Amazon, conscient de cette tendance, déploie une stratégie globale pour satisfaire ses clients lors d’événements comme la « Amazon Spring Sale Party », proposant une large gamme de produits, des marques connues aux appareils Amazon. De plus, la rapidité de livraison, les politiques de retour flexibles et l’attention portée aux changements dans les habitudes d’achat, notamment dans des catégories telles que l’habillement et la technologie, sont des piliers fondamentaux de son approche. Il se concentre non seulement sur l’offre d’économies constantes, mais également sur le soutien aux petites et moyennes entreprises, en favorisant leur participation et leur visibilité à ces événements. Nous avons discuté avec Alfonso Serrano, directeur des consommateurs d’Amazon, de tout cela et de la position d’Amazon en tant qu’allié indispensable pour satisfaire les besoins changeants des consommateurs dans un marché de plus en plus dynamique et compétitif.
– Comment l’importance des périodes de soldes pour les consommateurs en ligne a-t-elle évolué selon les données présentées par Ipsos pour Amazon ?
Les périodes d’offre sont de plus en plus pertinentes pour les consommateurs. Selon l’étude réalisée par Ipsos pour Amazon, près de 90 % des personnes interrogées ont acheté pendant une période d’offre et 21 % reconnaissent en profiter toutes. De plus, près de 7 personnes sur 10 déclarent avoir retardé ou avancé leurs achats à un moment donné pour profiter de ces événements spéciaux. En ce sens, les clients d’Amazon ont désormais la possibilité de profiter de l’Amazon Spring Sale Festival, six jours entre le 20 et le 25 mars, avec des centaines de milliers d’offres sur une large gamme de produits de toutes les catégories, y compris les grandes marques, certains appareils Amazon et petites entreprises.
– Quelles stratégies spécifiques Amazon met-il en œuvre pour répondre à la demande des consommateurs pendant les périodes de soldes comme le Spring Sale Festival ?
Chez Amazon, nous souhaitons faciliter l’expérience d’achat de nos clients. Au cours de ces six jours d’offres, nous mettons des centaines de milliers d’offres à la disposition de nos clients sur une large gamme de produits de toutes catégories, y compris de grandes marques comme Asus, Columbia, Dodot, ghd, Levi’s, Puma ou Samsung, entre autres, et Sélectionnez des appareils Amazon tels que Fire TV Cube ou Echo Dot 5e génération. De plus, nous facilitons les achats pour nos clients grâce à des fonctionnalités telles que « Voir cette offre » pour recevoir une notification dans l’application Amazon lorsque l’offre est disponible, ou « Alertes d’offre » auxquelles les clients peuvent s’abonner pour recevoir des alertes sur les offres associées. recherches et articles récemment consultés, à la fois sur le site Web d’Amazon et dans l’application. De plus, s’ils ajoutent des articles à leur liste de souhaits, ils reçoivent des notifications si l’un d’entre eux est inclus dans la Spring Sale Party d’Amazon.
Les clients Amazon ont la possibilité de profiter de l’Amazon Spring Sale Festival, six jours entre le 20 et le 25 mars.
Et ce n’est pas tout : pendant le festival des soldes de printemps d’Amazon, les clients Prime bénéficient d’un accès exclusif pour une durée limitée aux offres WOW ! avec de nouvelles offres chaque jour sur les meilleures marques.
– Comment l’évolution des habitudes d’achat, notamment liées aux économies, influence-t-elle l’offre et la stratégie tarifaire d’Amazon ?
Les conclusions de l’étude Ipsos pour Amazon montrent que le prix est un facteur critique pour les acheteurs en ligne. L’enquête indique également un changement dans les habitudes d’achat en ligne : 6 personnes interrogées sur 10 reconnaissent avoir modifié leurs habitudes d’achat au cours de la dernière année en raison du contexte économique, prenant ainsi des mesures « d’économies ». En ce sens, chez Amazon, en plus d’avoir une politique de prix bas toute l’année, nous mettons de plus en plus l’accent sur l’offre d’événements qui permettent à nos clients de bénéficier de belles économies tout au long de l’année.
Alfonso Serrano / Éditorial
– Quel est le rôle de la rapidité de livraison et des politiques de retour dans l’expérience d’achat des clients Amazon, comme le révèle l’étude Ipsos ?
Selon les données de l’étude que nous avons réalisée, la livraison gratuite est le service après-vente le plus apprécié par les acheteurs en ligne en général. Près de 7 acheteurs sur 10 le soulignent, suivis par rapidité de livraison et facilité de retour. En ce sens, nous travaillons constamment pour offrir à nos clients une expédition rapide, sûre et pratique. Les clients Prime bénéficient d’une expédition en 1 jour sans frais supplémentaires et illimitée sur plus de deux millions de produits, et d’une expédition en 2 ou 3 jours sur des millions d’autres. des produits. De plus, les clients de Madrid et de Barcelone bénéficient de livraisons le jour même, du lundi au vendredi, pour les commandes égales ou supérieures à 35 € sur plus d’un million de produits.
Chez Amazon, nous travaillons non seulement à améliorer la rapidité d’expédition, mais également la commodité. Ainsi, les clients peuvent choisir de recevoir leurs achats à l’adresse qu’ils souhaitent ou ils peuvent également choisir un point de retrait en sélectionnant la livraison gratuite dans des Amazon Lockers ou des points de retrait (petits magasins de quartier), où ils pourront récupérer leurs colis à l’heure qu’ils souhaitent. ça leur convient mieux.
