Un certain nombre d’entreprises qui vendent par téléphone ne suppriment pas assez rapidement les consommateurs de leurs enregistrements d’appels. Ce dire le régulateur ACM mercredi, qui prévient également que les télévendeurs doivent avoir une autorisation préalable claire de ceux qui les appellent.
Depuis un an, il existe de nouvelles règles pour les entreprises de télémarketing. Ceux-ci rendent plus difficile pour les vendeurs par téléphone d’approcher les gens. Un consentement clair et préalable doit avoir été reçu de la personne appelée, ou la personne en question doit déjà être ou avoir été cliente.
Selon l’ACM, certaines entreprises y pensent trop facilement. « Certaines entreprises pensent qu’une description de processus ou une liste d’appel suffit à prouver l’autorisation requise. Ce n’est pas le cas », rapporte le régulateur.
Les règles stipulent également que quiconque est appelé peut indiquer clairement qu’il ne le souhaite pas. S’ils le font, une entreprise est obligée de retirer la personne de la liste d’appels. Selon l’ACM, certaines entreprises le font trop lentement. L’organisation prévient qu’elle vérifiera davantage dans la période à venir si les règles sont respectées et infligera des amendes si nécessaire.