Le ministère de l’Intérieur entend combler le manque de troupes de la Garde civile dans le monde rural avec intelligence artificielle « avatars virtuels super réalistes » répartis dans diverses parties du territoire. C’est l’une des mesures que le département dirigé par Fernando Grande-Marlaska cherche à mettre en œuvre afin de « fournir un système plus efficace et plus améliorer les conditions de prestation de services aux citoyens ».
C’est ainsi qu’il apparaît dans les documents du appel d’offres public pour l’Intérieur, par l’intermédiaire du secrétaire d’État à la Sécurité, publié le 23 août et dont EL ESPAÑOL a pu accéder au contenu. La valeur du contrat s’élève à 500 000 euros et a une durée de 2 ans, à compter de janvier 2024.
Le manque d’agents dans le monde rural est l’une des principales préoccupations de ces dernières années au sein de la Garde civile, comme le soulignent de temps à autre les groupes qui représentent l’Institut armé. Le nombre de troupes de la Benemérita dans les territoires de ce qu’on appelle « l’Espagne vidée » a diminué au fil des années et les villes disposent de beaucoup moins de casernes qu’il y a des décennies.
Pour cette raison, Interior a vu la nécessité de mettre en œuvre des solutions à ce problème. L’un d’eux est ce « projet basé sur la création artificielle de avatars super réalistes avec l’image corporative de la Garde Civile« .
Il s’agira d’appareils dotés d’intelligence artificielle et « avec intégration dans une interface en langage naturel conçue pour des écrans interactifs qui seront affichés dans des lieux et des points en Espagne ».
Rapport de justification du projet.
Le cahier des charges de ce contrat souligne que, « Dans un scénario de ressources limitées et dispersées, il est prioritaire de promouvoir le développement et la mise en œuvre de nouvelles technologies qui permettent d’apporter une réponse plus efficace et d’améliorer les conditions de prestation de services aux citoyens ».
Compte tenu de ce qui précède, la Garde civile, dans le cadre de différentes initiatives, a encouragé la réflexion et le débat sur l’une des solutions possibles à l’un des problèmes majeurs dans le domaine de la sécurité, notamment l’amélioration de l’attention aux citoyens résidant dans l’Espagne a été vidée.
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Le département de Marlaska a baptisé le projet comme « Pilote virtuel de la Garde civile ». Compte tenu du « scénario budgétaire actuel », Interior lance cette première phase du projet afin de vérifier « sa faisabilité technologique et son acceptation par les utilisateurs cibles ».
La mission de cette initiative est claire : « Minimiser l’impact négatif sur la prise en charge des citoyens résidant en Espagne en raison du défi démographique dû au moindre développement technologique dans les zones à densité de population de plus en plus faible et à une plus grande déconnexion numérique ».
Le contrat fait référence à ces appareils électroniques sous le terme de « totem interactif ». Pour l’instant, le projet financera la construction d’un total de 10 appareils. L’un d’eux disposera d’un support mobile sur roulettes à utiliser lors de « manifestations et foires ». Les neuf autres auront un ancrage fixe qui sera installé « dans des endroits stratégiques du territoire espagnol ».
totem masculin et féminin
La Garde civile, souligne la documentation du ministère, « est un témoin direct du dépeuplement progressif des zones rurales, ainsi que du moindre impact du développement technologique dans les zones qui ont une densité de population de plus en plus faible et une plus grande déconnexion numérique ». L’Intérieur estime la nécessité de cette initiative.
Chaque appareil, indique le projet, aura deux avatars « super réalistes », et « représentants des sexes biologiques masculin et féminin », avec un uniforme de service de la Garde civile.
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« La fonctionnalité super-réaliste implique que l’avatar doit représenter, avec le maximum de réalité que la technologie actuelle permet, à un être humain, et que leurs mouvements et expressions (langage non naturel) ont une correspondance avec leur langage verbal », indique textuellement le relevé de prix remis au concours il y a quelques jours.
aspects technologiques
La technologie derrière ces nouvelles gardes civiles virtuelles, sur tous les appareils dans lesquels elles sont incluses (elles seront compatibles avec Microsoft Windows, Android et iOS), est basée sur une interface en langage naturel, formée grâce à un système d’apprentissage automatique. Grâce à l’Intelligence Artificielle, ce modèle d’apprentissage automatique permet d’identifier des modèles dans des données massives et de faire des prédictions sans intervention humaine.
L’objectif est que les avatars soient capables d’effectuer une reconnaissance vocale suffisamment précise pour identifier la langue utilisée par l’utilisateur et interpréter sa langue naturelle, ce qui implique de reconnaître son humeur et de répondre en temps réel avec la voix. Ces avatars virtuels devront répondre dans la même langue et utiliser des gestes et des expressions faciales cohérents avec le contenu de la conversation.
L’interface fournira visuellement à l’utilisateur les quatre sujets les plus intéressants en fonction des requêtes effectuées sur une période hebdomadaire, en plus de d’autres questions préconfigurées avec diverses options. Ainsi, dans le cas où l’avatar ne parvient pas à interpréter ce que dit l’utilisateur ou ne trouve pas la réponse la plus appropriée, le moteur de recherche proposera différentes solutions.
Une autre fonction intéressante est la possibilité de lire des vidéos et des audios qui peuvent aider à résoudre les questions de l’utilisateur.
Dans un premier temps, les nouveaux avatars de la Garde civile doivent pouvoir interagir au moins en espagnol et en anglais, avoir des voix masculines et féminines cohérentes avec leur sexe biologique et utiliser des données (chiffres, dates, lieux…) pouvant être utiles à l’utilisateur. La possibilité d’intégrer à l’avenir des solutions d’accessibilité pour les personnes ayant un handicap visuel ou auditif est également envisagée.
Avec cette nouvelle mission, la Garde civile cherche à améliorer la prise en charge des citoyens, en favorisant une plus grande proximité et certitude, « en particulier avec les groupes les plus vulnérables », ainsi qu’en facilitant « la vie professionnelle et personnelle des membres du Corps qui apparaissent, partout et en toutes circonstances et occasions, comme premier agent de l’action de l’Etat ».
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