« Mon père est allé à tous les enterrements à Tolède »

Le lundi 23 janvier, Tolède célébrera le jour de son saint patron, San Ildefonso, avec un acte institutionnel d’attribution des honneurs et distinctions qui Cette année sera très spéciale pour la famille San Románcar la Mairie de Tolède a décidé de le dédier au salon funéraire qui s’est installé depuis 1846 dans la Calle de la Sal.

C’était au numéro 11 cette ruelle sinueuse typiquement Tolède, située au coeur du centre historique et à quelques minutes à pied de la cathédrale, où Julián San Román, arrière-arrière-grand-père des propriétaires actuels, a fondé la maison funéraire San Román. Il le faisait chez lui et, alors qu’il n’était qu’un cordonnier de 22 ans, il savait devancer les autres pour couvrir un nouveau besoin : transporter les cadavres en calèche des maisons à l’ancien cimetière municipal de Tolèdequi avait ouvert peu de temps auparavant à la périphérie de la ville.

Aujourd’hui, après 177 ans d’histoire ininterrompue et avec la cinquième génération à la tête de l’entreprise, l’entreprise peut se targuer d’être la plus ancienne maison funéraire d’Espagne et l’une des entreprises familiales les plus anciennes du pays. Aujourd’hui, José María et María del Rosario San Román Águila – bien que leurs deux autres frères aient également une participation – sont les gérants de un groupe d’entreprises de 440 salariés dédié non seulement aux services funéraires dans une vingtaine de communes de Tolède ainsi que dans la capitale, mais aussi au transport terrestre médicalisé -sous la marque Ambulancias Finisterre- et au courtage d’assurances, décès et autres.

La croissance et la diversification de l’entreprise ont été l’œuvre, dans la dernière moitié du XXe siècle, de la vision d’entreprise, du sacrifice et de l’engagement personnel de José María Román Gómez-Menor, père des dirigeants actuels et arrière-petit-fils du fondateur. « Nous avons réussi à ne pas baisser la barre si haut qu’il nous a quittés, car Il a mis tout son effort pour donner seigneurie et humanité aux services funéraires de Tolède« , dit un fier José María San Román Águila à propos de son père. Pour transmettre fidèlement l’étendue de la vocation de service de son père, il rappelle comment le ministère du Travail et des Affaires sociales a décidé de lui décerner en 2001 la Médaille du mérite au travail.

« C’était à la demande d’un homme qui avait travaillé en Allemagne toute sa vie et, lorsqu’il a pris sa retraite, est retourné à Tolède avec sa femme. Elle est tombée malade d’un cancer et notre société d’ambulance a passé beaucoup de temps à l’emmener à Madrid pour recevoir traitement, jusqu’à ce qu’il décède finalement à la veille de Corpus Christi. Mon père il a assisté à chacun des enterrements à Tolède, qu’ils soient issus de familles de haut niveau ou de services caritatifs, et l’homme lui a dit de ne pas s’inquiéter de ne pas pouvoir aller chez sa femme, car il savait qu’il devait sortir dans le cortège. Savez-vous ce que mon père lui a dit ? Quelles processions du Corpus Christi y aurait-il chaque année, mais quelle pouvoir l’accompagner lui et sa femme au cimetière ne pouvait être que le lendemain, donc elle serait là« , explique l’actuel directeur de Funeraria San Román depuis les bureaux centraux du groupe d’entreprises, des installations qui servaient autrefois également de maison familiale.

Il a également hérité de cet engagement envers le bon travail, tout comme son frère, María Rosario San Román. Bien qu’il ait concentré ses efforts au sein de l’entreprise sur la section ambulance, en tant que membre d’une famille historique de pompes funèbres Il n’a pas hésité à mordre la balle quand l’occasion l’a exigé. Par exemple, lorsqu’elle a dû accompagner la fille d’un défunt pour dire au revoir au cadavre : « Elle m’a dit qu’elle devait le faire, mais que personne d’autre dans sa famille ne voulait et qu’elle n’osait pas aller Je suis entré avec elle et maintenant, quand il me voit, il me remercie toujours. Chari, comme on l’appelle dans ses cercles les plus intimes, est claire : « Dans les pompes funèbres, il faut être très professionnel et très honnête. On a affaire à des gens qui sont très vulnérables parce qu’ils viennent de perdre un membre de la famille, alors Nous avons toujours dit à nos travailleurs que ce moment n’est pas utilisé ici pour créer des besoins qui n’existent pas« .

Il fait référence à la transe de devoir préciser avec le salon funéraire dans quel cercueil le corps va reposer, s’il y aura des couronnes et quels services complémentaires seront contractés, de la crémation à la restauration des proches qui viennent au salon funéraire pour veille sur le Corps. José María San Román Águila, dans ce sens, affirme que « le traitement doit être exquis » et fait appel à « l’intelligence funéraire » qui s’acquiert après avoir réalisé de nombreuses prestations de ce type. « La première règle est de ne jamais trop parler, car parfois il y a certains détails sur la mort que personne ne voudrait connaître, et la seconde est de laisser à chacun sa place, car parfois il y a des gens qui n’ont pas pu dire au revoir à leur bien-aimé jusqu’à ce point. Et aussi Il est très important de connaître l’idiosyncrasie de chaque famille, car certaines s’entendent bien et d’autres moins.« , raconte sans se cacher qu’il peut y avoir des conflits entre enfants, premier et deuxième conjoints, etc.

