Il y a à peine un mois, des milliers de personnes a inondé les rues des huit îles Les îles Canaries vont demander ensemble un changement radical du modèle de tourisme de masse sous la devise « Les îles Canaries ont une limite ». Ce qui était initialement un protestation généralisée en raison de l’épuisement du modèle de moteur économique des îles, il faisait place à d’autres revendications : la taux de pauvreté élevés, bas salairesla flambée des prix des loyers ou encore la saturation des routes et des espaces naturels.
Mais s’il y en a qui ne se lassent pas de se battre depuis des années, c’est bien eux, les Kelly. Les femmes de ménage sont le pilier fondamental du fonctionnement d’un hôtel, et elles sont également la face cachée derrière la montée du tourisme de masse. Désormais, avec des taux qui dépassent 90 % d’occupation presque toute l’année, ils veillent à ce que avoir « atteint la limite ».
C’est le cas de Marcia Díazporte-parole de « Las Kellys » à Gran Canaria, et Monique García, président de « Kellys Unión Tenerife ». Ils sont le visage visible d’une lutte qui inclut également 71 % des femmes de ménage qui sont obligées de surmonter leur dure journée de travail avec des médicamentsmême si, estiment-ils, « il y en a beaucoup plus ».
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C’est ce qu’indiquent les rapports du syndicat Comisiones Obreras (CC.OO.), qui indiquent que ces 71% souffrent troubles anxieux généralisés. Cette même étude révèle également que sept personnes sur dix développent une maladie mentale et que le taux de les accidents du travail sont d’environ 21,11%.
Aujourd’hui, Marcia Díaz et Mónica García se montrent à nouveau, malgré les « représailles » qui, affirment-ils, souffrent depuis des années et dénoncent lors d’une conversation avec L’ESPAGNOL les « conditions désastreuses » dans lesquelles ils se trouvent ce travail qui « les rend malades ».
Marcia manifestant lors d’une des mobilisations Kellys aux îles Canaries. Image fournie
« Je prends plus de 3 comprimés par jour »
Marcia Díaz a 57 ans et est femme de chambre depuis 25 ans. Cela fait presque un an depuis Il a dû prendre un arrêt maladie car son corps « n’en peut plus ». « Mes articulations sont terribles, avec des problèmes au niveau du cou, des hanches, de la coiffe des rotateurs… J’ai de l’arthrose aux genoux, aux épaules, ainsi que de la polyarthrite rhumatoïde. Tout cela s’accompagne de ongle énorme dépression« , compte.
Et tout cela grâce à son travail. Bien qu’il prétende que le surcharge que la massification du tourisme a contribué à cette situation, il n’hésite pas à reconnaître que ce métier « était déjà dur avant », l’un des plus durs qu’il ait fait dans sa vie. « C’est aussi dur que d’être ouvrier du bâtiment ».
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Il le décrit comme un travail « qui rend malade ». Pour y faire face, Marcia prend plus de trois comprimés par jour. « J’en prends un pour la dépression, un autre pour le sommeil, un autre pour les articulations et un autre pour les douleurs très intenses », explique-t-il.
Les îles Canaries sont devenues le troisième destination touristique la plus populaire d’Espagne, et désormais près de 17 millions de touristes visitent les îles chaque année, contre 4 millions auparavant. Cela se traduit par un augmentation du travail de Kellys « jusqu’à 25% »selon Díaz, mais pas dans une augmentation des effectifs.
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« Avant, nous avions 16 ou 17 chambres par personne. Maintenant, ils nous en donnent 25 ou 26, avec sorties incluses. C’est un stress constant que vous ressentez à chaque fois que vous recevez ce rapport de travail chaque matin, car tu vois que tu n’arrives pas à tout pendant ta journée de travail. Comme ils n’augmentent pas beaucoup le personnel, vous êtes obligé de rester jusqu’à deux ou trois heures de plus, ce qui souvent, ils ne sont pas payés« , il dit.
Pour cela, Jusqu’à 50 % des Kelly sont contraints de prendre un arrêt maladie au milieu de l’été, quand ils ont le plus besoin de travailler. « En haute saison, la situation s’aggrave, nous devons travailler, mais la quantité de travail à laquelle nous sommes exposés est telle que notre corps n’en peut plus. »
Des contrats « frauduleux »
« Nous sommes très amer pour cette réforme du travail », commence par dire Marcia. Elle fait référence à celle qui a été réalisée il y a seulement deux ans, en février 2022, et par laquelle l’externalisation a été interdite et les types de contrats ont été modifiés. doit être fixe et discontinu. C’est comme ça que la loi est faite, mais le piège aussi« , il assure.
