense que plus de temps pour le patient est définitivement agréable », explique-t-elle. « Nous avons introduit cela ici au centre et cela crée une tranquillité d’esprit, mais il y a de nombreuses pratiques où ce n’est pas encore le cas. La charge sur les quarts de soir, de nuit et de week-end est également très importante. Nous devons regarder mais nous avons aussi besoin du gouvernement et d’autres agences pour cela. »