Movistar a renvoyé un membre de UCA Aragón un montant supérieur à 200 euros pour les appels non reconnus suite à une réclamation déposée par l’association.
Les événements se sont produits après la demande de portabilité par le membre de l’UCA Aragón à un autre opérateur de télécommunications. La partie affectée a constaté dans la facture du 13 mars 2023 une ventilation d’un total dee 6 appels vers un numéro surtaxé avec un autre appel effectué au numéro de téléphone d’information 11834.
Le coût des appels non reconnus s’élevait à 203,10 euros et 30 centimes de TVA non inclus. La femme n’a pas accusé réception de ces appels et a décidé de porter plainte à la compagnie de téléphone à titre personnel, bien qu’elle n’ait reçu aucune réponse. C’est à ce moment qu’il se rendit avec son dossier à l’Union des Consommateurs d’Aragon pour le traitement de la réclamation correspondante par l’intermédiaire du association en son nom.
Après avoir fait la réclamation, Movistar a accepté le remboursement des montants non reconnus par la partie affectée.