La circulation ferroviaire dans une grande partie des Pays-Bas a été interrompue mercredi matin en raison de la tempête Poly. Les voyageurs qui sont bloqués à mi-chemin, arrivent beaucoup plus tard ou ne peuvent pas se rendre à destination sont éligibles à une indemnisation de la N.-É. Mais Arriva invoque la force majeure.
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Les deux transporteurs ont annulé des trains mercredi matin. NS a annulé tout le trafic ferroviaire en Hollande du Nord et Flevoland. Le transporteur régional Arriva l’a fait en Frise et à Groningue.
NS a une réglementation qui permet à l’entreprise d’invoquer la force majeure en cas de tempête. Mais le transporteur a décidé ce matin après concertation que les voyageurs pouvaient demander un remboursement en cas de retard, précise un porte-parole.
Il ajoute qu’heureusement, beaucoup moins de voyageurs sont bloqués aujourd’hui qu’avec une panne informatique majeure en juin. « De plus, les trains qui étaient en route sont retournés à la gare d’où ils venaient. »
Uniquement si vous vous êtes enregistré
Chez NS, cela ne s’applique qu’aux passagers du train qui avaient déjà acheté un billet ou aux passagers avec un abonnement qui s’étaient déjà enregistrés.
« Ou s’ils peuvent rendre plausible d’une autre manière qu’ils avaient l’intention de voyager. Si vous vouliez quand même travailler à domicile, vous n’avez pas droit à une indemnisation. »
Une partie du tarif ou une partie des frais d’abonnement
NS applique donc la réglementation standard en cas de retard. Vous pouvez récupérer une partie du tarif avec des billets séparés si vous êtes retardé d’une demi-heure, et l’intégralité du tarif pendant une heure.
Si vous avez un abonnement avec lequel vous pouvez voyager librement ou avec une réduction, vous recevrez – si vous vous êtes enregistré – un partie de vos frais d’abonnement. Cette indemnité a été réduite à compter du 6 juin.
Arriva ne rembourse pas aujourd’hui. « Nous considérons vraiment cela comme un cas de force majeure. Nous n’offrons donc aucune compensation aux personnes qui ne peuvent pas voyager car nos trains ne peuvent pas circuler à cause de la tempête. »