Concernant les retours, les clients peuvent retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours. De plus, pour rendre ce processus encore plus facile, certains produits peuvent être retournés sans avoir besoin de boîte ni d’étiquettes imprimées.
– Comment le contexte économique récent a-t-il affecté le comportement d’achat des consommateurs en ligne, notamment dans des catégories telles que l’habillement et la technologie ?
Selon les données de l’étude, 6 personnes interrogées sur 10 reconnaissent avoir modifié leurs habitudes d’achat au cours de la dernière année en raison du contexte économique en mettant en œuvre des mesures d’économies. Les catégories les plus touchées par ces changements de comportement d’achat sont les vêtements et chaussures, ainsi que la technologie et l’électronique, curieusement les catégories de produits les plus achetées en ligne.
– Quelles initiatives spécifiques Amazon a-t-il prises pour s’adapter aux changements dans les habitudes d’achat des jeunes consommateurs, comme ceux entre 18 et 24 ans ?
Notre objectif est d’être l’entreprise la plus centrée sur le client au monde. Avec le client toujours au centre, quel que soit son âge, nous ne cessons d’innover pour offrir la meilleure expérience d’achat possible. Cela inclut des innovations qui facilitent l’achat et l’interaction avec les produits, telles que nos fonctionnalités basées sur la réalité augmentée qui permettent aux clients de simuler la façon dont leurs baskets ou lunettes de soleil préférées qu’ils souhaitent acheter s’ajustent à eux, par exemple ; ou Amazon Lens qui, à l’aide de votre appareil photo mobile ou en téléchargeant une photo, vous permet de trouver un produit ou des produits similaires sur le site Amazon. Nous avons également récemment lancé l’outil Ask a Friend pour demander, visualiser et gérer rapidement et facilement les avis de vos amis ou de votre famille sur différents produits.
– Pourriez-vous partager des exemples de la façon dont Amazon gère la sensibilité aux prix parmi différents groupes démographiques, tels que les acheteurs âgés de 50 à 64 ans par rapport aux acheteurs âgés de 18 à 24 ans ?
Chez Amazon, nous avons une politique de prix bas toute l’année, quel que soit l’âge. De plus, nous disposons de différents outils qui permettent à nos clients d’économiser, comme des coupons de réduction ; l’option « Abonnez-vous et économisez » pour les achats récurrents, comme la nourriture de votre animal ou les produits de première nécessité, avec des économies allant jusqu’à 15 % et la livraison gratuite. Les clients peuvent également profiter des offres du jour et des offres personnalisées, qui sont des recommandations basées sur des éléments précédemment enregistrés dans les listes et l’historique de navigation. Et bien sûr nos événements soldés tout au long de l’année comme la Spring Sale Party, le Prime Day ou le Black Friday, entre autres.
Les fonctionnalités basées sur la réalité augmentée permettent aux clients de simuler la coupe de leurs baskets préférées, par exemple ; ou Amazon Lens qui utilise l’appareil photo de votre téléphone pour trouver un produit
– Quelles mesures spécifiques Amazon prend-il pour garantir que les offres présentées lors d’événements tels que la Spring Deal Party sont attrayantes et pertinentes pour les consommateurs ?
Nous nous efforçons d’offrir à nos clients des offres incroyables afin qu’ils puissent économiser lorsqu’ils en ont le plus besoin, tant sur les marques populaires que sur les produits pour petites entreprises. De plus, nous avons préparé la liste « Les 100 meilleures offres », qui comprend certaines des marques les plus recherchées par nos clients et les articles les plus vendus sur Amazon.es.
Vous pouvez également mettre la main sur les essentiels du quotidien, avec des offres exceptionnelles sur des marques comme Ariel, Dodot, Fée ou Finition et économisez sur les produits de beauté et de soins personnels, équipez-vous des meilleurs produits de sport, découvrez le meilleur de l’électronique et de la technologie ou économisez jusqu’à 30 % sur la mode pour hommes, femmes et enfantsdans des marques sélectionnées.
Et pour aider les clients dans leurs courses, pendant la fête des soldes de printemps, les clients peuvent profiter jusqu’à 30 % de réduction sur les produits les plus vendus d’Amazon Fresh. Et vous pouvez également découvrir des offres intéressantes sur des produits d’occasion ou en boîte ouverte sur Amazon Second Hand.
– Quelle est l’importance des petites et moyennes entreprises dans la stratégie d’Amazon lors des soldes, et comment leur participation est-elle encouragée ?
Les petites et moyennes entreprises constituent un pilier fondamental du tissu économique espagnol. Pour cette raison, vous trouverez toujours chez Amazon un allié de taille pour augmenter votre volume de ventes, vos exportations et créer des emplois. Plus de 15 000 petites et moyennes entreprises espagnoles vendent déjà sur Amazon tout au long de l’année. Lors d’événements de vente, comme la Spring Sale Party d’Amazon, les clients peuvent acheter des centaines d’offres de petites et moyennes entreprises, notamment des marques comme FETÉN, Home & Living, Olistic Science, Pisamonas et Singularu, entre autres. Afin de permettre aux clients d’identifier plus facilement les produits des petites et moyennes entreprises, ces articles sur Amazon.es sont marqués du badge « Small Business ». De plus, les clients peuvent filtrer les résultats de recherche en sélectionnant la catégorie « Petite entreprise » comme type d’entreprise pour afficher exclusivement les produits des petites entreprises.