Pour Marcia Díaz, l’essentiel est de faire « Les contrats de poubelles, qui constituent une violation de la loi ». « Ils comptent sur des périodes d’essai pour licencier les travailleurs. En outre, l’entretien est organisé par l’hôtel, mais lorsque vous êtes apte, ils vous obligent à aller signer le contrat dans une entreprise de travail temporaire (ETT), qui vous donne un contrat de 6 heures alors qu’en réalité vous en travaillez 8. De plus, nous n’avons pas le droit de nous plaindre de ces abus auprès de l’hôtel, car nous dépendons de l’ETT. »
Manifestants à l’un des appels de l’association ‘Las Kellys’. Image fournie
Díaz assure qu’ils sont un « un groupe particulièrement vulnérable », qui travaille dans « des conditions désastreuses, et c’est comme ça que nous voulons qu’il soit reconnu ». « Nous gagnons entre 1 000 et 1 200 euros par mois. Si maintenant un loyer vous coûte 800 euros et que vous avez aussi des enfants, vous devez faire les courses, payer l’électricité, le téléphone… En cas d’imprévu, vous vous retrouvez sans rien. Nous sommes des travailleurs vraiment pauvres« , phrase.
Interdit sur l’île
Mónica García a 46 ans et sera serveuse depuis 12 ans. Vos antécédents médicaux sont similaires à ceux de votre partenaire Marcia, bien que « heureusement » ne soit plus sous traitement. « Maintenant, je prends ce dont j’ai besoin si j’ai mal au cou. J’ai des problèmes aux lombaires, aux épaules, aux articulations, il me manque un disque cervical… » et, de la même manière, Il a également souffert d’anxiété et de dépression.
« Mais c’est comme ça que nous sommes tous », ajoute-t-elle, « Vous ne trouverez pas une Kelly qui ne transporte pas de médicaments dans sa poche.« . Par conséquent, il est d’accord avec Marcia sur le fait que les données proposées par les syndicats sont « inférieures aux données réelles ».
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Les accords des îles Canaries et de Tenerife ne sont pas les mêmes, mais ils souffrent néanmoins de problèmes similaires. Les représailles, l’une d’entre elles. À tel point que García Il a été contraint de déménager à Almería pour continuer à travailler.
s’assure que « Une main importante à Tenerife » a « opposé son veto sur l’île », donc personne ne l’a embauchée. « L’affaire est actuellement devant les tribunaux, je ne peux pas en parler, mais ce que je peux vous dire, c’est qu’aucun hôtel ne m’embaucherait », explique-t-il. Dans le cas de Marcia Díaz, elle n’est pas allée aussi loin, mais elle admet que depuis 2016, il subit des représailles « pour être membre de l’association. »
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« J’ai tout risqué pour montrer mon visage. J’ai travaillé dans une entreprise de services en 2017. Je suis apparu à la télévision et Le lendemain, ils m’ont viré. Je ne pouvais pas me plaindre car le contrat avait été conclu de manière frauduleuse et je ne pouvais pas les signaler. J’ai été viré trois fois du même hôtel. J’ai gagné toutes les condamnations et, au final, ce sont des licenciements nuls et non avenus, mais tout n’est que représailles pour appartenance au groupe », explique Díaz.
C’est pourquoi ils sont si heureux de la forte participation aux grèves qui ont eu lieu dans le cadre du 20-A. « De nombreux collègues ont peur de dénoncer, de démontrermontrer leur visage, car ils savent à quoi ils sont confrontés et personne ne veut perdre son emploi ou son salaire », soulignent les deux porte-parole.
Une pause nationale
« Quelle stabilité ces conditions nous apportent-elles ?« , demande Díaz. » Absolument aucun. » Elle répond elle-même, mais ces mauvaises conditions de travail, ces menaces de représailles et ces contrats » poubelles » sont ses raisons de continuer à se battre et d’envisager un « grève nationale ».
Même s’ils ne s’attendent pas beaucoup à une amélioration de leur situation à court terme, ils estiment que cette « pause » constituerait un moyen de rendre visible leur lutte à grande échelle et de revendiquer sa « longue liste d’améliorations pour le secteur ».
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Sceptique, Díaz explique que si « la mesure des lits surélevés n’était même pas approuvée, ce qui était quelque chose de très minime », ne pense pas qu’aucune de ses autres propositions ne sera prise en considération.
Néanmoins, soutenue par Mónica García, elle souhaite que cette mobilisation ait lieu et soit la plus majoritaire possible, et que cela signifie « un signal d’alarme pour les hommes d’affaires ». Ils veulent qu’ils se rendent compte que la haute saison approche et que, avec de nombreux employés en congé, ils ne peuvent pas faire le travail « de tous ceux qui manquent ».