Les ménages sont invités à se préparer à une augmentation des factures d’énergie plus tard cette année, le plafond des prix devant atteindre 3 200 £ d’ici octobre. Ofgem a informé les fournisseurs qu’ils devaient prendre des mesures urgentes après qu’un examen a révélé que plusieurs fournisseurs d’énergie présentaient de graves faiblesses dans la collecte des prélèvements automatiques auprès des clients. Sur les 17 principaux fournisseurs britanniques du marché, la majorité n’avait que des problèmes mineurs.
Cependant, des faiblesses « moyennes à sévères » dans le traitement des clients en domiciliation ont été identifiées chez cinq prestataires.
En particulier, l’examen de l’Ofgem a révélé qu’environ sept millions de consommateurs d’énergie au tarif variable standard (TSV) ont connu une augmentation de leurs prélèvements entre février et avril 2022
Le niveau total de domiciliation pour les clients avec SVT a augmenté de 62 % au cours de cette période.
En réponse, le régulateur exhorte les services publics à auditer les comptes de tous les clients dont les prélèvements automatiques ont augmenté de 100 % ou plus entre le 1er février et le 30 avril 2022.
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Il vous sera également demandé de corriger les erreurs de jugement et de déterminer si un paiement de bonne volonté est nécessaire dans certaines circonstances pour aider les clients.
Jonathan Brearley, PDG d’Ofgem, a déclaré : « Nous savons à quel point c’est difficile pour les clients de l’énergie en ce moment, il est donc crucial que le montant qu’ils paient chaque mois par prélèvement automatique soit correct afin qu’ils puissent gérer leur argent.
« Les fournisseurs doivent faire tout ce qu’ils peuvent, en particulier pendant la crise actuelle du gaz, pour soutenir les clients et reconnaître les préoccupations et les inquiétudes importantes que l’augmentation des prélèvements automatiques peut causer.
« Nous savons que le service est excellent, mais nous voulons nous assurer qu’il est cohérent et cohérent.
NE MANQUEZ PAS
« D’après les informations actuelles sur les prélèvements automatiques, il existe des secteurs du marché où les clients n’obtiennent tout simplement pas le service dont ils ont besoin et auxquels ils s’attendent à juste titre en ces temps très difficiles.
« Les résultats d’aujourd’hui montrent qu’avec les changements urgents auxquels nous nous attendons, le système actuel sera beaucoup plus juste pour les consommateurs.
« La réduction du prix du gaz n’est pas entre les mains d’Ofgem ; Cependant, nous ferons tout notre possible pour avoir un système équitable et veiller à ce que les fournisseurs prennent soin de leurs clients. »
Justina Miltienyte, responsable de la politique chez Uswitch.com a ajouté : « Les fournisseurs ont la responsabilité de s’assurer que les prélèvements automatiques reflètent avec précision la consommation d’énergie des clients.
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« À une époque où les clients portent une attention particulière à leurs factures, il est plus important que jamais que les processus utilisés pour définir les niveaux de prélèvement automatique soient robustes.
« Un demi-million de ménages ont doublé leurs prélèvements automatiques – un autre rappel du paysage difficile auquel les consommateurs sont confrontés.
« Bien que ceux-ci soient vérifiés, la dure vérité est qu’il existe des raisons légitimes pour lesquelles cela pourrait arriver aux clients si leurs prélèvements automatiques ne couvrent pas leur consommation d’énergie. »
Cependant, l’expert en énergie a noté que les services publics et le régulateur devraient continuer à renforcer leur soutien car les factures devraient continuer à monter en flèche.
« C’est une étape positive qu’Ofgem ait effectué cet examen », a déclaré Mme Miltienyte. Cependant, avec l’hiver qui approche à grands pas et le plafond des prix et l’énergie domestique qui devraient augmenter, ce n’est certainement pas une affaire conclue.
« Ofgem devrait poursuivre ses examens périodiques proactifs pendant au moins les six prochains mois pour donner aux clients une certaine tranquillité d’esprit.
« Si vous êtes client de l’un des fournisseurs avec des processus inadéquats, vous pouvez être sûr que l’excédent qui s’est accumulé en tant que bilan énergétique sur votre compte est protégé et vous pouvez demander une révision.
« Si vous pensez que votre prélèvement automatique est erroné, contactez votre fournisseur. Il est plus important que jamais de tenir à jour votre compte énergétique et de fournir des relevés réguliers lorsque vous n’avez pas de compteur intelligent. »
Le message a exhorté les services publics à «faire tout ce qu’ils peuvent» pour aider les clients à prélèvement automatique à payer leurs factures | Finances personnelles | La finance est apparue en premier sur Germanic News.