Nous vous écrivons en désespoir de cause. Mon mari et moi avons réservé des vols pour Seychelles via Opodo pour des vacances en juillet pour fêter notre anniversaire de mariage.
Lorsque nous avons fait la réservation, mon passeport était à mon nom de jeune fille et nous avions l’impression que les détails du passeport devaient être saisis. à la fois.
Cependant, mon passeport expire en août et Les Seychelles exigent un visa valable au moins six mois, j’ai donc demandé un nouveau visa à mon nom de femme mariée.
En avril, nous avons contacté Opodo à ce sujet et on m’a conseillé d’envoyer par e-mail une copie de mon nouveau passeport et de mon certificat de mariage. Cependant, un mois plus tard, j’ai reçu un e-mail Ils nous ont informés que les compagnies aériennes – British Airways (BA) et Qatar Airways – ne permettraient pas ce type de changement.
Nous avons contacté BA directement et on nous a conseillé d’envoyer par e-mail des copies de mes anciens et nouveaux passeports et de mon certificat de mariage. Mais quand j’ai suivi, on m’a dit de contacter Opodo.
BA a déclaré que nos vols sont opérés par Qatar Airways, nous devrions donc essayer cette compagnie aérienne. Mais Qatar Airways nous a dit que parce que nous avions réservé via Opodo au lieu de directement avec la compagnie aerienne, ça ne pouvait rien faire.
Nous sommes retournés à Opodo et Il a suggéré d’annuler les vols et de demander un remboursement de 1 698 £. Cependant, les frais d’annulation seraient de 1 212 £. Nous sommes maintenant absolument perdus à quoi faire. Nous ne pouvons pas nous le permettre acheter un nouveau billet.
LP, Bristol
Ils sont passés de pilier en pilier et il m’a fallu encore quinze jours pour me traquer et régler ça, mais à la fin, Opodo a réussi.
Il stipule que le changement de nom sur les billets d’avion nécessite un processus spécifique qui doit être approuvé par la compagnie aérienne détentrice du billet. Un porte-parole d’Opodo a déclaré: « Le changement de nom dans ce cas était une demande à multiples facettes car la réservation comprend des vols en partage de code, ce qui signifie que certains vols commercialisés par British Airways dans l’itinéraire sont en fait opérés par leur partenaire Qatar Airways. »
Il ajoute : « Nous sommes ravis qu’à la suite de notre intervention, British Airways ait finalement autorisé l’émission d’un nouveau billet avec le nom mis à jour du client. Alors que la compagnie aérienne vous demande de payer des frais [£100] Pour ce changement, nous couvrons ces coûts en signe de bonne volonté. »
Nous sommes heureux de recevoir des lettres, mais ne pouvons pas y répondre individuellement. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Veuillez fournir un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos Termes et Conditions
The post Nos vacances de rêve sont compromises par des problèmes de passeport | Consumer Affairs est apparu en premier sur Germanic News.