Augmentation des crémations

Le gérant de la maison funéraire de Tolède estime le coût moyen d’un enterrement à environ 3 000 euros, un montant qui tombe à 2 500 en cas de crémation. C’est son père, José María San Román Sánchez Menor, non seulement qui a doté la capitale de Tolède de son premier salon funéraire en 1987, mais qui, des années plus tard, a promu le démarrage d’un crématorium qui a fini par entrer en service en 1999 : « A cette époque nous faisions une crémation par mois et les enfants lui disaient quel marché nous avions conclumais il nous le disait de temps en temps ». Il avait raison. Aujourd’hui, quatre corps sans vie sur dix sont incinérés et la tendance ne cesse d’augmenter.

Les frères San Román considèrent que cette augmentation de la crémation est liée au fait que la société surmonte certains tabous – « à Tolède, l’Église n’a posé aucun problème » – et, surtout, à une fausse croyance qui s’est développée au cours la pandémie de coronavirus. « Au début, les gens pensaient que l’incinération des corps était une obligation, ce qui n’était pas le cas.« , explique José María. Au cours de ce printemps fatidique de 2020, alors que les décès quotidiens dus au COVID-19 se comptaient par centaines, le salon funéraire de San Román s’est vu proposer d’incinérer des cadavres d’autres provinces dans son crématorium. « J’ai dit non. J’y ai pensé et je me devais aux habitants de Tolède. Je ne pouvais pas faire attendre les familles de mon peuple trois jours pour qu’ils soient incinérés », rappelle-t-il dans une manifestation qu’une phrase qu’il répète à plusieurs reprises lors de son attention à ce journal est loin d’être un slogan : « Dans cette maison funéraire, il y a 50 % de commerce, mais il y a encore 50 % de sacerdoce ».

« Bien sûr, nous avons besoin d’argent, car sans lui, nous ne pourrions pas survivre ni continuer à investir, mais l’autre moitié est une vocation », insiste José María San Román, qui Il dit qu’il ne comprend pas que le gouvernement espagnol prélève le taux le plus élevé -21% de TVA- sur les services funéraires malgré le recours à eux, un montant qui n’a pas été réduit même pendant la crise sanitaire du COVID-19, lorsque les proches des victimes n’ont pas pu les voir ou leur dire au revoir pour éviter le risque d’une nouvelle contagion. « Un jour, une femme a appelé le bureau en pleurant amèrement, nous disant que nous lui avions donné des cendres, mais comment a-t-elle su que c’étaient celles de son mari ? Je lui ai expliqué que tous les corps étaient parfaitement identifiés, car nous suivions un protocole strict, et que Nous avons tout fait avec la même dignité et affection que si les familles étaient présentes. La pauvre, après m’avoir parlé, m’a dit qu’elle allait enfin pouvoir dormir. Elle était restée calme », ​​raconte María del Rosario San Román.

Et c’est que le traitement personnel, « toujours humain », est une marque de fabrique de la maison. Comme échantillon servir un bouton. Il y a un homme de Tolède, Matías, qui se rend chaque jour dans les installations où, dans des compartiments individuels alignés à différentes hauteurs, reposent des dizaines d’urnes funéraires. avec les restes de personnes incinérées dans le four incinérateur situé à l’étage inférieur. Là, il observe et discute avec les cendres de sa femme, décédée en 2015. Puisque le chef d’entreprise sait que personne mieux que cet homme ne sait comment fonctionne le columbarium et ce dont il a besoin, a proposé de rédiger en commun quelques règles générales de bon usage et de coexistence. Ils ont déjà un brouillon manuscrit, dans lequel il est suggéré d’enlever les fleurs de temps en temps, d’empêcher l’allumage des bougies pour éviter la saleté et les accidents, etc.

Ce type de comportement n’est pas surprenant chez les personnes qui ont vu leur parent Des détails exquis au travail comme demander aux terrassiers du cimetière de Tolède d’enlever une gomme d’arrosage du sol parce qu’il n’était pas acceptable de devoir passer au-dessus d’elle avec un cercueil, même si elle savait que la personne à l’intérieur du cercueil était un mendiant. « Les services caritatifs continuent d’être assurés, en particulier pour les sans-abri », explique José María San Román, qui assure que En Espagne, l’assurance décès continue d’être très demandée et, actuellement, seuls trois enterrements sur dix ne sont pas couverts par les assureurs, qui détiennent « 68 ou 69% du marché ». « Les gens veulent enlever une responsabilité à celui qui est derrière, parce que vous ne savez jamais quand cela vous touchera ou comment sera votre économie quand cela vous touchera », explique-t-il.

« Chari et moi allons nous voir comme notre père : nous allons mourir avec nos bottes, parce que nous le portons dans nos cœurs« , répond José María San Román Águila lorsqu’on l’interroge sur l’avenir de la maison funéraire qu’ils dirigent, la plus ancienne d’Espagne et dont la longue histoire a été détaillée par l’historien Rafael del Cerro dans le livre ‘Funeraria San Román. 175 ans d’histoire de une entreprise familiale à Tolède ». « Pour l’instant, tout va bien. Nous prendrons des décisions le moment venu« , souligne María del Rosario à propos de la succession.

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