La vidéo montre que les tensions s’intensifient rapidement, Mme Ponsetto insistant sur le fait que l’adolescent a le téléphone et criant après le père et le fils tandis que M. Harrold insiste sur le fait qu’elle a tort.
« Non », vous pouvez l’entendre crier. « Je ne le laisserai pas s’enfuir avec mon téléphone !
La vidéo montre également un homme se faisant passer pour un directeur d’hôtel et disant qu’il « essaie d’aider » tout en semblant confronter l’adolescent au téléphone.
Des images séparées capturées par une caméra de sécurité de l’hôtel montrent Mme Ponsetto attaquant l’adolescent. Le téléphone a ensuite été retrouvé et rendu par un chauffeur Uber.
Mme Ponsetto, qui a fui l’hôtel, a été arrêtée en Californie environ 10 jours plus tard, mais pas avant d’avoir participé à une interview télévisée nationale qui s’est rapidement transformée d’une occasion de s’excuser en un exercice d’excuses.
Dans une interview accordée au New York Times peu après l’épisode de l’hôtel, M. Harrold a déclaré qu’il était « choqué » par ce qui s’était passé.
« Je me demande ce qui se passerait si c’était différent, si c’était une femme noire et qu’il y avait un garçon blanc de 14 ans », a-t-il ajouté dans l’interview. Il a également condamné la façon dont le directeur de l’hôtel avait confronté son fils : « Ils ont supposé qu’il était coupable. »
L’hôtel a ensuite publié une déclaration s’excusant auprès de M. Harrold et de son fils, se disant « profondément découragé par le récent incident d’allégations sans fondement, de préjugés et d’attaques contre un client innocent ».