La technologie est déjà présente dans tous les domaines de notre vie quotidienne, mais certaines personnes, comme les personnes âgées, ont plus de mal à s’adapter à cette nouvelle réalité.
Paiement sans contact, applications, chatbots, Bizum, cryptomonnaies… Ce sont des dizaines de nouveaux concepts et outils liés au monde bancaire qui ont vu le jour ces dernières années pour nous faciliter la vie. Mais tout le monde ne bénéficie pas de la même manière de ces technologies. Le Les personnes âgées sont le principal exemple du fait que tout le monde ne peut pas s’adapter au même rythme à la numérisation.. En 2020, seulement 2 personnes sur 10 de plus de 76 ans ont utilisé les services bancaires en ligneselon les données de la Banque d’Espagne.
des ménages de personnes âgées de 76 ans ou plus n’ont pas utilisé les services bancaires numériques en 2020
des plus de 74 ans ne possédaient aucun type de carte ou ne l’utilisaient pas en 2020
Cette situation pourrait peu à peu exclure de nombreuses personnes âgées du système économique, puisque c’est le
groupe de population qui apprécie le plus l’attention personnelle et que utilise davantage les supports physiques comme les caissiers. Pour mettre fin au déséquilibre et réinsérer les personnes âgées dans cette structure, le conseils et formations qui leur permettent d’être davantage connectés à l’ère numérique.
Après la pandémie, les différences semblent se réduire puisque, selon le rapport sur la fracture numérique
préparé par l’Union Démocratique des Pensionnés et Retraités d’Espagne, le pourcentage d’utilisateurs d’Internet chez les personnes âgées augmente (59% l’utilisent déjà, alors qu’en 2019 ils n’en atteignaient pas la moitié). La majorité de ceux qui l’utilisent le font pour échanger des messages avec leur famille ou leurs amis, s’informer et lire la presse, mais après cela, la plupart des activités sont
démarches bancaires.
Utilisation de la banque en ligne en 2020
L’importance de l’éducation financière
La numérisation a contraint les personnes âgées à s’adapter à une nouvelle réalité à laquelle beaucoup ne se sentent pas préparés. « Bien sûr, l’âge joue un rôle, mais pas autant que beaucoup d’entre eux le croient. Ils soutiennent que cela leur est arrivé trop tard, qu’ils sont très vieux, qu’ils sont seuls et Ils se sentent sous pression par une société qui, selon eux, ne prend pas en compte leur situation», explique Antonio Sánchez Arilla, formateur bénévole en éducation financière à Banco Santander.
L’entité est promotrice de plusieurs initiatives engagées dans l’éducation financière des personnes âgées, telles que des programmes Éducation financière pour les seniors ou finance pour les mortels. L’objectif de ces programmes est de permettre l’inclusion financière des personnes âgées en les sensibilisant à l’identité numérique, à la cybersécurité et à la gestion des applications, sites internet et autres médias.
Même si au début il peut y avoir des réticences à utiliser les technologies bancaires numériques, assure Antonio, « ils reconnaissent que même si avec plus de précautions et plus lentement, oui, ils sont capables d’apprendre et d’utiliser certains de ces nouveaux outils». « ne laisse aucun doute. Finalement, nous leur donnons un petit dossier de rappel de ce qui a été discutéavec des exemples et des précautions, pour qu’ils l’aient à portée de main chez eux », conclut-il.
« Lorsque nous parlons de banque numérique, nous descendons à expliquer des détails de base qui traduisent une perte de peur et, surtout, beaucoup de confiance. Nous commentons que toutes les entités ont leur banque numérique, qu’elles font toutes pratiquement la même chose et qu’elles travaillent toutes avec des clés qui servent à visualiser et des touches à exploiter et que celles-ci sont différentes », résume Antonio.
Un exemple pratique : « Avant, s’ils allaient à la banque juste pour demander le solde ou une transaction, comme leur manager les connaissait, ils leur facilitaient la tâche, mais s’ils voulaient ensuite retirer de l’argent, même s’ils savaient eux, ils leur demandaient, Pour plus de sécurité, votre signature et votre pièce d’identité. La même chose se passe dans la banque numérique, nous leur expliquons qu’il y a une clé pour accéder et une autre pour signer.
Soucieux de la sécurité
Mot sécurité C’est peut-être celui qui revient le plus dans ces sessions de formation organisées par Banco Santander, car c’est la question qui intéresse et préoccupe le plus les personnes âgées, dit Antonio. La numérisation en a surpris plus d’un et, soit en raison de l’âge, soit du manque de formation de base, «Ils ont peur et se sentent très mal à l’aise à l’idée de devoir changer des habitudes et des relations de longue date avec leur banque.».
Cette inquiétude n’est pas totalement infondée, puisqu’en Espagne, un crime sur cinq est commis en ligne. En 2022, plus de 375 000 délits informatiquesselon le rapport sur la cybercriminalité en Espagne du ministère de l’Intérieur : 72 % de plus qu’en 2019. 90% de ces attaques sont des fraudes ou des arnaques informatiques et pour les prévenir, la sensibilisation et l’éducation des citoyens sont essentielles.
Quelques conseils de base
Le code PIN : mémorisez et ne notez pas.
Une banque ne demande jamais de données ou de mots de passe par email ou SMS.
Aucun organisme officiel ne demande jamais de données personnelles par ce biais.
Les messages inhabituels et étranges doivent être lus deux fois.
Des appels frauduleux sont tentés avec de nombreuses personnes jusqu’à ce que quelqu’un « morde ». Il faut raccrocher sans explications.
Certains des doutes les plus courants qui surgissent lors des séances de formation dispensées par les volontaires de Santander sont ceux liés à la perte de clés et les
tentatives de fraude en ligne, ce qui constitue la principale cause de peur et de malaise chez les personnes âgées qui participent à ces pourparlers. Pour ce faire, intervient Antonio, « nous leur donnons de multiples exemples et
comment nous devons agir. Par exemple : le faux email ou SMS d’une entreprise de livraison qui vous indique qu’elle ne peut pas livrer un colis, ou le message de votre banque vous avertissant qu’elle va bloquer votre compte ou votre carte. Si nous lisons ces messages lentement deux fois, nous verrons Ils nous demandent toujours quelque chose. Cliquons sur un lien. Et il faut toujours faire la même chose : ne pas cliquer et supprimer».
Un autre problème qui les inquiète, ajoute Antonio, « ce sont les appels à des heures intempestives. Notre conseil est de ne prendre que les appels que vous connaissez et S’il leur faut quatre ou cinq secondes pour parler lorsque vous décrochez, vous devez raccrocher.. C’est une machine ». Les cours qu’Antonio donne se terminent par une réflexion : « Le risque zéro n’existe pas, mais En suivant ces petits conseils il sera très peu probable que vous soyez victime d’une arnaque».