Ce jeudi, les billets sont mis en vente pour voir Taylor Swift, l’artiste la plus recherchée du moment, à Madrid (le 30 mai 2024 au Santiago Bernabeu) et dans d’autres grandes villes européennes. Phénomène aux dimensions sidérales, la chanteuse américaine ne s’est pas produite en Espagne depuis 2011, alors qu’elle n’avait vendu que quelque 4 000 places au Palacio de los Deportes de la capitale espagnole.
le désormais géant Taylor Swift utilise, avec la société Ticketmaster comme alliée (le promoteur est le Basque Last Tour), un système de vente de billets qui leur apporte: Demander une inscription préalable afin qu’ils puissent accéder à l’achat ‘ventilateurs vérifiés’. Mais qu’est-ce qu’un « fan vérifié » ?
Cette question, que beaucoup de « swifties » se posent de nos jours, n’a pas de réponse, du moins pas officielle. EL PERIÓDICO, du groupe Prensa Ibérica, a contacté Ticketmaster et demandé des informations sur les critères permettant de déterminer qui est ou n’est pas un « fan vérifié » via son service de presse en Espagne, mais la société a refusé de répondre. Il a également soulevé la question au niveau européen, et depuis le siège de Londres, ils se sont limités à partager les informations que leur site officiel expose.
Taylor Swift se produira à Madrid en 2024
Sur cette page, il est seulement précisé que « l’inscription à la vente de billets sert à filtrer les acheteurs qui cherchent à spéculer avec les billets et pour cette raison, nous voulons donner la priorité aux fans authentiques comme vous, en garantissant que les billets partent directement entre les mains de ceux qui veulent vraiment assister au spectacle. »
Le but est d’éviter que les billets ne se retrouvent entre les mains de revendeurs, ce qui, selon l’entreprise, peut être considérablement minimisé.. Ce qui n’est pas connu, c’est comment et à quoi ressemble (ils demandent des informations telles que nom et prénom, e-mail, téléphone et code postal) le système Ticketmaster pour déterminer qu’un utilisateur est fan de Taylor Swift.
Les indices de 2018
Tout d’abord, ce n’est pas la première fois que ce système est utilisé en Espagne. Déjà en 2018 Malú a vendu la tournée de son album ‘Oxígeno’ avec ce filtre -comme vous le verrez assez opaque de l’extérieur- que Ticketmaster utilise. La chanteuse espagnole, alors dans l’un de ses moments les plus doux, l’a fait en s’inspirant précisément de Taylor Swift. Et le même système a été utilisé par des stars comme Elton John ou Harry Styles, parmi tant d’autres..
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En 2018, l’année où Malú a vendu sa tournée de cette manière, la société a expliqué comment cela fonctionnait et il s’agissait évidemment d’algorithmes et de bases de données. Un porte-parole de Ticketmaster a expliqué certains des critères à l’époque à ‘El Mundo’ : « Combien de messages avez-vous sur les réseaux sociaux à propos du concert ? Combien de vidéos avez-vous vues d’elle ? Combien de fois avez-vous pris des photos déguisées en elle ? » à Halloween, quel merchandising avez-vous acheté ? Ces explications se sont refusées à leur donner en 2023 après la polémique autour de la vente de la tournée américaine de Taylor Swift. L’artiste est un phénomène stratosphérique porteur d’une demande inhabituelle (évidemment bien supérieure à l’offre de lieux).
La débâcle de Ticketmaster avec Taylor Swift entraîne des changements législatifs aux États-Unis Pré-enregistrement et code exclusif
C’est un système qui revendique les personnes qui veulent assister au concert, en l’occurrence l’un de ceux de ‘The Eras Tour’ (c’est le nom de la tournée de Taylor Swift), qui s’inscrivent dans un délai donné sur le site Ticketmaster. Pour l’émission en question, la période d’inscription a débuté le jour de l’annonce (le 20 juin) et s’est poursuivie jusqu’au 23 juin. Peu importe quand vous vous êtes inscrit ces jours-ci, le faire en premier ne vous a donné aucun avantage.. Cela, bien qu’alerté par Ticketmaster, n’a pas empêché la formation le 20 juin de files d’attente virtuelles d’environ 20 minutes.
Une fois cette première étape franchie, le « swiftie » a dû attendre le 5 juillet pour savoir s’il avait réussi le dépistage et était un « fan vérifié » ou non et s’est inscrit sur une liste d’attente. Ceux qui ont cette deuxième option auraient la possibilité d’acheter des billets s’il leur en restait, chose plus qu’improbable.
Ceux qui ont eu de la chance ce mercredi ont reçu deux SMS ou mails : un avec un lien qui donne accès à l’achat ; un autre avec un code exclusif qui vous permet d’acheter jusqu’à quatre billets. Avec tout cela, l’utilisateur choisit d’avoir des places pour le concert de Taylor Swift. Il n’y a pas de site sécurisé. En fait, bien que l’entreprise ne donne aucun chiffre, il est prévisible que de nombreux « fans vérifiés » seront exclus du spectacle du 30 mai au Bernabéu. Et tout cela débutera à 14h00 ce jeudi (les tarifs du concert à Madrid sont 24h avant la vente inconnus). En France, pour les « shows » de Paris et de Lyon, Ticketmaster a dû suspendre les ventes en raison de problèmes de serveur.