Aliza Knox, qui a occupé des postes de direction chez Google, Twitter, Visa, BCG et Cloudflare et est l’auteur de Ne quittez pas votre travail quotidiendit que les patrons doivent de toute urgence donner la priorité à l’expérience des employés.
« Le stockage est le nouveau noir », a-t-elle déclaré au Héraut du matin de Sydney et Âge. « Le coût de fidélisation des employés est inférieur au coût de recherche et de réembauche de quelqu’un et de toutes les frictions qui en découlent. »
Pendant la pandémie, selon Knox, la communication en face à face a chuté, les taux d’épuisement professionnel ont monté en flèche et le travail – qui a été largement déplacé à distance – est devenu un peu moins civil.
Lorsque les managers renvoient les employés au bureau, les employés voudront se sentir valorisés. « Je pense que les employés sont souvent valorisés, mais personne ne l’exprime », dit-elle. « Tu dois encore dire merci. Ça va loin.
Knox pense également qu’il est impératif que les managers sachent clairement le « pourquoi » au bureau. « Pourquoi voulez-vous des gens là-bas ? Le travail d’équipe devrait-il être construit pour renforcer la collaboration ? »
Pour cette raison, Imber est sceptique quant à l’efficacité des petites incitations. « Pour la majorité des gens, la principale motivation sera de voir des gens avec qui ils aiment vraiment passer du temps. »
C’est la différence entre une « force de motivation intrinsèque profonde » et une force « extrinsèque », « symbolique ».
« Je ne pense pas que quiconque viendra chercher des coupons de café gratuits. »
déplacer des pièces
Pour permettre le travail hybride, loin de rentrer dans les annales comme certains l’avaient prédit au début de la pandémie, les bureaux sont repensés pour faire place à la collaboration plutôt qu’aux cubicules.
Twitter, dont le siège est dans la Silicon Valley, a annoncé sa politique de «travail à domicile pour toujours» en mai 2020.
Son bureau a été divisé en trois zones : « Focus » pour travailler tranquillement la tête baissée ; « Collaboration » pour les réunions de groupe ; et « social » pour très engagé dans des activités sociales. Bien que les travailleurs puissent choisir de ne plus jamais remettre les pieds au bureau, cela compte toujours, déclare le PDG par intérim Angus Keene.
« Il s’agit de donner le choix aux gens. Et une main-d’œuvre flexible est la base pour construire une équipe à la fois diversifiée et inclusive.
Pendant ce temps, SafetyCulture a récemment ouvert les portes de son tout nouvel espace de bureau de 38 millions de dollars dans les collines de Surry à Sydney. L’espace de neuf étages comprend trois bars, une salle de jeux et neuf salles de réunion sur le thème de clients comme Cathay Pacific, Toyota et IKEA.
Le nouveau bureau de SafetyCulture à Surry Hills, Sydney, dispose de neuf salles de réunion thématiques autour des thèmes de leurs clients.
Lorsque la crise du COVID-19 a frappé, l’entreprise a dû prendre une décision quant à l’opportunité d’aller de l’avant avec le bâtiment de plusieurs millions de dollars, mais le directeur financier John Blake a déclaré que la décision était facile.
« Je pense que nous avons considéré l’investissement dans ce domaine comme un véritable investissement dans notre personnel », déclare Blake. « Vous avez eu beaucoup pendant la pandémie [people saying]: ‘J’ai hâte de retourner au bureau’.”
Les gens mourraient d’envie de revenir parce que cela « ne ressemble pas à un bureau traditionnel », ajoute-t-il. « Je pense qu’avoir un espace pour venir et être fier qui met le client au premier plan – c’est juste un rappel de ce pour quoi nous sommes tous ici. »
Salle de réunion sur le thème de Toyota par SafetyCulture.
Mais Imber – qui emploie 11 télétravailleurs et dont le conseil fait partie des très petites entreprises australiennes à avoir introduit une semaine de travail de quatre jours – ne pense pas que les employeurs aient besoin de gagner le trajet.
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« De nombreux dirigeants croient à tort que la collaboration et l’innovation se font mieux en face à face. Mais il n’y a aucune preuve ou recherche scientifique pour l’étayer », dit-elle.
Dans tous les cas, les employeurs doivent donner à leurs employés une raison impérieuse de rester.
« La guerre des talents est si folle que les gens se voient offrir des bonus d’inscription à des niveaux sans précédent. Nous parlons d’environ 50 % de leur salaire », explique Imber. « Vous rivalisez avec ça. »
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