La société continue d’évoluer à un rythme effréné vers numérisation. Les nouvelles technologies influencent tous les secteurs, y compris l’énergie. Ce processus implique une plus grande interaction avec le client et à partir de plusieurs canaux. Il apparaît essentiel d’exploiter la puissance des données pour mieux comprendre les clients et optimiser l’accès à l’information, moteur des connexions dont les entreprises ont besoin pour prospérer dans la relation et la Service Clients.
C’est le cas de naturgiequi continue de renforcer ses canaux de commercialisation et de service à la clientèle dans le but de fournir un meilleur service et d’offrir un meilleure expérience dans la relation de ses clients avec l’entreprise. A cet effet, le groupe énergétique a lancé un projet de transformation de ses magasins physiques en Espagne avec lequel il entend faire évoluer ces établissements vers un modèle de magasin commercial de qualité et plus moderne, en mettant l’accent sur la garantie de la une meilleure attention et l’expérience à tous les consommateurs.
Le nouveau modèle de magasin est un engagement clair à numérisation et technologie. Grâce aux tablettes et à la signalisation numérique, le client pourra gérer lui-même ses procédures avec l’aide de gestionnaires spécialisés et obtenir des informations sur la souscription de tout service, produit ou campagne proposé par l’entreprise.
Cet engagement dans l’évolution numérique s’accompagnera des meilleurs attention individuelle à chaque client à travers un espace de gestion personnalisé dans lequel un expert Naturgy sera à votre disposition pour effectuer toutes les procédures dont vous avez besoin ou clarifier vos doutes sur un produit ou service
de l’entreprise. Le projet a récemment débuté avec l’inauguration de deux magasins pilotes à Madrid et à Barcelone et sera progressivement étendu aux 146 établissements que Naturgy a en activité en Espagne. Les premiers magasins déjà rénovés sont situés Calle de los Urquiza, 33, dans le quartier madrilène de Ciudad Lineal, et Avenida de Josep Tarradellas 100-102, dans la ville de Barcelone.
Le client, toujours au centre Actualités liées
Cette nouvelle initiative s’ajoute aux mesures déjà mises en place par l’entreprise pour renforcer le marketing et le service client et essayer de leur faciliter au maximum la tâche dans un environnement d’une grande complexité dans le secteur de l’énergie. Parmi celles-ci, Naturgy a récemment lancé un service pour faciliter le passage de ses clients gaz au Tarif Dernier Ressort (TUR).
Tous les clients qui souhaitent passer au tarif réglementé n’auront qu’à se rendre dans le magasin le plus proche, où ils seront chargés de gérer ledit changement de manière simple, ou de remplir le la toile un petit questionnaire pour confirmer votre identité, la propriété de la fourniture et l’acceptation du transfert de données personnelles au distributeur réglementé, qui assumera la fourniture après le changement. De cette façon, le client n’aura pas à effectuer de gestion supplémentaire pour faire partie du marché réglementé.
Attention au client
Les magasins Naturgy faciliteront toutes les démarches pour les Collectivités de Quartier intéressées à contracter la nouvelle TUR4 autorisée par le Gouvernement pour ce groupe.
En plus de cette chaîne, les présidents de communautés de propriétaires et de gestionnaires Les personnes intéressées peuvent appeler 900 370 801 pour résoudre vos doutes et louer ce nouveau tarif. Dans le même sens, les communes voisines peuvent solliciter leur embauche sur le site internet www.comunidadesnaturgy.com. Ces deux mesures s’ajoutent au renforcement des différents canaux de service à la clientèle ces dernières semaines dans le but de répondre à la forte augmentation des demandes de souscription de la TUR pour le gaz dans les foyers. Entre autres mesures, naturgie A ce jour, elle a multiplié par 14 le nombre d’opérateurs chargés d’assister aux demandes d’inscription à la TUR gaz.
En 2022, Naturgy a géré plus de 230 000 nouvelles inscriptions à la TUR, ce qui signifie une augmentation de 66% par rapport à celles traitées dans l’ensemble des années 2019, 2020 et 2021.