Plus tôt cette année, j’ai prédit la montée des pratiques commerciales intelligentes comme une tendance qui façonnera les petites et moyennes entreprises australiennes.
À peine deux mois plus tard, les choses sont déjà suffisamment avancées pour revoir et développer ce que tout cela signifie.
Les pratiques commerciales intelligentes sont un changement technologique transformateur qui ne se produit qu’une fois tous les dix ans et qui promet d’énormes augmentations de l’efficacité de l’entreprise. Ces pratiques résolvent les frictions, améliorent la productivité et l’efficacité, débloquent la croissance et aident les entreprises à évoluer.
L’existence de pratiques commerciales intelligentes indique qu’il existe également des pratiques non intelligentes ou sous-intelligentes. Bien sûr, aucune pratique ne démarre en tant que telle, mais elle peut perdre en qualité ou en efficacité au fil du temps et s’écarter lentement des meilleures pratiques, malgré les meilleures intentions de chacun.
Les propriétaires ou les dirigeants de petites et moyennes entreprises sont généralement très conscients des problèmes auxquels leurs organisations sont confrontées, mais n’ont presque toujours pas trouvé de moyen de les résoudre.
Non seulement les dirigeants n’ont pas toutes les réponses, mais ils sont souvent incapables de quantifier les coûts de ne pas résoudre ces problèmes connus.
Cela a une valeur monétaire. Par exemple, la recherche met des milliers de dollars par employé et par an en perte de productivité due à une mauvaise communication interne et à la gestion d’e-mails inutiles. Une autre étude de Forrester a révélé que les employés « perdent en moyenne 12,5 heures par semaine sur des tâches manuelles et répétitives en raison de solutions et de pratiques obsolètes », ce qui coûte 2,7 millions de dollars par an à une entreprise de 100 employés.
Davantage d’organisations agiraient plus rapidement si elles pouvaient quantifier le coût de leur inaction et le coût de ce qu’elles ont manqué. À cette fin, nous constatons que de plus en plus d’entreprises coûtent leurs pratiques habituelles pour créer une base qui peut ensuite être abaissée grâce à des approches plus intelligentes des pratiques commerciales.
début du changement
La première étape pour y parvenir est d’avoir le bon état d’esprit : être ouvert aux opportunités d’amélioration continue des pratiques commerciales.
Ensuite, il s’agit d’identifier les opportunités de changement et de les hiérarchiser en fonction des gains d’efficacité et des économies de coûts potentiels.
Il devrait s’agir d’un exercice relativement simple qui examine l’organisation et identifie les trois principaux défis, points de friction, obstacles à la croissance ou opportunités qui, s’ils sont éliminés, pourraient générer le plus de croissance et de revenus.
Il s’agit d’une pratique incroyablement saine pour toute entreprise à tout moment de son existence, mais comme beaucoup d’entre nous sortent de deux années difficiles, le moment n’a jamais été aussi propice.
Il vaut la peine de fixer des limites ici aussi. Cet exercice doit être abordé sans idées préconçues sur les solutions, les piles technologiques ou les fournisseurs. Ce n’est pas l’endroit pour faire des expériences. Cela ne devrait être rien de plus qu’une simple étude de l’efficacité de l’entreprise.
Un truisme pour toute entreprise, y compris la nôtre, est qu’après un certain nombre d’années, vous atteignez un point où vous faites les choses d’une certaine manière qui devient la manière « connue » ou habituelle d’exécuter une transaction ou d’autres processus internes. Ce chemin peut ou non être bien documenté. Il peut n’être connu avec précision que d’une seule personne ou d’une poignée de personnes. Elle ne peut pas non plus être considérée comme une pratique optimale ou exemplaire aujourd’hui.
Mais c’est *votre* processus et une partie de l’ADN de l’entreprise qui vous a permis de prospérer jusqu’à ce jour.
Même au sein d’une même industrie, les entreprises résolvent les problèmes de différentes manières. Bien sûr, il peut y avoir des points communs entre les approches, mais souvent elles reflètent et s’alignent sur la personnalité et le développement uniques de l’entreprise.
Le but d’un exercice de découverte sur ces processus et pratiques est de déterminer votre niveau de réussite en interne, mais à quel point vous pourriez l’être si les processus étaient rationalisés et exploités plus intelligemment.
Lorsque des centaines de milliers de dollars d’avantages potentiels sont liés à un processus ou à une pratique commerciale sous-optimale, mais qu’il existe un moyen de rendre ce processus ou cette pratique plus intelligents, sans encourir de coûts élevés, cela doit être considéré comme un seuil ou un point de déclenchement pour conduire des pratiques commerciales plus intelligentes.
Les implications de l’ajout d’intelligence à une pratique ou à un processus commercial devraient rapidement devenir évidentes pour les personnes qui y travaillent et les clients qui voient et expérimentent à quel point cela fonctionne désormais.
Cela crée un désir intérieur de changement. Les gens en veulent plus, ce qui conduit souvent les entreprises à approfondir leurs connaissances et à apporter des changements plus importants à leur façon de travailler. La confiance se construit et se transforme en un cycle d’amélioration continue.
Compte tenu de la nature de l’environnement des affaires, tous les dirigeants seraient bien encouragés à porter un regard neuf sur leur entreprise, soit eux-mêmes, soit avec l’aide d’un cabinet de conseil en processus spécialisé tel que Tecala.
Mais tout commence par un regard simple, pragmatique et nouveau sur la façon dont vous faites des affaires. Dans le contexte actuel de reprise économique et d’opportunités, les PME et leurs dirigeants seraient bien avisés de commencer dès maintenant.
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