Les acheteurs d’un détaillant effondré se sont plaints du fait que les remboursements étaient ignorés, la marque disant aux personnes ayant des commandes manquées de supposer qu’elles étaient « perdues dans le courrier ».
Les clients du détaillant britannique de mode rapide Missguided ont partagé des plaintes concernant des commandes non exécutées et des remboursements en attente suite à l’effondrement de la marque.
Il a été annoncé cette semaine que le géant de la mode – qui stocke en Australie via The Iconic et Myer – n’a pas été en mesure d’obtenir une offre de sauvetage d’un acheteur de dernière minute.
Malgré la faillite, la marque a maintenant été rachetée par le milliardaire britannique Mike Ashley, directeur général de Frasers Group Plc.
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Cependant, les clients se sont plaints sur Twitter que les demandes de remboursement étaient ignorées. Un acheteur était « dégoûté » que la marque continue de prendre des commandes de clients même après son lancement le 13 mars.
Dans ce qui semblait être une réponse automatisée des équipes de médias sociaux de la marque, le message indiquait à plusieurs reprises que les clients ne recevraient pas de remboursement pour leurs commandes perdues. Il a également déclaré que les clients qui ne recevaient pas leurs commandes à la date d’expédition indiquée marqueraient leurs commandes comme « perdues par la poste ».
« Si les articles ont été commandés, payés et expédiés avant l’administration, ils doivent être livrés (c’est-à-dire les articles marqués comme expédiés avant le 11/13 le 30 mai 2020). Les retours et les remboursements ne sont pas acceptés pour ces articles.
« Si vous n’avez pas reçu votre commande à la date d’expédition indiquée, elle sera considérée comme perdue par la poste.
« Vous pouvez faire une réclamation auprès de l’administration en tant que créancier chirographaire de l’entreprise. Vous ne recevrez pas de remboursement pour vos marchandises.
Des clients abandonnés ont partagé des expériences similaires avec la BBC.
La Britannique Beth Harvey a déclaré qu’elle n’avait reçu aucun remboursement qu’elle avait déposé en avril et qu’elle n’avait même pas reçu de commande qu’elle avait passée en mai.
Dans les jours qui ont précédé l’effondrement public de Missguided, Mme Harvey a passé une commande d’une valeur de près de 100 £ (174 $), qui n’est pas non plus arrivée. Cependant, lorsqu’elle a essayé de contacter la marque, son représentant Missguided a déclaré que les retards étaient dus à des problèmes informatiques. Finalement, elle a pu obtenir un remboursement de la plateforme Buy It Now Pay Later Klarna.
« C’est dégoûtant de voir comment ils ont gardé tant de femmes dans l’ignorance », a-t-elle déclaré.
Actuellement, les acheteurs qui tentent d’accéder au site sont accueillis par une page Web « en échec » et un message indiquant « Ce site est inaccessible ». Au moment de la publication, ses chaînes Twitter et Instagram étaient toujours actives et ne contenaient aucune mention de l’effondrement de la marque.
La députée britannique de Leicester East (dans l’est de l’Angleterre), Claudia Webbe, a également publiquement fustigé l’entreprise pour sa « conduite ignoble ».
Correspondant Le garde, ils doivent des millions à leurs fournisseurs et environ 140 emplois sont également menacés. Un propriétaire d’usine a déclaré qu’il lui manquait plus de 3,48 millions de dollars australiens et qu’il n’avait pas été payé depuis avril.
En conséquence, il a dû licencier ses plus de 90 employés et a fait face aux craintes de la direction.
« Ils n’ont pas payé les fournisseurs pour les commandes tout en continuant à commercer et à arnaquer les clients », a-t-elle tweeté.
« Les usines de vêtements ont fermé et les travailleurs ont été licenciés sans salaire ni préavis. »
Dans sa lettre au chancelier de l’Échiquier Rishi Sunak (un rôle apparenté au trésorier dans la politique australienne), elle a déclaré que l’effondrement était une « crise de gestion » avec des fournisseurs impayés remontant à avant janvier.
Fondée en 2009, Missguided a gagné 4,7 millions de livres sterling (8,1 millions de dollars) en 2015.
La marque a ensuite enregistré une perte après impôts de 46,7 millions de livres sterling (81,3 millions de dollars australiens) pour l’exercice 2017/2018. Le soleil rapports.
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Le message Missguided refuse de rembourser les clients abandonnés après son entrée en administration est apparu en premier sur Germanic News.