Lorsqu’un voyageur expérimenté planifie son des vacancessait que l’anticipation est essentielle pour assurer un bon logement. Ceci est particulièrement important lorsque vous voyagez avec des enfants ou des personnes âgées, car cela peut nécessiter des exigences particulières, telles que l’accessibilité. En pleine haute saison, trouver un logement qui répond à ces besoins à un prix raisonnable peut s’avérer une tâche difficile, et c’est quelque chose que une famille de Tenerife découverte d’une manière inattendue pendant votre séjour sur l’île touristique de Malte via une réservation sur Airbnb.
La famille avait réservé son logement plus de six mois à l’avance et entretenait une communication fluide avec le propriétaire de l’appartement. Jusqu’à quelques jours avant son arrivée, la communication avec l’hôtesse avait été parfaite et le Commentaires positifs des anciens clients de la plateforme Airbnb ont renforcé leur confiance dans leur choix. Cependant, leur expérience a commencé à se compliquer lorsque l’hôtesse a cessé de répondre à leurs messages, surtout à l’approche de la date de leur arrivée, ont-ils raconté dans Chaîne BE Les îles Canaries.
L’absence de réponse de l’hôtesse a suscité des inquiétudes au sein de la famille, qui les ont amenées à contacter Airbnb pour signaler la situation. Cependant, malgré les efforts de l’équipe d’assistance d’Airbnb pour localiser l’hôtesse et résoudre le problème, ils n’ont pas obtenu de réponses ou de solutions claires.
Le propriétaire retrouvé mort
La famille a décidé de se lancer dans son voyage à Malte avec appréhension et, à son arrivée, ils ont réservé un hôtel en urgence pour les personnes âgées de la famille, âgées de 78 à 80 ans et ayant des problèmes de santé. Ils se sont ensuite rendus au logement Airbnb pour tenter de résoudre le problème sur place, mais se sont retrouvés face à une situation déroutante.
Même si l’extérieur du logement donnait l’impression d’être propre et en ordre, il n’y avait aucun panneau ni boîte où récupérer les clés. Ce manque d’accès les a intrigués, car il était inhabituel pour un logement de vacances. En interrogeant les voisins, ils ont réussi à connaître l’adresse de la propriétaire, qui se trouvait à proximité de son logement. Cependant, après avoir sonné à plusieurs reprises à la porte, ils n’ont obtenu aucune réponse, même si les lumières de la maison étaient allumées, ce qui a ajouté à leur inquiétude.
Après plusieurs tentatives infructueuses, ils ont de nouveau contacté Airbnb pour signaler la situation. La plateforme n’a pas pu offrir une solution immédiate, ce qui ne leur a laissé aucune option claire. À la tombée de la nuit et sans endroit où loger, la famille s’est rendue dans un hôtel où elle avait déposé sa famille aînée. L’étape suivante consistait à retourner au logement réservé le lendemain, mais il n’y avait toujours aucun moyen d’y accéder ni d’obtenir des instructions pour récupérer les clés.
Finalement, quelqu’un les a informés qu’ils avaient récemment vu une ambulance emmener le propriétaire à l’hôpital. Cela a conduit la famille à visitez l’hôpital pour obtenir des réponsesmais ils ont été informés que l’hôtesse avait été renvoyée, ce qui a encore compliqué leur situation.
Désespérée et n’ayant nulle part où aller, la famille a décidé de retourner chez le propriétaire pour chercher des solutions, mais n’a toujours pas réussi à obtenir accès ou réponses. Finalement, ils ont été informés que la propriétaire avait été retrouvée morte chez ellece qui a conduit à l’intervention de la police et à la découverte du corps.
N’ayant nulle part où aller, la famille a de nouveau contacté Airbnb, à la recherche d’une solution à sa situation compliquée. Cependant, la plateforme n’a pas été en mesure de leur proposer une solution adaptée. Malgré l’annulation de la réservation et la promesse de rembourser l’argent dans quelques jours, la famille était en pleine haute saison des vacances et la disponibilité des hébergements était limitée.
nouveau logement
Trouver un nouveau logement s’est avéré être un défi, car les logements qui répondaient à leurs besoins étaient nettement plus chers que ce qu’ils avaient payé à l’avance. Malgré de nombreuses tentatives de communication avec Airbnb et des promesses d’appel avec une solution, la famille n’a pas reçu de réponses claires ni de soutien adéquat de la part de la plateforme. Même lorsqu’ils ont reçu des liens vers un hébergement alternatif, ceux-ci ne répondaient pas à leurs exigences minimales..
La expérience de cette famille souligne l’importance de disposer d’un plan d’urgence lors des voyages et de la réservation d’un hébergement en ligne, ainsi que la nécessité pour les plateformes de location d’hébergement de fournir un meilleur service client dans des situations exceptionnelles comme celle-ci. Jusqu’à la date, Airbnb n’a pas contacté la famille pour remédier à la situation ni proposer une compensation adéquate..