La Commission Nationale des Marchés et de la Concurrence (CNMC) cherche à défendre des millions de clients contre factures d’électricité et de gaz gonflées pour avoir été calculé par les compagnies énergétiques de manière erronée. L’agence accumule plusieurs résolutions récentes dans lesquelles elle exige des commercialisateurs d’électricité et de gaz toutes les refacturations nécessaires pour rembourser les surcharges aux utilisateurs pour l’utilisation des lectures estimées et non réels de la part des comptables ou pour avoir utilisé des données provisoires et non définitives pour fixer les montants.
La CNMC a détecté, après mise en demeure Red Eléctrica de España (REE), que de nombreux distributeurs d’électricité utilisent pour facturer leurs clients les données provisoires publiées chaque jour par le REE lui-même sur certains coûts d’ajustement du marché de l’électricité. Des chiffres qui reflètent souvent de grands écarts avec les montants définitifs publiés mensuellement par le Concours et qui se traduisent par reçus avec surcoûts injustifiés.
Les « ajustements nécessaires »
REE, en tant que gestionnaire du système électrique espagnol, s’est inquiétée de l’utilisation que certaines entreprises font de leurs fichiers quotidiens et s’interroge sur l’opportunité de les utiliser pour calculer la charge des consommateurs, car les données qu’ils contiennent sont « susceptibles d’inclure des valeurs avec un fort écart par rapport à celles qui seront finalement facturées aux commercialisateurs ».
La CNMC admet que ce sont les commercialisateurs qui déterminent dans leurs contrats de marché libre avec leurs clients quelles sont les références qu’ils utilisent pour calculer la facture finale et les conditions applicables dans la facturation de la fourniture, mais prévient que ces cLes conditions doivent toujours être « équitables » et « proportionnées » par rapport aux coûts réellement supportés par les entreprises.
« Dans le cas où la facturation sur la base de fichiers journaliers impliquerait un fort écart par rapport à l’utilisation de fichiers plus définitifs et que cet écart serait défavorable au consommateur, il serait opportun que le commercialisateur fasse apparaître dans son contrat la nécessité d’effectuer des capes. les ajustements nécessaires pour corriger cette situation »met en garde l’organisme dirigé par Cani Fernández dans une récente résolution sur les critères de calcul du prix final du marché de l’électricité.
Retours sans délai
La concurrence a également résisté aux manœuvres de certaines sociétés de négoce de gaz pour éviter de restituer à leurs clients les sommes perçues en trop sur des factures établies avec des estimations de consommation et non avec les données réelles du compteur. « Certains commercialisateurs interprètent que la restitution des consommations antérieures à 12 mois à partir du relevé effectif du compteur n’est pas appropriée, considérant que la régularisation des consommations aux usagers est limitée à une durée maximale de 12 mois à compter de celle du relevé réel du compteur. obtenu », explique la CNMC dans une résolution dans laquelle elle répond à la question soulevée par l’une de ces sociétés gazières.
La relevé compteur gaz Il se fait de manière analogique et est réalisé par les sociétés de distribution et transmet les données aux commercialisateurs pour qu’ils facturent leurs clients finaux. Parfois, compte tenu de l’impossibilité d’entrer dans les foyers pour effectuer le relevé, les commercialisateurs calculent le montant des recettes avec des estimations de consommation, en attendant que le distributeur fournisse les données d’un relevé réel.
L’organisme a stoppé la tentative des entreprises de limiter les cas dans lesquels elles doivent effectuer le remboursement et a clarifié leur obligation de rembourser le surcoût à leurs clients quel que soit le temps écoulé depuis l’émission de la facture de gaz. « Si, à la suite d’un relevé estimatif, des sommes supérieures à celles dues à un consommateur final ont été facturées, le remboursement interviendra sur la première facture à compter du relevé effectif, sans possibilité de fractionner les sommes à restituer », a-t-il ajouté. dit.
Et, en outre, il avertit les sociétés de négoce de gaz que le règlement « n’établit aucune limite temporaire ou d’expiration pour le retour, Par conséquent, les sommes facturées en trop au consommateur doivent toujours être intégralement restituées, une fois la situation détectée lors d’un relevé réel du compteur ».