Le ministre canadien de l’Industrie a déclaré qu’il exhortait Rogers et d’autres entreprises de télécommunications à élaborer un plan pour renforcer la résilience des réseaux mobiles et Internet du Canada après que la panne massive de vendredi a laissé des millions de personnes hors ligne et a affecté certains services essentiels.
Lundi, François-Philippe Champagne a convoqué une réunion des PDG des télécommunications – dont Tony Staffieri de Rogers – pour discuter des moyens de prévenir des interruptions de service similaires à l’avenir.
« Je voulais m’assurer qu’ils comprenaient bien pourquoi les Canadiens trouvaient la situation inacceptable et qu’ils devaient prendre des mesures immédiates pour améliorer la résilience de notre réseau au Canada », a-t-il déclaré.
Rogers n’a pas encore complètement expliqué ce qui a causé l’échec. Staffieri a publié samedi une déclaration accusant une défaillance du système réseau suite à une mise à jour de maintenance. Il n’a pas donné plus de détails.
Champagne a déclaré que le Conseil de la radiodiffusion, de la télévision et des télécommunications canadiennes (CRTC) ouvrirait une enquête sur la panne. Dans une déclaration publiée à CBC, l’organisme indépendant n’a confirmé aucun plan d’enquête.
Champagne a déclaré qu’entre-temps, il aimerait que les entreprises proposent un plan dans les 60 jours pour atténuer l’impact des futures pannes sur les consommateurs.
Ce plan, a-t-il dit, a été conçu pour garantir que les entreprises de télécommunications se soutiennent en cas de panne et qu’aucun client ne soit laissé sans accès au service 911. Champagne a déclaré qu’il demandait également aux entreprises de développer un « protocole de communication » pour tenir les Canadiens informés lors de telles pannes.
Champagne a déclaré qu’un tel plan n’était qu’une « première étape ». Lorsqu’on lui a demandé si de nouvelles réglementations ou règles étaient à l’horizon pour protéger les consommateurs, il n’a pas précisé.
L’opposition demande une enquête de la commission
Le député conservateur Gérard Deltell, porte-parole du parti en matière d’innovation, de science et d’industrie, a déclaré que les conservateurs sont ouverts aux changements de politique mais aimeraient savoir ce qui a causé la panne en premier.
« Cela signifie-t-il, vous savez, une toute nouvelle loi pour y remédier ? Je ne suis pas tout à fait sûr, mais nous sommes ouverts à en discuter », a déclaré Deltell.
Pour l’instant, les conservateurs demandent à la commission de l’industrie et de la technologie du Parlement de s’occuper de la panne.
« D’abord et avant tout, nous devons comprendre pourquoi cela s’est produit », a déclaré Deltell.
Le chef du NPD, Jagmeet Singh, a déclaré que son parti soutiendrait une enquête parlementaire. Il est allé plus loin que ses pairs conservateurs en exhortant le gouvernement à adopter de nouvelles réglementations et à démanteler les grandes entreprises de télécommunications comme Rogers pour encourager plus de concurrence.
« Il ne fait aucun doute que le gouvernement fédéral a et devrait avoir le pouvoir de réglementer correctement le secteur des télécommunications dans ce pays, tout comme nous avons des normes de qualité alimentaire, des directives sur la qualité et la sécurité », a-t-il déclaré.
Les experts appellent à une meilleure protection des consommateurs
Un recours collectif a été déposé au Québec lundi alléguant que Rogers avait enfreint les lois provinciales sur la protection des consommateurs.
La société a déclaré vendredi qu’elle « accorderait un crédit de manière proactive à tous les clients », mais n’a pas donné plus de détails.
Mais le libellé des contrats des clients de Rogers impose des limites strictes à sa responsabilité, a déclaré Marina Pavlović, experte en droit des télécommunications à l’Université d’Ottawa.
« Leur contrat stipule en fait qu’ils ne garantissent pas un service ininterrompu et il y a une longue clause de plus d’une page qui parle de leur limitation de responsabilité », a déclaré Pavlović, ajoutant que Rogers n’est pas unique à cet égard.
REGARDER: Un groupe de consommateurs demande au régulateur des télécommunications d’enquêter sur la panne de Rogers
John Lawford, directeur exécutif du Centre pour la défense de l’intérêt public, a demandé au Conseil de la radio, de la télévision et des télécommunications (CRTC) du Canada de mener une enquête sur la panne nationale de Rogers et d’établir de nouvelles règles pour tous les fournisseurs de télécommunications.
Pavlović a déclaré que de nouvelles réglementations et une nouvelle surveillance aideraient à protéger les consommateurs, mais que le CRTC pourrait prendre du temps pour émettre et appliquer de nouvelles règles.
Fenwick McKelvey, professeur adjoint de politique des technologies de l’information et des communications à l’Université Concordia à Montréal, a déclaré que la panne de vendredi mettra davantage de pression sur le gouvernement fédéral pour qu’il promulgue de nouvelles réglementations.
« Il y a un changement important en cours où nous pensions que le service Internet ou le téléphone portable était un luxe et maintenant je pense qu’ils sont un produit essentiel », a-t-il déclaré.
Le poste Ottawa exhorte les opérateurs de télécommunications à renforcer leurs réseaux après la première apparition de la panne de Rogers sur Germanic News.