De nouvelles règles sont entrées en vigueur à la fin du mois dernier pour renforcer la protection des consommateurs dans le système bancaire canadien, mais certains partisans ont déclaré que les nouvelles règles n’allaient pas assez loin.
« Ces changements de règles sont de petites étapes pour améliorer un peu les choses », a déclaré Duff Conacher de Democracy Watch, un groupe de défense de la responsabilité des entreprises.
Plus de 60 changements ont été apportés à la loi bancaire canadienne, notamment des délais d’attente plus courts pour le règlement des plaintes, des alertes électroniques de solde faible et des limites sur le montant de votre responsabilité en cas de perte ou de vol de votre carte de crédit.
Les changements de règles sont en préparation depuis 10 ans et bien que le gouvernement fédéral ait adopté une loi modernisant les nouvelles règles en 2018, ils ne sont entrés en vigueur que trois ans et demi plus tard, le 30 juin 2022.
Parmi les nouveaux changements dont bénéficient les 30 millions de clients bancaires du Canada, une banque doit traiter les plaintes des clients dans un délai de 56 jours au lieu de 90.
Les banques doivent limiter la responsabilité des cartes de crédit perdues ou volées à 50 $ et avertir les clients s’ils dépassent ou dépassent leur limite de crédit, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires.
Après des plaintes selon lesquelles les banques proposent des produits coûteux et inutiles à leurs clients, elles ne sont désormais autorisées qu’à vendre des produits et services adaptés aux besoins de leurs clients.
Conacher a déclaré que les banques vendaient des produits et des services qui profitaient à leur résultat net.
« Les rapports des lanceurs d’alerte ont montré que les banques vendent des produits incitatifs, vendent aux consommateurs des choses dont ils n’ont pas besoin pour gagner plus d’argent, et cela est interdit », a déclaré Conacher.
CTV News Toronto a contacté les principales banques canadiennes et a été référé à l’Association des banquiers canadiens.
Un porte-parole de l’association a déclaré dans un communiqué: « L’établissement et le maintien de solides relations avec les clients sont fondamentaux pour les banques au Canada. Les banques consacrent beaucoup de temps, d’efforts et de ressources pour s’assurer que les clients reçoivent des produits et des services qui leur conviennent et auxquels ils ont consenti.
« Les banques sont attachées à la protection des consommateurs et ont des codes de conduite bien établis qui établissent des normes pour le comportement des employés, y compris les attentes liées à l’éthique, à l’intégrité et aux pratiques de vente. L’Association des banquiers canadiens et ses membres appuient depuis longtemps un cadre réglementaire fédéral solide pour les consommateurs.
Bien que ce soit une bonne nouvelle pour les clients des banques, ils peuvent désormais être tenus responsables de seulement 50 $ si leur carte de crédit est perdue ou volée, selon Conacher, les banques peuvent également dire que le client a fait preuve de négligence dans la protection des informations de sa carte de crédit et les tenir responsables de toute fraude qui s’est produite.
« La banque peut dire que c’est de votre faute, puis vous seul essayez d’aller en justice et de faire tout ce qu’il faut pour les empêcher de retirer de l’argent de votre compte pour payer les frais de carte de crédit qui leur ont été facturés », a déclaré Conacher.
Les nouvelles règles obligent également les banques à mettre en place un programme de dénonciation, permettant à leurs employés de se manifester pour découvrir des problèmes qui, autrement, ne seraient pas signalés.
Le poste Les nouvelles règles bancaires canadiennes entrent en vigueur. Ce que vous devez savoir est apparu en premier sur Germanic News.