Noël frappe déjà aux portes des foyers, mais préparations splash tÉgalement aux dîners traditionnels ou aux déjeuners d’affaires. Et en cette période de pointe de réservations spéciales pour les groupes les abus font aussi leur chemin. La délégation de l’OCU en Aragon a publié une déclaration avertissant qu’elle a déjà détecté des situations « ce qui peut être considéré comme abusif » dans les bars et restaurants de la communauté.
L’accent mis par l’organisation de consommateurs est sur le choix des plats dans le cadre des propositions habituelles car, dans certains cas, « ils empêchent libre choix du dîner et ont tendance à augmenter le prix qui serait normalement payé dans l’établissement.
En ce sens, l’OCU répertorie les situations qu’elle détecte en Aragon. Le premier, soulignent-ils, « le obligation de choisir un menu au lieu de choisir par lettre. » Mais cela ne s’arrête pas là. Une autre pratique est le « imposition d’un menu commun pour tousen ignorant d’éventuelles allergies ou intolérances de certains convives », pour mettre un terme à « la facturer des suppléments élevés parmi les alternatives proposées dans le menu ».
De l’OCU Aragón, ils se souviennent que « Il n’est pas obligatoire de choisir un certain menupuisque l’établissement doit être prêt à proposer les plats inclus dans le menu, comme n’importe quel autre jour de l’année et au même prix. » Dans le cas où le client préfèrerait finalement les menus, poursuivent-ils, » il est conseillé de commandez le menu pour comparer les prix, ainsi que vérifier le type et le nombre de boissons incluses.
Plus d’abus
Pour les plus méfiants, l’organisme fait savoir qu’on peut « vérifier par écrit auprès de l’établissement s’il existe un pénalité si l’un des convives ne pouvait finalement pas venir au repas et combien cela représenterait. « Faire payer le montant total d’un menu est également abusif, car disproportionné aux coûts assumés par l’homme d’affaires et constitue un enrichissement sans cause », soulignent-ils.
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L’organisation dénonce également le «pratique inappropriée » consistant à facturer une prime par réservation, expressément interdit par la réglementation aragonaise. « Ce que vous pouvez faire, c’est facturer un montant à l’avance à titre de réservation, mais celui-ci doit être déduit du montant total », précisent-ils.
Les autres abus détectés par l’OCU sont :
Ne proposez pas de carte de menu physique. Les codes QR constituent une forme de consultation pratique, mais une lettre papier doit également être proposée.
Qu’il manque une référence dans les prix « selon le marché » (comme un prix au kilo) ou que le prix d’un produit hors carte n’est pas notifié.
Que le prix indiqué dans la lettre n’inclut pas la TVA et que vous souhaitez la récupérer plus tard. S’il n’est pas inclus, il doit être expressément notifié.
Service de table ou couverts payants. C’est illégal, c’est implicite dans le service d’accueil lui-même.
L’eau du robinet n’est pas non plus payante : sa distribution est gratuite et obligatoire si le client en fait la demande, même si le goût n’est pas bon.
La décision de donner un pourboire est volontaire. Aucune règle n’oblige les clients à le faire.
Le paiement en espèces ne peut être refusé. En revanche, le paiement par carte peut être refusé si celle-ci est clairement prévenue avant de consommer.
Il est également contraire à la réglementation que le ticket d’achat ou la facture ne détaille pas chacun des produits consommés.